Создать задачу в Трекере
В форме можно настроить интеграцию с Трекером , чтобы автоматически создавать задачи при заполнении формы. Ответы пользователя передаются из формы в Трекер, а в Трекере на их основе создается задача. Например, такие формы удобно использовать для приема заявок на обслуживание или сбора сообщений об ошибках. Подробнее о задачах читайте в Справке Трекера.
Настроить создание задач в Трекере
Выберите форму и вверху страницы нажмите Интеграция.
Выберите группу действий, в которой вы хотите настроить создание задачи, и внизу группы нажмите кнопку
Tracker.
Введите ключ очереди, в которой будет создана задача.
Чтобы создать подзадачу, включите опцию Сделать подзадачей и введите ключ родительской задачи.
Задайте тип, приоритет задачи и настройте другие параметры.
- Формат ввода данных
- В полях Автор, Исполнитель, Теги, Компоненты и подобных при вводе значений не работает подсказка.
- В полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели указывайте логин пользователя.
Чтобы в поле Наблюдатели указать несколько пользователей, введите их логины через запятую (например,
ivanov,petrov
). - Значения остальных полей вводите в точности, как они указаны в Трекере.
- Чтобы добавить в поля Компоненты или Теги несколько значений, введите их через запятую.
- Добавить поле задачи
-
Если нужных параметров задачи нет в списке, добавьте их. Нажмите кнопку Добавить параметр задачи и начните вводить название, затем в подсказке выберите подходящий параметр. Подробнее о параметрах задач читайте в Справке Трекера.
- Добавить в поле данные из формы
-
В поля задачи можно вставить ответ на вопрос или другие данные из формы:
- Выберите поле и справа нажмите значок
.
- Выберите в списке переменную, которую нужно добавить в поле.
Важно. Чтобы добавить в поля Автор, Исполнитель, Наблюдатели сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Люди», добавьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос.Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.
Например, если с помощью формы вы собираете сообщения об ошибках, вы можете добавить в описание задачи сообщение пользователя и техническую информацию.
Чтобы после заполнения формы пользователь получил ссылку на созданную задачу, под заголовком действия включите опцию Показывать сообщение о результате действия.
Нажмите кнопку Сохранить.
Чтобы создать несколько задач одновременно, добавьте новые действия с помощью кнопки Tracker внизу страницы.
Если нужно создавать задачу, только когда пользователь ответил на вопросы определенным образом, задайте условия.
Пример интеграции с Трекером для формы с заявкой на закупку оборудования. С помощью такой формы сотрудники смогут оформлять заявки на оборудование в виде задач для отдела закупок.
Решение проблем
Если после заполнения формы создание задач в Трекере не работает или работает неправильно, проверьте ошибки интеграции:
- Откройте форму, в которой не работает создание задач, и вверху страницы нажмите Интеграция.
- Проверьте, появилось ли в настройках интеграции с Трекером сообщение об ошибке.
- Проверьте, есть ли решение вашей проблемы ниже на этой странице. После устранения проблемы попытайтесь повторно запустить создание задачи.
- Если проблему не удалось решить, обратитесь в службу поддержки.
- Ошибка в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели
-
Возможная причина ошибки в том, что из формы в поля задачи Автор, Исполнитель или Наблюдатели передаются неверные данные. Заполните эти поля следующим образом:
- Чтобы добавить сотрудника вручную, указывайте логин пользователя, например
ivanov
. Чтобы в поле Наблюдатели указать несколько пользователей, введите их логины через запятую (например,
ivanov,petrov
).Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Люди», вставьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос. Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.
- Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Выпадающий список» или «Несколько вариантов», в качестве вариантов ответов задайте логины пользователей (например,
ivanov
) и используйте переменную Ответ на вопрос.
Если в поле Автор возникает ошибка, но поле при этом заполнено верно, убедитесь, что у заполнившего форму пользователя есть доступ на создание задач в указанной очереди Трекера.
- Ошибка: нет прав на запись в очередь
-
Причина ошибки в том, что у пользователя, который заполнил форму, нет прав на создание задач в указанной очереди Трекера. Попросите владельца очереди проверить права доступа.