Частые вопросы

Что означает сообщение: «К сожалению, доставка по указанному адресу недоступна»
В выбранную локацию мы не можем доставить ваш заказ.
Что означает ошибка при создании заказа «400», «404» или «cannot build user request»
Проверьте, что все поля заполнены, габариты введены корректно и адрес выбран из выпадающего списка. Если ошибка повторяется, в левом нижнем углу нажмите на значок с жуком, скопируйте код полученной ошибки и направьте информацию в чат поддержки в личном кабинете.
При попытке открыть акт приема-передачи всплывает предупреждение MS Word: «Попробовать восстановить документ»
Нажмите «Да», чтобы документ открылся корректно.
Что будет, если я принесу заказ на пункт приема под конец рабочего дня или на следующий день после создания?
Скорее всего, дата доставки будет перенесена на другой день. Перед отгрузкой, в истории статусов заказа убедитесь, что заказ не был отменен сортировочным центром.
Когда поступит наложенный платеж?
Срок зачисления принятых платежей от получателей на ваш расчетный счет зависит от банка и в среднем составляет до 3 рабочих дней.
Когда нужно печатать штрихкоды?
Вы можете распечатать в удобное для вас время. Рекомендуем печатать штрихкоды через 10-15 минут после создания заказов.
Кто осуществляет доставку?
Доставку осуществляют курьеры — партнеры Яндекс или привлеченные исполнители для оказания услуг.
В скачанном отчете нет информации о стоимости заказа или о переводе наложенного платежа
Скорее всего, данный заказ еще не доставлен — в отчете он будет в статусе processing.
У заказа статус доставлен, хотя это не так
Такая ситуация не должна возникать. Если она появилась, обратитесь в чат поддержки в личном кабинете.
У моего заказа статус «Возвращается», можно ли вывести его заново на доставку?
Это невозможно. Если заказ все-таки необходимо доставить, то отгрузите заказ заново после того, как он вернется к вам на склад: создайте заказ на доставку и распечатайте новые штрихкоды.
Кто занимается возвратом заказа если клиент от него отказался?
Если клиент отказался от заказа в процессе доставки или при получении до того, как статус по нему изменился на Доставлен или Завершена, мы отправим его на возврат вам. Если клиент принял заказ у курьера, назвал код для получения в ПВЗ или ввел код в постамате, вопрос возврата заказа решается между вами и клиентом без участия Яндекс Доставки.
Можно ли переместить возвратный заказ с сортировочного центра в пункт выдачи?
Нет. Возвратные заказы перемещаются системно согласно установленному маршруту. Внести изменения на этапе возврата невозможно.
Предыдущая
Склады
Следующая
Служба поддержки