Создать задачу в Трекере

Ограничение. Интеграцию с Трекером можно настроить, только если форма подключена к организации Яндекс.Коннекта.

В форме можно настроить интеграцию с Трекером , чтобы автоматически создавать задачи при заполнении формы. Ответы пользователя передаются из формы в Трекер, а в Трекере на их основе создается задача. Например, такие формы удобно использовать для приема заявок на обслуживание или сбора сообщений об ошибках. Подробнее о задачах читайте в Справке Трекера.

  1. Настроить создание задач в Трекере
  2. Решение проблем

Настроить создание задач в Трекере

  1. Выберите форму и перейдите на вкладку Интеграция.

  2. Выберите группу действий, в которой вы хотите настроить создание задачи, и внизу группы нажмите кнопку .

  3. Введите ключ очереди, в которой будет создана задача.

  4. Чтобы создать подзадачу, включите опцию Сделать подзадачей и введите ключ родительской задачи.

    Примечание. В этом случае задача из формы будет создаваться в той же очереди, где находится родительская задача.

  5. Задайте тип, приоритет задачи и настройте другие параметры.

    Формат ввода данных
    В полях Ключ очереди, Автор, Исполнитель, Теги, Компоненты и подобных при вводе значений не работает подсказка.
    • В полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели указывайте логин пользователя.
    • Значения остальных полей вводите в точности, как они указаны в Трекере.
    • Чтобы добавить в поля Компоненты или Теги несколько значений, введите их через запятую.
    Добавить поле задачи

    Если нужных параметров задачи нет в списке, введите название параметра в графе Добавить поле. Подробнее о параметрах задач читайте в Справке Трекера.

    Добавить в поле данные из формы

    В поля задачи можно вставить ответ на вопрос или другие данные из формы:

    • Выберите поле и справа нажмите кнопку Переменные.
    • Выберите в списке переменную, которую нужно добавить в поле.
    Важно. Чтобы добавить в поля Автор, Исполнитель, Наблюдатели сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Люди», добавьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос.

    Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.

    Например, если с помощью формы вы собираете сообщения об ошибках, вы можете добавить в описание задачи сообщение пользователя и техническую информацию.

  6. Чтобы после заполнения формы пользователь получил ссылку на созданную задачу, под заголовком действия включите опцию Показывать результат пользователю.

  7. Нажмите кнопку Сохранить.

Чтобы создать несколько задач одновременно, добавьте их с помощью кнопки внизу страницы.

Если нужно создавать задачу, только когда пользователь ответил на вопросы определенным образом, задайте условия.

Пример уведомления для формы с заявкой на закупку оборудования. С помощью такой формы сотрудники смогут оформлять заявки на оборудование в виде задач для отдела закупок.

Решение проблем

Если после заполнения формы создание задач в Трекере не работает или работает неправильно, проверьте ошибки интеграции:

  1. Откройте форму, в которой не работает создание задач, и перейдите на вкладку Интеграция.
  2. Проверьте, появилось ли в настройках интеграции с Трекером сообщение об ошибке.

  3. Проверьте, есть ли описание вашей ошибки ниже на этой странице.

    Если проблему не удалось решить, обратитесь в службу поддержки.

Ошибка в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели

Возможная причина ошибки в том, что из формы в поля задачи Автор, Исполнитель или Наблюдатели передаются неверные данные. Заполните эти поля следующим образом:

  • Чтобы добавить сотрудника вручную, указывайте логин пользователя, например ivanov.

  • Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Люди», вставьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос. Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.

  • Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Выпадающий список» или «Несколько вариантов», в качестве вариантов ответов задайте логины пользователей (например, ivanov) и используйте переменную Ответ на вопрос.

Если в поле Автор возникает ошибка, но поле при этом заполнено верно, убедитесь, что у заполнившего форму пользователя есть доступ на создание задач в указанной очереди Трекера.

Ошибка: нет прав на запись в очередь

Причина ошибки в том, что у пользователя, который заполнил форму, нет прав на создание задач в указанной очереди Трекера. Попросите владельца очереди проверить права доступа.

Ошибка в поле Тип

Такая ошибка может возникнуть, если вы включили опцию Сделать подзадачей. При использовании этой опции задача из формы всегда создается в той же очереди, в которой находится родительская задача. Если эта очередь отличается от указанной в поле Ключи очереди, в ней может не оказаться заданного типа задачи.

Чтобы решить проблему, убедитесь, что родительская задача в опции Сделать подзадачей находится в очереди, указанной в поле Ключи очереди.