Как написать в службу поддержки

На общей странице службы поддержки перечислены основные категории вопросов к сервисам Яндекса.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос или ваше обращение относится к определенному сервису, перейдите к форме обратной связи со страницы этого сервиса. Ссылка на форму (с текстом Обратная связь или Служба поддержки) обычно размещается внизу страницы.

Вы также можете попробовать найти ответ на свой вопрос в Помощи по сервисам Яндекса.

Если ваш вопрос не относится к сервисам Яндекса, интересующую вас информацию вы можете попытаться найти с помощью поиска Яндекса. Просто заполните поисковую форму на странице yandex.ru и нажмите кнопку Найти.

Как составить свой запрос, чтобы получить наиболее желаемый результат, вы можете прочитать на странице Помощи. Для поиска вы также можете использовать нашу форму Расширенный поиск.

Как правильно писать в службу поддержки?

Сообщение о проблеме

Довольно часто для решения проблемы нужно воспроизвести те действия, которые к ней приводят. Поэтому как можно подробнее опишите свои действия и возникающую ошибку, чтобы сотрудник службы поддержки не запрашивал у вас дополнительные сведения и смог оперативно помочь.

В общем случае достаточно указать следующую информацию:

  1. Напишите название и версию браузера, в котором происходит ошибка.
    Примечание. Чтобы определить версию браузера, перейдите на сервис Яндекс.Интернетометр.
  2. Укажите точный адрес страницы, на которой возникла проблема: скопируйте в ваше сообщение текст из адресной строки браузера.
  3. Поэтапно опишите свои действия и укажите, на каком этапе возникает проблема. Также уточните, какого результата вы ожидали.

    Если вы получаете сообщение об ошибке, в точности скопируйте его в форму обратной связи.

  4. Если возможно, прикрепите к описанию скриншот, на котором видна ошибка.

Пожелание или предложение

Если на сервисе Яндекса нет нужной вам функции или что-то можно улучшить — напишите об этом в службу поддержки сервиса. В сообщении расскажите, как именно можно улучшить сервис и зачем это улучшение нужно вам.

Отправляя пожелание через общую форму обратной связи, укажите сервис, к команде которого вы хотите обратиться.