Создать задачу в Трекере

Ограничение. Интеграция с Трекером доступна пользователям Yandex Forms для бизнеса.

В форме можно настроить интеграцию с Трекером , чтобы автоматически создавать задачи при заполнении формы. Ответы пользователя передаются из формы в Трекер, а в Трекере на их основе создается задача. Например, такие формы удобно использовать для приема заявок на обслуживание или сбора сообщений об ошибках. Подробнее о задачах читайте в Справке Трекера.

  1. Настроить создание задач в Трекере
  2. Решение проблем

Настроить создание задач в Трекере

  1. Выберите форму и вверху страницы нажмите Интеграция.

  2. Выберите группу действий, в которой вы хотите настроить создание задачи, и внизу группы нажмите кнопку Tracker.

  3. Введите ключ очереди, в которой будет создана задача.

  4. Чтобы создать подзадачу, включите опцию Сделать подзадачей и введите ключ родительской задачи.

  5. Задайте тип, приоритет задачи и настройте другие параметры.

    Формат ввода данных
    В полях Автор, Исполнитель, Теги, Компоненты и подобных при вводе значений не работает подсказка.
    • В полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели указывайте логин пользователя.

      Чтобы в поле Наблюдатели указать несколько пользователей, введите их логины через запятую (например, ivanov,petrov).

    • Значения остальных полей вводите в точности, как они указаны в Трекере.
    • Чтобы добавить в поля Компоненты или Теги несколько значений, введите их через запятую.
    Добавить поле задачи

    Если нужных параметров задачи нет в списке, добавьте их. Нажмите кнопку Добавить параметр задачи и начните вводить название, затем в подсказке выберите подходящий параметр. Подробнее о параметрах задач читайте в Справке Трекера.

    Добавить в поле данные из формы

    В поля задачи можно вставить ответ на вопрос или другие данные из формы:

    • Выберите поле и справа нажмите значок .
    • Выберите в списке переменную, которую нужно добавить в поле.
    Важно. Чтобы добавить в поля Автор, Исполнитель, Наблюдатели сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Люди», добавьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос.

    Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.

    Например, если с помощью формы вы собираете сообщения об ошибках, вы можете добавить в описание задачи сообщение пользователя и техническую информацию.

  6. Чтобы после заполнения формы пользователь получил ссылку на созданную задачу, под заголовком действия включите опцию Показывать сообщение о результате действия.

  7. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы создать несколько задач одновременно, добавьте новые действия с помощью кнопки Tracker внизу страницы.

Если нужно создавать задачу, только когда пользователь ответил на вопросы определенным образом, задайте условия.

Пример интеграции с Трекером для формы с заявкой на закупку оборудования. С помощью такой формы сотрудники смогут оформлять заявки на оборудование в виде задач для отдела закупок.

Решение проблем

Если после заполнения формы создание задач в Трекере не работает или работает неправильно, проверьте ошибки интеграции:

  1. Откройте форму, в которой не работает создание задач, и вверху страницы нажмите Интеграция.
  2. Проверьте, появилось ли в настройках интеграции с Трекером сообщение об ошибке.
  3. Проверьте, есть ли решение вашей проблемы ниже на этой странице. После устранения проблемы попытайтесь повторно запустить создание задачи.
  4. Если проблему не удалось решить, обратитесь в службу поддержки.
Ошибка в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели

Возможная причина ошибки в том, что из формы в поля задачи Автор, Исполнитель или Наблюдатели передаются неверные данные. Заполните эти поля следующим образом:

  • Чтобы добавить сотрудника вручную, указывайте логин пользователя, например ivanov.
  • Чтобы в поле Наблюдатели указать несколько пользователей, введите их логины через запятую (например, ivanov,petrov).

  • Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Люди», вставьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос. Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.

  • Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Выпадающий список» или «Несколько вариантов», в качестве вариантов ответов задайте логины пользователей (например, ivanov) и используйте переменную Ответ на вопрос.

Если в поле Автор возникает ошибка, но поле при этом заполнено верно, убедитесь, что у заполнившего форму пользователя есть доступ на создание задач в указанной очереди Трекера.

Ошибка: нет прав на запись в очередь

Причина ошибки в том, что у пользователя, который заполнил форму, нет прав на создание задач в указанной очереди Трекера. Попросите владельца очереди проверить права доступа.