Комментарии к задачам

С помощью комментариев вы можете оставлять заметки, уточнять условия задачи и призывать коллег к обсуждению.

Совет. Если обсуждать задачу только в комментариях, у вас всегда будет доступ к полной истории обсуждений.

Оставить комментарий

Чтобы прокомментировать задачу, введите текст в поле в нижней части страницы. В комментариях вы можете использовать вики-разметку, а также прикреплять к ним изображения и файлы.

Ответить на комментарий

Чтобы ответить на чей-то комментарий, нажмите на него и выберите Ответить.

Отредактировать комментарий

  1. Нажмите на комментарий, который хотите отредактировать.

  2. Нажмите кнопку Редактировать.

  3. Внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить.

Все изменения комментариев сохраняются в Истории изменений.

Призвать в комментарии

Чтобы пригласить других пользователей к обсуждению задачи:

  1. Нажмите кнопку над полем для ввода комментария.

  2. Введите логин или имя пользователя, которого вы хотите призвать в комментарии. Вы можете призвать несколько пользователей одновременно.

  3. Введите текст комментария.

  4. Нажмите кнопку Отправить.

Отправить комментарий на почтовый адрес пользователя

Вы можете отправлять письма внешним и внутренним пользователям прямо со страницы задачи. Текст письма прикрепится к задаче в виде комментария.

Чтобы отправить письмо со страницы задачи:

  1. Нажмите кнопку Письмо на панели под названием задачи.

  2. Выберите, от чьего имени будет отправлено письмо:

    • адрес очереди — ответ на такое письмо станет комментарием к задаче. Если у очереди еще нет почтового адреса, создайте его.

    • ваш личный адрес — ответ на такое письмо попадет в ваш почтовый ящик.

  3. Укажите адресата и введите текст письма.

    Примечание. Если вы собираетесь отправить комментарий внешнему пользователю, убедитесь, что это разрешено настройками очереди.
  4. Нажмите кнопку Отправить.

Ответ пользователя автоматически отразится в комментарии к задаче.

Поделиться комментарием

Вы можете поделиться с коллегами прямой ссылкой на определенный комментарий. Чтобы получить ссылку, нажмите на дату в правом верхнем углу комментария и скопируйте содержимое адресной строки браузера.

Создать комментарий письмом

Чтобы создать комментарий по почте, ответьте на любое уведомление об изменении задачи:

  1. Откройте письмо с уведомлением об изменении задачи

  2. Напишите текст комментария в теле письма.

  3. Нажмите кнопку Отправить.

Комментарий создастся автоматически после отправки письма.

Использовать шаблоны

Создать шаблон

Если вам часто приходится оставлять похожие комментарии, создайте для них шаблон. Вы можете создать шаблон на специальной странице или из текста комментария:

  1. Введите комментарий, который вы хотите сделать шаблоном.

  2. Нажмите кнопку .

  3. Выберите Создать шаблон из комментария из выпадающего списка.

  4. Введите имя шаблона.

  5. Если вы хотите, чтобы шаблон был доступен только в этой очереди, выберите опцию Привязать шаблон к очереди.

  6. Нажмите кнопку Создать.

Использовать шаблон

Чтобы создать комментарий из шаблона:

  1. Убедитесь, что поле для комментариев не содержит текста.

  2. Нажмите кнопку .

  3. Выберите шаблон из выпадающего списка и нажмите кнопку Выбрать.

  4. При необходимости отредактируйте комментарий. Чтобы опубликовать его, нажмите кнопку Отправить.

Создать задачу на основе комментария

Если при обсуждении возникла необходимость в новой задаче, вы можете создать ее прямо из комментария:

  1. Нажмите на комментарий, на основе которого будет создана задача.

  2. Нажмите кнопку Создать задачу и выберите тип связи.

  3. Заполните поля так же, как при обычном создании задачи.

  4. Нажмите кнопку Создать.