Директ Коммандер
Обмен данными с сервером

Решение проблем

Если при входе в Директ Коммандер возникла ошибка, пожалуйста, воспользуйтесь следующими рекомендациями.

Ошибка входа. Доступ запрещен

Ошибка «Доступ запрещен» при входе в Коммандер может возникнуть по причинам:

  • Вы не являетесь пользователем Яндекс.Директа. Создайте хотя бы одну рекламную кампанию в веб-интерфейсе и повторите попытку входа.

  • Вы используете Легкий интерфейс Директа. Перейдите в Профессиональный, чтобы начать пользоваться Коммандером.

  • Возможно, вы установили ограничения на IP-адреса, с которых разрешены запросы. Изменить настройки вы можете на странице Управление доступом к API Директа на вкладке Параметры в поле Разрешенные IP-адреса.

Если ошибка повторяется, свяжитесь с нами через форму ниже.

Ошибка входа. Сервер авторизации недоступен

Если при попытке войти в Коммандер возникает ошибка «Сервер авторизации недоступен», выполните рекомендации ниже.

  • Если вы используете ОС Windows, проверьте в браузере Internet Explorer, разрешена ли установка безопасных соединений:

    1. В правом верхнем углу окна нажмите кнопку (Сервис) Свойства браузера.
    2. В окне настроек перейдите на вкладку Дополнительно.
    3. В блоке Параметры пункт TLS 1.0 должен быть отмечен флажком.
    1. На панели инструментов нажмите СервисСвойства браузера.
    2. В окне настроек перейдите на вкладку Дополнительно.
    3. В блоке Параметры пункт TLS 1.0 должен быть отмечен флажком.
  • Проверьте доступ к API Директа: перейдите по ссылке https://api.direct.yandex.ru в браузере Internet Explorer (для пользователей Windows) или Safari (для пользователей Mac OS). На странице должно отображаться слово hello. Если страница не отображается, то, возможно, антивирус, файрвол или сертификаты безопасности блокируют работу Коммандера. Проверьте настройки программ и повторите попытку входа.

Если ошибка повторяется, свяжитесь с нами через форму ниже.

Если при работе с Директ Коммандером возникла ошибка, пожалуйста, воспользуйтесь пунктом меню ?Сообщить о проблеме. Опишите, какие действия привели к ошибке и в чем она заключается.

Если же этот пункт меню недоступен или у вас другой вопрос по работе Коммандера, ответ на который не нашелся в разделе Вопросы и ответы, свяжитесь с нами через форму ниже. Чтобы получить исчерпывающий ответ, пожалуйста, опишите возникшую проблему максимально подробно.

Заполнить форму