Вас приветствует служба поддержки Яндекса

Ниже перечислены основные категории вопросов в службу поддержки Яндекса.

Мой вопрос относится к определенному сервису Яндекса

Если при работе с сервисом Яндекса у вас возник вопрос или проблема, попробуйте найти ответ в Помощи к сервису. Для этого перейдите на страницу yandex.ru/support/ и в разделе Выберите сервис нажмите ссылку с названием сервиса.

Яндекс.Помощь — это большой объем справочной информации по сервисам Яндекса, ответы на часто задаваемые вопросы и формы обращения в службу поддержки.

Чтобы быстро найти ответ на интересующий вас вопрос, воспользуйтесь поиском в Помощи. Для этого в верхней части любой страницы Яндекс.Помощи введите запрос в поисковой строке и нажмите кнопку Найти или значок .

Если по вашему вопросу ничего не нашлось, выберите пункт Все сервисы (левая колонка в результатах поиска) или попробуйте переформулировать вопрос.

Написать в службу поддержки

Если вы не нашли ответ на свой вопрос в Помощи к сервису, перейдите к форме обратной связи со страницы этого сервиса. Ссылка на форму (Обратная связь или Служба поддержки) обычно размещается внизу страницы.

Довольно часто для решения проблемы нужно воспроизвести те действия, которые к ней приводят. Поэтому как можно подробнее опишите в форме свои действия и возникающую ошибку, чтобы сотрудник службы поддержки не запрашивал у вас дополнительные сведения и смог оперативно помочь.

В общем случае достаточно указать следующую информацию:

  1. Напишите название и версию браузера, в котором происходит ошибка. Чтобы определить версию браузера, перейдите на сервис Яндекс.Интернетометр.
  2. Укажите точный адрес страницы, на которой возникла проблема: скопируйте в ваше сообщение текст из адресной строки браузера.
  3. Поэтапно опишите свои действия и укажите, на каком этапе возникает проблема. Также уточните, какого результата вы ожидали. Если вы получаете сообщение об ошибке, в точности скопируйте его в форму обратной связи.
  4. Если возможно, прикрепите к описанию скриншот, на котором видна ошибка.

Мой вопрос не относится к сервису Яндекса

Попробуйте найти интересующую вас информацию с помощью Поиска Яндекса.