Что такое Трекер

Трекер — сервис для управления задачами и проектами вашей организации. Он входит в состав Яндекс.Коннекта, платформы сервисов для совместной работы. Кроме Трекера в Коннект входят такие сервисы как Почта, Вики, Диск, Формы и Мессенджер. Вместе они помогут вашей команде обмениваться информацией, строить общую базу знаний, планировать задачи и отслеживать их прогресс.

Как все устроено

Задачи

Основу Трекера составляют задачи. Такими задачами могут быть обращение клиента в службу поддержки, разработка нового логотипа или проведение рекламной компании. Вы можете отслеживать прогресс задачи от момента ее создания до завершения. Чем конкретнее сформулированы условия задачи и ожидаемый результат, тем проще исполнителям будет в ней разобраться а вам — проконтролировать их.

Очереди

Задачи в Трекере не свалены в кучу, а распределены по потокам — очередям. Очередь — это набор задач, которые объединены общими целями и процессами. Обычно в очереди объединяют задачи определенного отдела, команды или продукта.

Например, вы можете создать очереди для отдела разработки, группы дизайна и юридического департамента. Для каждой очереди можно будет настроить особые правила доступа, назначить ответственных и выбрать подходящие воркфлоу.

Примечание. Для очередей невозможно задать даты начала или завершения работ, установить критерии выполнения. Чтобы задать эти параметры для группы задач используйте проекты — мы поговорим о них позже.
Воркфлоу

Каждая задача на своем пути проходит через несколько этапов. Например, создание задачи, ее выполнение, согласование результатов и завершение работы. Чтобы перенести этот процесс в Трекер нужен воркфлоу — набор статусов, которые могут быть у задачи на пути от создания до решения.

Трекер подходит для работы с самыми разными задачами, поэтому мы подготовили несколько воркфлоу, которые помогут вам начать. Универсальный воркфлоу выглядит так:

Вы сможете создавать уникальные воркфлоу, подходящие именно для ваших задач. Но старайтесь не перегружать их лишними статусами — чем проще воркфлоу, тем легче с ним работать.

Доски задач

В Трекере есть все необходимые инструменты для работы по гибким методологиям, вроде Скрама или Канбана.

Работа с досками задач в Трекере похожа на работу с обычными досками со стикерами. Задачи на доске распределены по колонкам. Каждая колонка соответствует определенному статусу задачи. Чтобы изменить статус задачи, перенесите ее в другую колонку.