---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.54.2
alternate:
  - https://yandex.ru/support/forms/en/create-har.md
  - https://yandex.ru/support/forms/ru/create-har.md
  - href: ru/create-har.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/forms/ru/llms.txt

# Сохранение взаимодействия браузера и сервера в HAR-файл

Если при работе в сервисе возникла ошибка, разобраться с ней поможет HAR-файл. Это сетевой журнал взаимодействий браузера с веб-страницей. Чтобы специалисты технической поддержки обнаружили причину некорректной работы сервиса, включите запись журнала и воспроизведите ошибку. Сохраните HAR-файл и передайте его в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/forms/ru/feedback.md).

{% list tabs %}

- Яндекс Браузер {#yandex}

   1. На странице с некорректным поведением нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню ![image](./_assets/svg/burger.svg)</svg> → **Дополнительно** → **Дополнительные инструменты** → **Инструменты разработчика**.
   1. Перейдите на вкладку **Network** (**Сеть**).
   1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная ![image](./_assets/svg/chromium-log-record.svg). Если кнопка черная, нажмите ее.
   1. Включите опцию **Preserve log** (**Сохранять журнал**).
   1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите ![image](./_assets/svg/chromium-log-clear.svg) справа от кнопки записи сетевого журнала.
   1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
   1. Нажмите ![image](./_assets/svg/save-har.svg) и сохраните HAR-файл на устройство.
   1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/forms/ru/feedback.md).

- Google Chrome {#chrome}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню ![image](./_assets/svg/vertical-ellipsis.svg) → **Дополнительные инструменты** → **Инструменты разработчика**.
  1. Перейдите на вкладку **Network** (**Сеть**).
  1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная ![image](./_assets/svg/chromium-log-record.svg). Если кнопка черная, нажмите ее.
  1. Включите опцию **Preserve log** (**Сохранять журнал**).
  1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите ![image](./_assets/svg/chromium-log-clear.svg) справа от кнопки записи сетевого журнала.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Нажмите ![image](./_assets/svg/save-har.svg) и сохраните HAR-файл на устройство.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/forms/ru/feedback.md).

- Opera {#opera}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или в верхнем левом углу экрана откройте меню **Opera** → **Разработка** → **Инструменты разработчика**.
  1. Перейдите на вкладку **Network** (**Сеть**).
  1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная ![image](./_assets/svg/chromium-log-record.svg =20x20). Если кнопка черная, нажмите ее.
  1. Включите опцию **Preserve log** (**Сохранять журнал**).
  1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите ![image](./_assets/svg/chromium-log-clear.svg) справа от кнопки записи сетевого журнала.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Нажмите ![image](./_assets/svg/save-har.svg) и сохраните HAR-файл на устройство.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/forms/ru/feedback.md).

- Mozilla Firefox {#firefox}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню ![image](./_assets/svg/burger.svg)</svg> → **Другие инструменты** → **Инструменты веб-разработчика**.
  1. Перейдите на вкладку **Network** (**Сеть**).
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Справа нажмите ![image](./_assets/svg/settings-360.svg) → **Save All As HAR**.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/forms/ru/feedback.md).

- Microsoft Edge {#edge}

  1. На странице с ошибкой нажмите сочетание клавиш **Ctrl** + **Shift** + **I** (**⌥** + **⌘** + **I** для macOS) или откройте меню ![image](./_assets/svg/actions.svg)</svg> → **Другие инструменты** → **Средства разработчика**.
  1. Перейдите на вкладку **Network** (**Сеть**).
  1. Убедитесь, что запись сетевого журнала включена: в левом верхнем углу кнопка красная ![image](./_assets/svg/chromium-log-record.svg). Если кнопка черная, нажмите ее.
  1. Включите опцию **Preserve log** (**Сохранить журнал**).
  1. Чтобы в HAR-файле оказались только записи, касающиеся ошибки, очистите журнал: нажмите ![image](./_assets/svg/chromium-log-clear.svg) справа от кнопки записи сетевого журнала.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. Нажмите ![image](./_assets/svg/download.svg)</svg> и сохраните HAR-файл на устройство.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/forms/ru/feedback.md).

- Safari {#safari}

  1. На странице с ошибкой откройте меню **Safari** → **Настройки** → **Дополнения** и включите опцию **Показывать меню «Разработка» в строке меню**.
  1. В меню **Разработка** выберите **Показать веб-инспектор** или используйте сочетание клавиш **⌥** + **⌘** + **I**.
  1. Перейдите на вкладку **Сеть**.
  1. Включите опцию **Сохранить журнал**.
  1. Обновите страницу или повторите действия, которые приводят к ошибке.
  1. В правом верхнем углу вкладки нажмите кнопку **Экспортировать**.
  1. Приложите HAR-файл к сообщению в [техническую поддержку](https://yandex.ru/support/forms/ru/feedback.md).

{% endlist %}


{% note alert "" %}

В HAR-файле содержатся куки вашей активной сессии в сервисе. Для обеспечения безопасности рекомендуется [завершить сессию](https://forms.yandex.ru/cloud/admin/auth/logout) после передачи файла.

{% endnote %}