Создать задачу в Трекере
В форме можно настроить интеграцию с Трекером , чтобы автоматически создавать задачи при заполнении формы. Ответы пользователя передаются из формы в Трекер, а в Трекере на их основе создается задача. Например, такие формы удобно использовать для приема заявок на обслуживание или сбора сообщений об ошибках. Подробнее о задачах читайте в Справке Трекера.
Настроить создание задач в Трекере
Выберите форму и перейдите на вкладку Интеграция.
Выберите группу действий, в которой вы хотите настроить создание задачи, и внизу группы нажмите кнопку
.
Введите ключ очереди, в которой будет создана задача.
Чтобы создать подзадачу, включите опцию Сделать подзадачей и введите ключ родительской задачи.
Примечание. В этом случае задача из формы будет создаваться в той же очереди, где находится родительская задача.Задайте тип, приоритет задачи и настройте другие параметры.
- Формат ввода данных
- В полях Ключ очереди, Автор, Исполнитель, Теги, Компоненты и подобных при вводе значений не работает подсказка.
- В полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели указывайте логин пользователя.
- Значения остальных полей вводите в точности, как они указаны в Трекере.
- Чтобы добавить в поля Компоненты или Теги несколько значений, введите их через запятую.
- Добавить поле задачи
-
Если нужных параметров задачи нет в списке, введите название параметра в графе Добавить поле. Подробнее о параметрах задач читайте в Справке Трекера.
- Добавить в поле данные из формы
-
В поля задачи можно вставить ответ на вопрос или другие данные из формы:
- Выберите поле и справа нажмите кнопку Переменные.
- Выберите в списке переменную, которую нужно добавить в поле.
Важно. Чтобы добавить в поля Автор, Исполнитель, Наблюдатели сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Люди», добавьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос.Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.
Например, если с помощью формы вы собираете сообщения об ошибках, вы можете добавить в описание задачи сообщение пользователя и техническую информацию.
Чтобы после заполнения формы пользователь получил ссылку на созданную задачу, под заголовком действия включите опцию Показывать результат пользователю.
Нажмите кнопку Сохранить.
Чтобы создать несколько задач одновременно, добавьте их с помощью кнопки внизу страницы.
Если нужно создавать задачу, только когда пользователь ответил на вопросы определенным образом, задайте условия.
Пример уведомления для формы с заявкой на закупку оборудования. С помощью такой формы сотрудники смогут оформлять заявки на оборудование в виде задач для отдела закупок.
Решение проблем
Если после заполнения формы создание задач в Трекере не работает или работает неправильно, проверьте ошибки интеграции:
- Откройте форму, в которой не работает создание задач, и перейдите на вкладку Интеграция.
- Проверьте, появилось ли в настройках интеграции с Трекером сообщение об ошибке.
Проверьте, есть ли описание вашей ошибки ниже на этой странице.
Если проблему не удалось решить, обратитесь в службу поддержки.
- Ошибка в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели
-
Возможная причина ошибки в том, что из формы в поля задачи Автор, Исполнитель или Наблюдатели передаются неверные данные. Заполните эти поля следующим образом:
- Чтобы добавить сотрудника вручную, указывайте логин пользователя, например
ivanov
. Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Люди», вставьте в поле переменную Идентификатор варианта ответа на вопрос. Если вы используете переменную Ответ на вопрос, интеграция не сработает.
- Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа «Выпадающий список» или «Несколько вариантов», в качестве вариантов ответов задайте логины пользователей (например,
ivanov
) и используйте переменную Ответ на вопрос.
Если в поле Автор возникает ошибка, но поле при этом заполнено верно, убедитесь, что у заполнившего форму пользователя есть доступ на создание задач в указанной очереди Трекера.
- Ошибка: нет прав на запись в очередь
-
Причина ошибки в том, что у пользователя, который заполнил форму, нет прав на создание задач в указанной очереди Трекера. Попросите владельца очереди проверить права доступа.
- Ошибка в поле Тип
-
Такая ошибка может возникнуть, если вы включили опцию Сделать подзадачей. При использовании этой опции задача из формы всегда создается в той же очереди, в которой находится родительская задача. Если эта очередь отличается от указанной в поле Ключи очереди, в ней может не оказаться заданного типа задачи.
Чтобы решить проблему, убедитесь, что родительская задача в опции Сделать подзадачей находится в очереди, указанной в поле Ключи очереди.