Настроить SLA для задач

SLA в Трекере — это набор правил, который устанавливает временные рамки для обработки задач очереди. Например, вы можете задать время, за которое исполнитель должен отреагировать на новую задачу, ответить на комментарий заказчика или полностью закончить работу над задачей. Если исполнитель не уложится в срок, Трекер отправит вам уведомление об этом.

SLA можно использовать в работе службы поддержки, чтобы контролировать скорость обработки обращений.

Для каждого правила можно настроить фильтр задач, к которым оно будет применяться, настроить условия запуска и остановки таймера, указать график работы.