Вопросы и ответы

Работа с сервисом

Изменились банковские реквизиты. Что делать?

Сообщите новые банковские реквизиты и номер договора. Для этого напишите письмо на market-docs@yandex-team.ru.

Как изменить адрес склада в личном кабинете?

Адрес склада изменить нельзя. Вы можете создать новый склад с верным адресом на странице Настройки → Склады.

Что будет с заказом, который признали опасным грузом?

Заказ вернут на склад магазина. Полный список запрещенных товаров указан в разделе Общие ограничения на содержимое заказа.

Как службы информируют получателей о заказе?

Способы информирования для разных служб перечислены в разделе Оповещение покупателей о заказе.

На чеке от службы доставки указаны данные магазина?

Чек содержит информацию о магазине: название организации, адрес и телефон.

Взаиморасчет

Как получить счет на оплату услуг?

Если вам нужен электронный вариант счета на оплату или сканированная копия счета с печатью и подписью, напишите письмо на market-docs@yandex-team.ru. В обращении укажите номер договора.

Как получить закрывающие документы за нужные периоды?

Напишите письмо на market-docs@yandex-team.ru. В обращении укажите номер договора.

Как получить акт сверки с делением по заказам?

Акт сверки взаимных расчетов имеет стандартную форму и не делится по заказам. В личном кабинете доступны отчеты c актами об оказании услуг и поступающими вам платежами.

Чтобы запросить стандартный бухгалтерский акт сверки без деления по заказам, напишите письмо на market-docs@yandex-team.ru. В обращении укажите номер договора.

Почему закрывающие документы не пришли?

Возможно, вы указали неверные контактные адреса в договоре с Яндекс.Доставкой.

Документы отправляются до седьмого числа месяца, следующего за отчетным:
  • Электронные копии — на адрес, указанный в договоре с Яндекс.Доставкой в качестве контактного по финансовым вопросам.

  • Оригиналы — на почтовый адрес, указанный в договоре c Яндекс.Доставкой, Почтой России обычным письмом без отслеживания.

Чтобы изменить контактные адреса или способ получения документов, напишите письмо на market-docs@yandex-team.ru. В обращении укажите номер договора.