Erişim sorunları
Reklam kampanyasına erişim
Reklam kampanyanız yoksa, Yandex’te oturum açma ile ilgili yaşadığınız zorlukları başka bir form aracılığıyla bildirin.
Erişim kurtarma sayfasındaki ipucunu kullanmayı deneyin. Bu bilgisayardan yakın zamanda hesabınıza giriş yaptıysanız Kullanıcı adı veya e-posta adresi alanının altında kullanıcı adınızın tahmini yazar: ... olabilir.
Eğer erişimi geri yükleyemezseniz, sayfanın altındaki form aracılığıyla bize bildirin. Reklam kampanya numaranızı ve sistemde sizi tanımak için kullanılabileceği tüm bilgileri mutlaka belirtin (örneğin ödenmiş faturaların veya işlemlerin numaraları).
Reklam kampanyalarınıza erişimi geri yüklemenin en hızlı ve kolay yolu otomatik şifre kurtarmadır. Şifreyi hatırlat bağlantısına gidin ve erişimi geri yüklemek için sunulan seçeneklerden birini seçin. Örneğin, kayıt sırasında belirttiğiniz gizli soruya cevap verin.
İlk seferde erişimi geri yükleyemezseniz, gizli soruya farklı cevaplar vermeyi deneyin, klavye düzenini değiştirin. Ayrıca, ek e-posta adresi veya hesabınızın ayarlarında önceden belirttiyseniz, cep telefonunuza ücretsiz SMS mesajı gibi diğer kurtarma yöntemlerini kullanabilirsiniz.
Her şeyi doğru yaptığınızdan eminseniz ancak hesabınıza giriş yapamıyorsanız, “Şifremi unuttum” sayfasındaki formu doldurun.
Kampanyaların başka bir kullanıcı adına taşınması
Bazı durumlarda hesaba yeniden erişim sağlanamazsa kampanyalar başka bir kullanıcı adına taşınabilir. Bunun için reklam kampanyalarını ödeyen tüm kişiler adına dilekçe oluşturulmalıdır ve orijinal belgeler şu adrese ulaştırılmalıdır: YANDEX REKLAMCILIK HİZMETLERİ LTD.ŞTİ. Esentepe Mah. Talatpaşa Caddesi No:5 Ofis No: 27-28-29-32 34397 Levent, Şişli-İstanbul.
Dilekçeler için belirli bir format olmamakla birlikte zorunlu bilgiler mutlaka belirtilmelidir.
-
Ödeme yapanın adı, soyadı ve kimlik bilgileri;
-
reklam kampanyası numaraları;
-
taşıma nedenleri;
-
kampanyanın taşınacağı yeni kullanıcı adı (bu kullanıcı adında başka reklam kampanyaları olmamalıdır);
-
son yapılan işlemlerin ve ödenen birkaç faturanın numaraları.
Başvuru, ödeme yapan kişi tarafından imzalanmış olmalıdır. Ofis adresine bizzat başvuru yapılmaz. Başvuru dilekçesinde, ödeme yapan kişinin imzası noter tasdikli olmalıdır.
-
ödeme yapan kurumun ticaret ünvanı, imza sirküleri ve vergi numarası;
-
reklam kampanyası numaraları;
-
taşıma nedenleri;
-
kampanyanın taşınacağı yeni kullanıcı adı (bu kullanıcı adında başka reklam kampanyaları olmamalıdır);
-
son yapılan işlemlerin ve ödenen birkaç faturanın numaraları.
Başvuru dilekçesi, kurumun yöneticisi tarafından imzalanmış ve kaşelenmiş olmalıdır.
Orijinal belgeleri göndermeden önce kontrol yapmamız için iletişim formuyla dilekçenin taranmış kopyasını gönderin.
Kampanyaları başka bir kullanıcı adına taşımak istiyorum
Direct arayüzüne erişim
Yandex Direct arayüzünün herhangi bir sayfasına erişemiyorsanız, sayfanın altındaki form aracılığıyla bize yazın.
Dikkat
Müşteri Hizmetleri'nden uzmanlar, siz hangi kullanıcı adından kendileriyle iletişime geçtiyseniz, yalnızca o kullanıcı adından başlatılmış olan reklam kampanyalarıyla ilgili danışmanlık verebilirler. Kullanıcı adı ekranın sağ üst köşesinde görüntülenir. Uzman, verilerinize yalnızca talebi işlerken erişebilecektir.
XLS ile kampanya yönetimine erişim
Reklam kampanyası arayüzünde Tablo formatlı dosyalarla çalışma arayüzüne erişim geçici olarak askıya alındı mesajını görüyorsanız, aşağıdaki işlemleri deneyin:
-
Tarayıcınızda gizli modu ve çerezleri engelleyen diğer eklentileri devre dışı bırakın;
-
servisi başka tarayıcıda kullanmayı deneyin.
Öneriler sorunumu çözmüyor
Başka sorunuz var mı?
Dikkat
Müşteri Hizmetleri'nden uzmanlar, siz hangi kullanıcı adından kendileriyle iletişime geçtiyseniz, yalnızca o kullanıcı adından başlatılmış olan reklam kampanyalarıyla ilgili danışmanlık verebilirler. Kullanıcı adı ekranın sağ üst köşesinde görüntülenir. Uzman, verilerinize yalnızca talebi işlerken erişebilecektir.