Как работать с задачей

По умолчанию список ваших задач доступен на Главной странице или в меню ФильтрыЯ исполнитель. Чтобы начать работать с задачей, перейдите на ее страницу.

Принять задачу в работу

Приступая к задаче, переведите ее в новый статус (обычно это статус «В работе»). Статус показывает состояние задачи и помогает пользователям Трекера отслеживать ее выполнение. Текущий статус отображается под заголовком задачи и на панели справа.

Во время работы не забывайте изменять статус на актуальный, чтобы вы и ваши коллеги знали, в каком состоянии находится задача.

Примечание. Доступные статусы и переходы между ними зависят от настроек очереди.

Ваша задача находится в статусе «Открыт». Начиная работать над задачей, переведите ее в статус «В работе». После того как задача будет решена, измените ее статус на «Закрыт». Если позже вам понадобится вернуться к задаче, вы можете снова перевести ее в статус «Открыт».

Работать над задачей

Трекер поможет вам фиксировать прогресс выполнения задачи и быть на связи с коллегами. Работая над задачей, вы можете:

Закрыть задачу

Когда вы закончите работать над задачей, переведите ее в финальный статус (обычно это статус «Закрыт») и выберите резолюцию — причину, по которой работа над задачей окончена. Список доступных резолюций зависит от настроек очереди.

Задачу, над которой вы работаете, решили отменить. Чтобы зафиксировать это в Трекере, переведите задачу в статус «Закрыт» и укажите резолюцию «Отменен».