Макросы

Макрос в Трекере — это запрограммированный набор операций, который можно запустить на странице задачи. Используйте макросы, чтобы автоматизировать рутинные действия. Макросы позволяют в одно нажатие изменять параметры задачи, создавать типовые комментарии и отправлять письма.

Создать макрос

Ограничение. По умолчанию настраивать очередь может только ее владелец.

У каждой очереди в Трекере свой набор макросов. Чтобы создать для очереди новый макрос:

  1. Слева от имени очереди выберите  → Администрирование.

  2. На панели слева выберите Автоматизация → Макросы и нажмите кнопку Создать макрос.

  3. Настройте параметры нового макроса:

    • Название макроса.

    • Сообщение — текст сообщения (комментария или письма), которое будет создано при выполнении макроса. Если вы не хотите, чтобы макрос создавал сообщение, оставьте поле пустым.

      В текст сообщения можно подставлять значения полей задачи. Для этого нажмите кнопку Добавить переменную и выберите одно или несколько значений. В поле Сообщение появится конструкция вида {{issue.ключ_поля}}.

    • Действия — выберите, какие поля задачи будет изменять макрос, и укажите их новые значения.

  4. Нажмите кнопку Создать макрос.

Изменить и удалить макрос

Ограничение. По умолчанию настраивать очередь может только ее владелец.
  1. Слева от имени очереди выберите  → Администрирование.

  2. На панели слева выберите Автоматизация → Макросы и наведите указатель на нужный макрос.

  3. Чтобы изменить макрос, нажмите на значок .

    Чтобы удалить макрос, нажмите на значок

Выполнить макрос

С помощью макросов вы можете изменять параметры задачи, создавать типовые комментарии и отправлять письма. Выполнить макрос может любой пользователь, у которого есть доступ к изменению задачи.

Чтобы выполнить макрос:

  1. Откройте страницу задачи.

  2. Перейдите к полю для ввода комментария.

  3. Выберите макрос из раскрывающегося списка Макросы.

    Вы можете выбрать несколько макросов одновременно. Если макросы изменяют один и тот же параметр, к параметру будет применен макрос, который выбран последним.

  4. Чтобы отправить письмо с помощью макроса, переключитесь на вкладку Письмо и настройте его параметры.

  5. Чтобы выполнить макрос, нажмите кнопку Отправить.

Пример макроса

Предположим, что сотрудники службы поддержки регистрируют обращения пользователей в Трекере. После того как работа по обращению выполнена, задачу нужно закрыть и отправить пользователю уведомление о решении его обращения. Настроим макрос, который будет выполнять эти действия:

  1. Перейдите в настройки очереди, в которой нужно создать макрос для закрытия обращений.
  2. В разделе Макросы нажмите кнопку Создать макрос.
  3. Задайте название макроса.
  4. Напишите текст письма. Вы можете добавить в письмо параметры задачи с помощью кнопки Добавить переменную.
  5. Чтобы макрос закрывал задачу, в блоке Действия выберите поле Статус → Установить значение → Закрыт.

  6. Сохраните макрос.

Чтобы выполнить созданный макрос:

  1. Откройте любую задачу в очереди, в которой вы создали макрос.
  2. В поле для ввода комментария нажмите Макрос и выберите название вашего макроса.
  3. Над полем комментария включите опцию Письмо и укажите адрес получателя. Если задача была создана из письма пользователя, в поле Кому будет автоматически подставлена почта автора обращения.
  4. Нажмите кнопку Отправить. Пользователю будет отправлено письмо, а задача перейдет в статус Закрыт.