Добавить комментарий в задачу Трекера

Настройте интеграцию с Трекером, чтобы после заполнения формы добавлять комментарий в существующую задачу. Например, так можно собирать уточнения по заявке в одной форме и передавать их в задачу Трекера.

Настроить добавление комментария

1. Выберите форму и перейдите на вкладку Интеграции.

2. Выберите группу действий, в которой хотите настроить добавление комментария. Внизу группы нажмите кнопку Трекер и выберите Трекер. Комментарий к задаче.

   

3. В поле Задача укажите ключ задачи, в которую нужно добавлять комментарий:

   • Введите ключ вручную, например MYQUEUE-123. Комментарии из всех заполнений формы будут добавляться в эту задачу.

   • Чтобы пользователь сам указывал задачу, добавьте переменную Ответ на вопрос для поля «Короткий текст» или «Саджест по тикетам в Трекере».

   • Если форма встроена в комментарий задачи Трекера, добавьте переменную Код тикета. Тогда ключ задачи будет передаваться в форму автоматически.

4. В поле Текст комментария укажите комментарий. Чтобы добавить в него ответ на вопрос или другие данные из формы, нажмите значок и выберите переменную.

5. Если пользователь должен получить ссылку на добавленный комментарий, в блоке Показывать сообщение о результате действия выберите Показывать.

6. Нажмите Сохранить.

После заполнения формы в указанной задаче Трекера появится комментарий с настроенным текстом.

Условия и история выполнения

Чтобы добавлять комментарии только при определенных ответах на вопросы, настройте условия выполнения действий.

Результаты добавления комментариев отображаются на странице Выполненные интеграции.

Решение проблем

Чтобы проверить, какие ошибки происходят при выполнении интеграций в вашей форме:

1. Откройте форму, которой в интеграция не работает или работает неправильно.

2. Перейдите на вкладку Интеграции и нажмите ссылку Выполненные интеграции.

3. Проверьте, есть ли в списке сообщения об ошибках при выполнении вашей интеграции.

4. После устранения проблемы попытайтесь повторно запустить создание задачи.

5. Если проблему не удалось решить, обратитесь в службу поддержки. Отправить обращение