Добавить комментарии к задаче

С помощью комментариев вы можете оставлять заметки о ходе работы, уточнять условия задачи и призывать коллег к обсуждению.

Совет. Если обсуждать задачу только в комментариях, у вас всегда будет доступ к полной истории обсуждений.
  1. Оставить комментарий
  2. Ответить на комментарий
  3. Отредактировать комментарий
  4. Призвать в комментарии
  5. Прикрепить файл
  6. Отправить комментарий на почтовый адрес пользователя
  7. Поделиться комментарием
  8. Создать комментарий письмом
  9. Использовать шаблоны
  10. Создать задачу на основе комментария
  11. Настроить порядок комментариев

Оставить комментарий

Чтобы прокомментировать задачу, введите текст в поле в нижней части страницы. В комментариях вы можете использовать разметку, а также прикреплять к ним изображения и файлы.

В комментарии к задаче можно указать ключ любой другой задачи — тогда Трекер автоматически их свяжет.

Если вы не отправили комментарий и закрыли либо перезагрузили страницу, текст вашего комментария сохранится в черновиках. Чтобы восстановить текст из черновика, на панели инструментов над полем комментария нажмите значок и выберите черновик.

Ответить на комментарий

Чтобы ответить на чей-то комментарий, наведите на него указатель и нажмите кнопку Ответить.

Отредактировать комментарий

  1. Наведите указатель на комментарий и нажмите кнопку Редактировать.

  2. Внесите изменения и нажмите кнопку Сохранить.

Все изменения комментариев сохраняются в Истории изменений.

Призвать в комментарии

Чтобы пригласить других пользователей к обсуждению задачи:

  1. Над полем для ввода комментария нажмите кнопку .

  2. Введите логин или имя пользователя, которого вы хотите призвать в комментарии. Вы можете призвать несколько пользователей одновременно.

  3. Введите текст комментария.

  4. Нажмите кнопку Отправить.

Пользователи, которых вы призвали в комментарии, получат уведомление по почте, и их имена будут добавлены в поле задачи Нужен ответ пользователя.

Примечание. Если в поле Нужен ответ пользователя добавить пользователя, но не призвать его при отправке комментария к задаче, пользователь не получит уведомление по почте.

Прикрепить файл

Перетащите файлы в область ввода комментария или воспользуйтесь кнопкой Выберите файлы.

Чтобы разместить прикрепленные к задаче изображения в тексте комментария, нажмите кнопку .

Отправить комментарий на почтовый адрес пользователя

Вы можете отправлять письма внешним и внутренним пользователям прямо со страницы задачи. Текст письма прикрепится к задаче в виде комментария.

Ограничение. Отправлять комментарии внешним пользователям можно только если это разрешено настройками очереди.

Чтобы отправить письмо со страницы задачи:

  1. Нажмите кнопку Письмо на панели под названием задачи.

  2. Выберите, с какого адреса будет отправлено письмо:
    С адреса очереди

    Эта опция доступна, если для очереди задан почтовый адрес.

    В поле «От кого» получатель увидит только адрес очереди. Ответ на такое письмо станет комментарием к задаче.

    Для общения с внешними пользователями вы можете указать Псевдоним. Создайте один или несколько псевдонимов в настройках почтового адреса очереди.

    Со своего адреса

    В поле «От кого» получатель увидит ваше имя и почтовый адрес.

  3. Укажите адресата и введите текст письма.

  4. Нажмите кнопку Отправить.

Ответ пользователя автоматически отразится в комментарии к задаче.

Поделиться комментарием

Вы можете поделиться с коллегами прямой ссылкой на определенный комментарий. Чтобы получить ссылку, нажмите на дату в правом верхнем углу комментария и скопируйте содержимое адресной строки браузера.

Создать комментарий письмом

Чтобы создать комментарий по почте, ответьте на любое уведомление об изменении задачи:

  1. Откройте письмо с уведомлением об изменении задачи.

  2. Напишите текст комментария в теле письма.

  3. Нажмите кнопку Отправить.

Комментарий создастся автоматически после отправки письма.

Использовать шаблоны

Создать шаблон

Если вам часто приходится оставлять похожие комментарии, создайте для них шаблон. Вы можете создать шаблон на специальной странице или из текста комментария:

  1. Введите комментарий, который вы хотите сделать шаблоном.

  2. Нажмите кнопку .

  3. Выберите Создать шаблон из комментария из выпадающего списка.

  4. Введите имя шаблона.

  5. Если вы хотите, чтобы шаблон был доступен только в этой очереди, выберите опцию Привязать шаблон к очереди.

  6. Нажмите кнопку Создать.

Использовать шаблон

Чтобы создать комментарий из шаблона:

  1. Убедитесь, что поле для комментариев не содержит текста.

  2. Нажмите кнопку .

  3. Выберите шаблон из выпадающего списка и нажмите кнопку Выбрать.

  4. При необходимости отредактируйте комментарий. Чтобы опубликовать его, нажмите кнопку Отправить.

Создать задачу на основе комментария

Если при обсуждении возникла необходимость в новой задаче, вы можете создать ее прямо из комментария:

  1. Нажмите на комментарий, на основе которого будет создана задача.

  2. Нажмите кнопку Создать задачу и выберите тип связи.

  3. Заполните поля так же, как при обычном создании задачи.

  4. Нажмите кнопку Создать.

Настроить порядок комментариев

По умолчанию комментарии следуют в хронологическом порядке. Чтобы помещать последние комментарии в начале списка:

  1. На верхней панели Трекера нажмите  → Персональные настройки или перейдите по ссылке https://tracker.yandex.ru/settings.

  2. В блоке Порядок сообщений в задаче выберите опцию Сначала новые.

  3. Нажмите кнопку Сохранить.

Записи об изменениях задачи, которые расположены на вкладке История, будут также следовать в порядке от последнего к первому.