Макросы
Макрос в Трекере — это запрограммированный набор операций, который можно запустить на странице задачи. Используйте макросы, чтобы автоматизировать рутинные действия. Макросы позволяют в одно нажатие изменять параметры задачи, создавать типовые комментарии и отправлять письма.
Создать макрос
У каждой очереди в Трекере свой набор макросов. Чтобы создать для очереди новый макрос:
Откройте страницу очереди.
Слева от имени очереди выберите
.На панели слева выберите Создать макрос.
и нажмите кнопкуНастройте параметры нового макроса:
Название макроса.
Сообщение — текст сообщения (комментария или письма), которое будет создано при выполнении макроса. Если вы не хотите, чтобы макрос создавал сообщение, оставьте поле пустым.
В текст сообщения можно подставлять значения полей задачи. Для этого нажмите кнопку Добавить переменную и выберите одно или несколько значений. В поле Сообщение появится конструкция вида
{{issue.ключ_поля}}
.Действия — выберите, какие поля задачи будет изменять макрос, и укажите их новые значения.
Нажмите кнопку Создать макрос.
Изменить и удалить макрос
Откройте страницу очереди.
Слева от имени очереди выберите
.На панели слева выберите
и наведите указатель на нужный макрос.Чтобы изменить макрос, нажмите на значок
.
Чтобы удалить макрос, нажмите на значок
Выполнить макрос
С помощью макросов вы можете изменять параметры задачи, создавать типовые комментарии и отправлять письма. Выполнить макрос может любой пользователь, у которого есть доступ к изменению задачи.
Чтобы выполнить макрос:
Откройте страницу задачи.
Перейдите к полю для ввода комментария.
Выберите макрос из раскрывающегося списка Макросы.
Вы можете выбрать несколько макросов одновременно. Если макросы изменяют один и тот же параметр, к параметру будет применен макрос, который выбран последним.
Чтобы отправить письмо с помощью макроса, переключитесь на вкладку Письмо и настройте его параметры.
Чтобы выполнить макрос, нажмите кнопку Отправить.
Пример макроса
Предположим, что сотрудники службы поддержки регистрируют обращения пользователей в Трекере. После того как работа по обращению выполнена, задачу нужно закрыть и отправить пользователю уведомление о решении его обращения. Настроим макрос, который будет выполнять эти действия:
- Перейдите в настройки очереди, в которой нужно создать макрос для закрытия обращений.
- В разделе Макросы нажмите кнопку Создать макрос.
- Задайте название макроса.
- Напишите текст письма. Вы можете добавить в письмо параметры задачи с помощью кнопки Добавить переменную.
- Чтобы макрос закрывал задачу, в блоке Действия выберите поле .
- Сохраните макрос.
Чтобы выполнить созданный макрос:
- Откройте любую задачу в очереди, в которой вы создали макрос.
- В поле для ввода комментария нажмите Макрос и выберите название вашего макроса.
- Над полем комментария включите опцию Письмо и укажите адрес получателя. Если задача была создана из письма пользователя, в поле Кому будет автоматически подставлена почта автора обращения.
- Нажмите кнопку Отправить. Пользователю будет отправлено письмо, а задача перейдет в статус Закрыт.