Создать задачу из формы

Трекер может создавать задачи с помощью данных, полученных через Яндекс.Формы. Формы удобно использовать, например, для организации работы службы поддержки, сбора сообщений об ошибках или быстрого создания типовых задач.

Форму можно опубликовать по прямой ссылке, разместить на сайте или добавить на вики-страницу. Подробнее о сервисе Яндекс.Формы читайте в Помощи.

Настроить форму для создания задач

Чтобы начать создавать задачи из формы:

  1. Создайте новую форму.

    Настройте ее так, чтобы собрать данные, которые необходимы для создания задачи.

  2. Настройте уведомления в Трекер.

    Форма будет отправлять в Трекер уведомление со списком ответов пользователя, а Трекер создаст на их основе задачу.

  3. Настройте доступ к форме.

    По умолчанию после заполнять форму могут только сотрудники вашей организации. Чтобы принимать заявки от внешних пользователей, измените настройки.

  4. Опубликуйте форму. Форма будет доступна по ссылке, указанной в поле Ссылка.

Опубликованную форму можно встроить в вики-страницу или разместить на сайте

Работать с внешними заявками

С помощью форм задачи могут создавать даже те пользователи, у которых нет доступа Трекеру. Такие формы удобно использовать, например, для приема заявок или обращений в поддержку. Подробнее о работе с заявками в Трекере читайте на сайте.

Чтобы ответить на обращение внешнего пользователя:

  1. Включите в настройках очереди опцию Разрешить отправку писем наружу.

  2. На странице задачи нажмите кнопку Письмо на панели под названием задачи.

  3. Выберите, с какого адреса будет отправлено письмо:
    С адреса очереди

    В поле "От кого" получатель увидит только адрес очереди. Если у очереди еще нет почтового адреса, создайте его.

    Ответ на такое письмо станет комментарием к задаче.

    Для общения с внешними пользователями вы можете указать Псевдоним. Создайте один или несколько псевдонимов в настройках почтового адреса очереди.

    Со своего адреса

    В поле "От кого" получатель увидит ваше имя и почтовый адрес.

  4. Укажите адресата и введите текст письма.

  5. Нажмите кнопку Отправить.

Текст письма прикрепится к задаче в виде комментария.