Общие требования

Для доставки заказов автономными роботами доступны тарифы «robot» и «robot_d2d».

Разница между тарифами:

«robot» — клиент спускается к роботу и забирает заказ самостоятельно;
«robot_d2d» — робот доставляет заказ на средней миле, курьер забирает заказ у робота и доставляет клиенту на последней миле. Спускаться к роботу клиенту не нужно.

Чтобы подключить тарифы, выполните технические, организационные требования и доработайте программное обеспечение.

Требования к интеграции

Интерфейс для управления роботом.

Сотрудники магазина должны иметь доступ к интерфейсу для открытия крышки робота на этапе погрузки заказа и выгрузки при возврате.
Оповещение сотрудников.

Настройте систему оповещения сотрудников о прибытии робота для погрузки или выгрузки заказов.
Клиентское приложение.

Доработайте клиентское приложение, чтобы в нём отображались опции доставки роботом.

Тарифы действуют в ограниченных зонах с учетом доступности роботов.
Если заявка на доставку роботом была отправлена, но подходящий робот не найден, заказ передаётся курьеру.
Если робот сломался в пути, заказ передаётся курьеру.

Нельзя отправлять товары категорий 18+ и энергетики.
Не рекомендуется отправлять цветы и другие хрупкие или специфичные товары.
Тарифы недоступны, если в заказе есть товары с возрастным ограничением age_restricted = true. Параметр age_restricted передаётся в заказе.

Максимальный вес заказа: 20 кг.
Габариты отсека тарифа «robot»: 50 см × 28 см × 42 см.
Полезный объем:
- груз мягкий: 60 л;
- груз жесткий: 41 л.
Габариты каждого товара не должны превышать размеры отсека, а суммарный объём всех товаров — не более 75% полезного объёма.

Указывайте точные вес, габариты и объем заказа при создании заявки. Если данные неверны, ответственность за отмену и переназначение лежит на партнёре.
Сообщите клиенту точные координаты точки прибытия робота для выгрузки заказа.

Заказ не помещается в робота. Если вес или габариты указаны верно, сервис переназначит заказ на курьера за свой счёт. Если данные неверны, ответственность лежит на партнёре.
Неисправность крышки робота. При невозможности открыть или закрыть крышку обратитесь в поддержку. Если проблема не устраняется, сервис переназначит заказ на курьера.
Поломка робота в пути. Если робот сломался во время движения, заказ автоматически передаётся курьеру без изменения стоимости.
Возвратные и невозвратные заказы. Для возвратных заказов робот вернёт заказ в точку погрузки. Для невозвратных заказов партнёр должен утилизировать содержимое заказа.

Примечание

Если робот приезжает с неутилизированным заказом, утилизируйте его перед тем, как загружать следующий заказ.

Примечание

Указанные значения времени ожидания действуют по умолчанию. Фактическое время может отличаться в зависимости от тарифа и настроек партнёра.

Бесплатное время ожидания робота в точке погрузки: 10 минут. Далее — платное ожидание без ограничений.
Бесплатное время ожидания робота в точке выгрузки для тарифа «robot»: 10 минут.
Платное ожидание в точке выгрузки не предусмотрено.
По истечении 10 минут ожидания робот уезжает, заказ отменяется как клиентская отмена.
Незакрытая клиентом крышка автоматически закрывается через 1 минуту.