Покупка дополнительного места

Вы можете купить дополнительное место на Диске сроком на 1 месяц или на 1 год. Перейдите на страницу Увеличить объём Диска, выберите подходящий пакет — 10 ГБ, 100 ГБ или 1 ТБ — и оплатите услугу банковской картой (Visa или Mastercard) или Яндекс.Деньгами.

Покупаемое пространство выдается дополнительно к имеющемуся объему — не важно, бесплатное оно или платное. Например, если ваш Диск был объемом в 12 ГБ, то после покупки 100 ГБ общий объем станет равен 112 ГБ.
Примечание. Если у вас несколько аккаунтов на Яндексе, убедитесь, что вы авторизованы именно с того аккаунта, для которого хотите купить дополнительное место.

С помощью Яндекс.Денег можно оплатить место только для того аккаунта, к которому привязан кошелек на Яндекс.Деньгах. Оплатить любой другой аккаунт с помощью этого кошелька не получится.

  • При выборе пакета по умолчанию устанавливается срок «на месяц». Если вы хотите купить дополнительное место сроком на год, выберите этот пункт в списке.
  • Также по умолчанию устанавливается опция Повторяемый платеж. Если вы хотите единоразово купить дополнительное место, отключите эту опцию.
Можно докупить любое количество одинаковых или разных пакетов.
При оплате дополнительного пространства произошла ошибка

Подавляющее большинство ошибок, происходящих в процессе оплаты дополнительного пространства, происходят на стороне банка, через который вы пытаетесь оплатить счет. К сожалению, ошибки возвращаются к нам без пояснений.

Платеж мог не пройти по следующим причинам:

  • Реквизиты карты были введены с ошибкой. Попробуйте пройти процесс оплаты заново, проверяя вводимые имя, фамилию, срок действия карты и код CVV/CVC.

  • На используемой карте недостаточно средств для оплаты счета.

  • Указанная карта недействительна или срок ее действия завершен.

  • Превышен лимит возможных платежей по карте.

  • Банк запрещает проводить платежи через интернет.

Примечание. Если все перечисленные выше причины вы исключили, свяжитесь со службой поддержки банка, чьими услугами вы пользуетесь для оплаты, чтобы выяснить, почему не удается провести платеж по карте. Способы связи со службой поддержки обычно указаны на оборотной стороне банковской карты, внизу.

Продление оплаты

Вы можете продлить оплату выбранного пакета в любой момент. Если срок действия текущего пакета еще не закончился, новый будет активирован после его окончания.

Чтобы продлить оплату, перейдите на страницу Увеличить объём Диска и нажмите напротив нужного пакета ссылку Продлить.

Вы можете настроить автоматическое продление оплаты выбранного пакета. Для этого при покупке услуги выберите оплату банковской картой и включите опцию Повторяемый платеж. В дальнейшем стоимость выбранного пакета будет автоматически списываться с карты, которую вы привязали к вашей учетной записи. Уведомления об успешно или неуспешно проведенных платежах будут отправляться на ваш почтовый ящик на Яндексе.

Автоматическое продление услуги доступно только при оплате банковской картой.

Внимание. Единовременный платеж нельзя сделать повторяемым. Если вы хотите продлевать оплату автоматически, вы можете купить такой же пакет и при его оплате включить опцию Повторяемый платеж.

Отменить автоматическое продление оплаты можно в любой момент на странице Увеличить объём Диска. Для этого напротив нужного пакета нажмите ссылку Повторяемый платеж → Отменить повтор платежа. В этом случае пакет будет действовать до конца последнего оплаченного периода.

На странице Увеличить объём Диска вы также можете посмотреть дату, до которой будет доступно оплаченное место. Уведомления о том, что срок действия ваших пакетов подходит к концу, будут отправляться на ваш почтовый ящик на Яндексе.

Окончание срока действия пакета

Когда закончится срок оплаты дополнительного пространства, неоплаченный объем будет отключен. Хранящиеся на Диске файлы не удаляются и не блокируются, даже если их общий размер превысит итоговый предоставленный объем. Они будут по-прежнему доступны для просмотра, скачивания, обмена и других действий.

Если объем хранящихся файлов будет превышать доступное для хранения пространство, вы не сможете загружать новые файлы, пока не уменьшите занятый объем до размеров доступного пространства или же не докупите снова дополнительное пространство. Освободить место можно несколькими способами: удаляя файлы из Яндекс.Диска или перемещая их в те папки на вашем компьютере, которые не синхронизируются с Диском.

Рекомендации не помогли

Если вы прошли все шаги рекомендаций, но проблема не исчезла, или если вашего вопроса нет в списке, напишите в службу поддержки через форму ниже.