Как изменить параметры очереди

Ограничение.

По умолчанию настройка очереди доступна только владельцу очереди или администратору организации.

Изменить основные параметры очереди

Чтобы настроить основные параметры очереди:

  1. Откройте страницу очереди.

  2. Слева от имени очереди выберите  → Администрирование.

  3. Перейдите на вкладку Основное. Здесь вы можете изменить параметры:

    • Описание очереди — произвольное описание очереди. Описание отображается на странице очереди на вкладке Описание.

    • Типы задач, воркфлоу и резолюции — доступные в очереди типы задач, их жизненные циклы и возможные резолюции.

      Чтобы добавить несколько типов задач, нажмите кнопку Добавить тип. Чтобы удалить тип задачи, воспользуйтесь кнопкой .

      Ограничение.

      Вы не сможете удалить тип задачи, если задачи такого типа уже есть в очереди.

    • Тип и приоритет задач по умолчанию.

    • Список обязательных полей очереди — параметры, которые будут отображаться на странице задачи вне зависимости от настроек пользователя.

    • Поля в нотификациях — параметры задачи, которые будут присутствовать во всех уведомлениях о задачах очереди.

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Настроить версии и компоненты

Версии и компоненты — параметры, которые помогают классифицировать задачи внутри очереди. Для каждой очереди задается свой набор версий и компонентов, которые могут присваиваться задачам.

С помощью версий и компонент вы можете:

  • Разделять задачи одной очереди, относящиеся к разной тематике.

  • Следить за изменениями задач, относящихся к определенному компоненту или версии.

  • Автоматически назначать новые задачи на ответственного за компонент.

Как добавить компонент
  1. Откройте страницу очереди.

  2. Перейдите на вкладку Компоненты.

  3. Нажмите кнопку Добавить.

  4. Введите Название компонента.

  5. При необходимости выберите ответственного и заполните описание компонента.

  6. Выберите опцию Автоматически создавать задачи, если вы хотите, чтобы новые задачи с этим компонентом автоматически назначались на ответственного.

  7. Нажмите кнопку Создать.

Как отредактировать компонент
  1. Откройте страницу очереди.

  2. Перейдите на вкладку Компоненты.

  3. Наведите курсор на компонент.

  4. Выберите  → Редактировать .

  5. Внесите изменения и нажмите кнопку Обновить.

Как добавить версию
  1. Откройте страницу очереди.

  2. Перейдите на вкладку Версии.

  3. Нажмите кнопку Добавить.

  4. Введите Название версии.

  5. При необходимости укажите даты начала и завершения и заполните описание версии. Эти поля носят информационный характер.

  6. Нажмите кнопку Создать.

Как отредактировать версию
  1. Откройте страницу очереди.

  2. Перейдите на вкладку Версии.

  3. Наведите курсор на версию.

  4. Выберите  → Редактировать .

  5. Внесите изменения и нажмите кнопку Обновить.