--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.52.0 alternate: - https://yandex.ru/support/forms/en/create-task.md - https://yandex.ru/support/forms/ru/create-task.md - href: ru/create-task.md type: text/markdown title: Markdown version - href: llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/forms/ru/llms.txt # Создать задачу в Трекере {% note warning "" %} Интеграцию с Трекером могут настроить только пользователи Форм для бизнеса. {% endnote %} В форме можно настроить интеграцию с [Трекером](https://tracker.yandex.ru), чтобы автоматически создавать задачи при заполнении формы. Ответы пользователя передаются из формы в Трекере, и на их основе создается задача. Например, такие формы удобно использовать для приема заявок на обслуживание или сбора сообщений об ошибках. Подробнее о задачах читайте в [Справке Трекера](https://yandex.ru/support/tracker/user/create-ticket.html). ## Настроить создание задач в Трекере {#setup} 1. Выберите форму и перейдите на вкладку **Интеграции**. 1. Выберите [группу действий](https://yandex.ru/support/forms/ru/notifications.md#add-integration), в которой вы хотите настроить создание задачи, и внизу группы нажмите кнопку ![](_assets/tracker-notification-new.png) **Трекер**. 1. Введите ключ [очереди](https://yandex.ru/support/tracker/queue-intro.html), в которой будет создана задача. 1. Чтобы создать [подзадачу](https://yandex.ru/support/tracker/user/create-ticket.html#subtask), включите опцию **Сделать подзадачей** и введите ключ родительской задачи. 1. Задайте тип, приоритет задачи и настройте другие параметры. [Как задать параметры задачи](#fields) 1. Если нужных параметров задачи нет в списке, добавьте их: нажмите кнопку **Добавить параметр задачи** и начните вводить название, затем в подсказке выберите подходящий параметр. Подробнее о параметрах задач читайте в [Справке Трекера](https://yandex.ru/support/tracker/user/create-param.html). 1. Чтобы после заполнения формы пользователь получил ссылку на созданную задачу, под заголовком действия включите опцию **Показывать сообщение о результате действия**. 1. Нажмите **Сохранить**. Чтобы создать несколько задач одновременно, добавьте новые действия с помощью кнопки ![](_assets/tracker-notification-new.png) **Трекер** внизу страницы. ## Как задать параметры задачи {#fields} * В полях **Автор**, **Исполнитель**, **Наблюдатели** указывайте логин пользователя в формате `user`. - Чтобы в поле **Наблюдатели** указать несколько пользователей, введите их логины через запятую (например, `ivanov,petrov`). - Если в настройках интеграции не задано значение поля **Автор**, и форму заполнил человек, состоящий в организации, то он будет указан автором задачи. - Если форму заполнил неавторизованный пользователь, в поле **Автор** записывается «Робот сервиса Трекер» `yndx-tracker-cnt-robot@`. * Чтобы добавить в поля **Компоненты** или **Теги** несколько значений, введите их через запятую. * Значения полей вводите в точности, как они указаны в Трекере. {% note info "" %} В полях **Автор**, **Исполнитель**, **Теги**, **Компоненты** и подобных при вводе значений не работает подсказка. {% endnote %} * Чтобы добавить в поля задачи ответ на вопрос или другие данные из формы: - Выберите поле и нажмите значок ![](_assets/svg/add.svg) справа. - Выберите в списке [переменную](https://yandex.ru/support/forms/ru/vars.md), которую нужно добавить в поле. Например, если с помощью формы вы собираете сообщения об ошибках, вы можете добавить в описание задачи сообщение пользователя и техническую информацию. ![](_assets/tracker-var-example-new.png =600x){.border-grey} * Чтобы добавить в поля **Автор**, **Исполнитель**, **Наблюдатели** сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа Люди, добавьте в поле переменную **Идентификатор варианта ответа на вопрос**. Если вы используете переменную **Ответ на вопрос**, интеграция не сработает. * В описании задачи можно использовать разметку YFM. Если вы добавили переменную **Ответ на вопрос** и в тексте ответа содержатся элементы разметки YFM, они автоматически преобразуются в элементы форматирования текста при добавлении ответа в описание задачи в Трекере. О разметке читайте в [Справке Трекера](https://yandex.ru/support/tracker/user/syntax-yfm.html). ## Пример {#example} Если нужно создавать задачу, только когда пользователь ответил на вопросы определенным образом, [задайте условия](https://yandex.ru/support/forms/ru/notifications.md#conditions). > Пример интеграции с Трекером для формы с заявкой на закупку оборудования. С помощью такой формы сотрудники смогут оформлять заявки на оборудование в виде задач для отдела закупок. > > ![](_assets/tracker-example-new.png =650x){.border-grey} ## Встроить форму в интерфейс Трекера {#embed} Вы можете настроить форму для создания задач и встроить ее в интерфейс Трекера. Такая форма будет отображаться на странице создания задачи рядом со стандартной. Она поможет пользователям создавать задачи по определенному шаблону, не отвлекаясь на лишние поля и параметры. Подробнее рассказали на странице [Настроить создание задач в Трекере](https://yandex.ru/support/forms/ru/create-task.md#setup). ## Решение проблем {#troubles} Чтобы проверить, какие ошибки происходят при выполнении интеграций в вашей форме: 1. Откройте форму, которой в интеграция не работает или работает неправильно. 1. Перейдите на вкладку **Интеграции** и нажмите ссылку **Выполненные интеграции**. 1. Проверьте, есть ли в списке сообщения об ошибках при выполнении вашей интеграции. 1. После устранения проблемы попытайтесь [повторно запустить создание задачи](https://yandex.ru/support/forms/ru/notifications-history.md#status). 1. Если проблему не удалось решить, обратитесь в службу поддержки. [Отправить обращение](https://yandex.ru/support/forms/ru/feedback.md) ### Ошибка в полях Автор, Исполнитель, Наблюдатели {#error-author} Возможная причина ошибки в том, что из формы в поля задачи **Автор**, **Исполнитель** или **Наблюдатели** передаются неверные данные. Заполните эти поля следующим образом: - Чтобы добавить сотрудника вручную, указывайте логин пользователя, например `ivanov`. - Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа Люди, вставьте в поле [переменную](https://yandex.ru/support/forms/ru/vars.md) **Идентификатор варианта ответа на вопрос**. Если вы используете переменную **Ответ на вопрос**, интеграция не сработает. - Чтобы добавить сотрудника, указанного в ответе на вопрос типа Выпадающий список или Несколько вариантов, в качестве вариантов ответов задайте логины пользователей (например, `ivanov`) и используйте [переменную](https://yandex.ru/support/forms/ru/vars.md) **Ответ на вопрос**. Если в поле **Автор** возникает ошибка, но поле при этом заполнено верно, убедитесь, что у заполнившего форму пользователя есть [доступ на создание задач в указанной очереди Трекера](#access). ### Ошибка: нет прав на запись в очередь {#access} Причина ошибки в том, что у пользователя, который заполнил форму, нет прав на создание задач в указанной очереди Трекера. Попросите владельца очереди [проверить права доступа](https://yandex.ru/support/tracker/manager/queue-access.html). ### Некорректно отображается описание задачи {#error-text} Если вы использовали разметку YFM для оформления текста в поле **Описание**, убедитесь, что в вашей разметке нет ошибок. Чтобы проверить, как будет выглядеть ваш текст с разметкой, вставьте его в описание задачи в Трекере или на страницу Вики. Например, текст может отображаться некорректно, если отсутствует пустая строка перед блочным элементом (например, `{% note %}`) или добавлены лишние пробелы после закрывающего элемента блока HTML (`::: `). Подробнее о разметке читайте в [Справке Трекера](https://yandex.ru/support/tracker/user/syntax-yfm.html).