Общая поддержка Яндекса

Поддержка для пользователей, которые столкнулись с проблемой или у которых возникли вопросы по сервисам Яндекса. Наша задача — предоставить необходимую помощь в поиске контактов нужной службы поддержки.

Сотрудники помогут определить, к какой службе поддержки относится вопрос, а также предоставят контакты для обращения в соответствующие службы.

Если у вас возникла проблема, но вы не знаете, к какому сервису относится вопрос, обратитесь в Общую поддержку по номеру или электронной почте.

Время работы — круглосуточно.

Колл-центр

8 800 250-96-39

Бесплатно по России

+7 495 974-35-81

+7 495 739-70-00

Письменная поддержка

Службы поддержки сервисов

Яндекс Go

  1. В Яндекс Go перейдите в меню.
  2. Нажмите Поддержка.
  3. Выберите чат. Если вопрос по конкретному заказу, выберите заказ и нажмите Помощь.
Справка

Яндекс Плюс

Задайте вопросы о списаниях и условиях поддержки в чат Яндекс Плюса.

Справка

Яндекс ID

Задайте вопросы об аккаунте в чат Яндекс ID.

Справка

Яндекс Путешествия

Задайте вопросы о бронировании отелей и покупке билетов в чат Яндекс Путешествий.

Справка

Яндекс Доставка

Обратитесь в поддержку Яндекс Доставки или в поддержку Яндекс Go:

  1. В Яндекс Go перейдите в меню, нажмите Поддержка.
  2. Выберите чат. Если вопрос по конкретному заказу, выберите заказ и нажмите Помощь.
Справка

Яндекс Пэй

  • Задайте вопросы в чате в приложении Яндекс Пэй.
  • Отправьте официальное обращение — подробнее смотрите на сайте Яндекс Пэй.

Нажмите на вашу карту/счет, выберите Справки → Мне нужна другая.

Справка

Яндекс Маркет

  • Задайте вопросы в чате на сайте Яндекс Маркета — нажмите на фото профиля, затем выберите Чат с поддержкой.
  • Обратитесь в поддержку в приложении Яндекс Маркета.

Перейдите в Профиль → Поддержка → Поддержка в приложении или в телеграмме.

Справка

Яндекс 360

Задайте вопросы в чат Яндекс 360.

Справка

Частые вопросы

Частые вопросы от пользователей о списании средств, безопасности и улучшениях.

В выписке из банка или в чеке часто указан сервис, за который произошло списание. Примеры сервисов из чеков:

  • YANDEX MAPS NAVIGATOR — обратитесь в поддержку Яндекс Навигатора.
  • YANDEX PLUS/YM Plus/Плюс/Яндекс Плюс Амедиатека и Старт — обратитесь в поддержку Яндекс Плюс.
  • YANDEX CLOUD — обратитесь в поддержку Яндекс Cloud.
  • Яндекс Realty — обратитесь в поддержку Яндекс Аренды в личном кабинете приложения.
  • YANDEXGO — обратитесь в поддержку Яндекс Такси в личном кабинете приложения.

Если вы не смогли определить сервис самостоятельно, напишите на почту support@yandex-team.ru — сотрудники помогут найти сервис, за который произошло списание.