Жизненные циклы задач

Каждому типу задач очереди соответствует определенный жизненный цикл (воркфлоу). Жизненный цикл задачи — это набор правил, который определяет поведение задачи очереди.

С помощью жизненных циклов вы можете задать:

  • перечень доступных статусов задачи;

  • порядок возможных переходов между статусами;

  • перечень резолюций и условия при которых они выставляются.

Изначально в Трекере доступно несколько готовых жизненных циклов.

Жизненные циклы задачи можно редактировать в настройках очереди.

Редактировать жизненный цикл

Ограничение.

По умолчанию настройка очереди доступна только владельцу очереди или администратору организации.

Чтобы изменить жизненный цикл задачи:
  1. Перейдите на страницу очереди.

  2. Выберите  → Администрирование.

  3. Перейдите на вкладку Воркфлоу.

  4. В списке воркфлоу очереди будут отображены уже существующие жизненные циклы. Скопируйте один из них кнопкой или начните редактирование кнопкой .

  5. На вкладке редактирования очереди в блоке Статусы и переходы будут отображены все статусы, которые может принимать задача в данном жизненном цикле и переходы — список статусов, в которые может быть переведена задача из каждого статуса.

  6. Выберите статус или переход и начните