--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.54.2 alternate: - https://yandex.ru/support/forms/en/send-mail.md - https://yandex.ru/support/forms/ru/send-mail.md - href: ru/send-mail.md type: text/markdown title: Markdown version - href: llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/forms/ru/llms.txt # Отправить письмо на почту В форме можно настроить интеграцию с Почтой, чтобы автоматически отправлять уведомление при заполнении формы. ## Добавить уведомление по почте {#setup} 1. Выберите форму и перейдите на вкладку **Интеграции**. 1. Выберите [группу действий](https://yandex.ru/support/forms/ru/notifications.md#add-integration), в которой вы хотите настроить отправку письма. По умолчанию в каждой новой форме существует предварительно созданное действие **Почта**. - Если вы хотите использовать существующую интеграцию с почтой, включите действие **Почта**. ![](_assets/mail-integration.png =700x){.border-grey} - Если вы хотите добавить новое действие и настроить его, внизу группы нажмите кнопку ![](_assets/mail-notification-new.png) **Почта**. 1. Настройте параметры почтового уведомления. [Поля в настройках действия «Почта»](#fields) 1. Чтобы прикрепить к письму файл с вашего компьютера, нажмите кнопку **Прикрепить файл**. Чтобы прикрепить к письму файлы, которые пользователь отправил в ответ на форму, в списке **Прикреплять файлы из ответов на вопросы** выберите вопросы типа Файл.

 {% note info "" %} Максимальный общий размер письма составляет 9 МБ. В него входит служебная информация, текст сообщения и файлы. {% endnote %} 1. Чтобы после заполнения формы показать пользователю сообщение об отправленном письме, под заголовком действия включите опцию **Показывать сообщение о результате действия**. 1. Нажмите **Сохранить**. ## Как заполнить поля в настройках действия {#fields} * **Кому** — адрес, на который будет отправлено уведомление. Можно перечислить несколько адресов через запятую или указать переменную. - Чтобы уведомление пришло на почту автора формы, выберите переменную **Email автора формы**. - Чтобы уведомление пришло на почту аккаунта на Яндексе, с которого пользователь заполнил форму, выберите переменную **Электронная почта**. Доступно только пользователям Форм для бизнеса. - Чтобы уведомление пришло на адрес, указанный пользователем в ответ на вопрос, добавьте переменную **Ответ на вопрос** и выберите вопрос типа Почта. * **Отправитель** — имя отправителя, которое увидит получатель письма. * **Обратный адрес** — почтовый адрес, на который получатель может отправить ответ на письмо. Если обратный адрес не указан, вы не сможете получить ответ. * **Тема** — тема письма. * **Текст** — текст письма. * **Заголовки** — при необходимости добавьте служебные почтовые заголовки: - Нажмите ![](_assets/svg/add.svg) **Добавить заголовок**. - Укажите имя и значение каждого заголовка. Имя заголовка должно начинаться с префикса `X-` и не должно содержать кириллических символов, иначе заголовок будет проигнорирован. Пример имени заголовка: `X-Form`. - В качестве значений параметров можно использовать [переменные](https://yandex.ru/support/forms/ru/vars.md), для этого в правой части поля нажмите ![](_assets/svg/add.svg). При использовании переменной включите опцию **Передавать, если значение задано**. * Чтобы вставить в любое поле ответ на вопрос или другие данные из формы: - Выберите поле и справа нажмите значок ![](_assets/svg/add.svg). - Выберите в списке [переменную](https://yandex.ru/support/forms/ru/vars.md), которую нужно добавить в поле. Например, в текст письма можно добавить обращение к пользователю по имени или [результат теста](https://yandex.ru/support/forms/ru/tests.md). ![](_assets/mail-var-example-new.png =600x){.border-grey} ## Настроить несколько почтовых уведомлений {#multiple-notifications} Чтобы отправить несколько почтовых уведомлений одновременно, добавьте новые действия с помощью кнопки ![](_assets/mail-notification-new.png) **Почта** внизу группы действий. Если нужно отправлять уведомление, только когда пользователь ответил на вопросы определенным образом, [задайте условия](https://yandex.ru/support/forms/ru/notifications.md#conditions). > Пример уведомления для формы с анкетой для кандидатов на вакансию. После заполнения формы ответы на вопросы анкеты будут отправлены на почтовую рассылку отдела кадров. > > ![](_assets/email-example-new.png =700x){.border-grey} ## Решение проблем {#troubleshooting} Если вы настроили отправку уведомлений на почту, но после заполнения формы письма не приходят, проверьте папку со спамом и ошибки при отправке писем. ### Проверьте, попало ли письмо в спам {#error-spam} Если на вашу почту не приходят уведомления, проверьте папку Спам. Для писем от сервиса Яндекс Формы, которые попали в спам, поставьте отметку Не спам. Если вы используете собственный почтовый сервер, добавьте в белый список адреса отправителей: `<идентификатор_формы>@forms.yandex.com` и `sndr.bnc@yandex.ru`. ### Проверьте текст письма {#error-text} Почтовый сервер может заблокировать письмо, если его текст отсутствует или похож на спам. Заполните или отредактируйте текст письма. ### Проверьте размер вложений {#error-size} Если к письму прикреплен слишком большой файл, почтовый сервер не сможет его отправить. Появится сообщение об ошибке: ``` Класс ошибки: EmailMaxSizeExceededError Сообщение об ошибке: Суммарный объем файлов должен быть меньше 9 МБ. ```  {% note info "" %} Максимальный общий размер письма составляет 9 МБ. В него входит служебная информация, текст сообщения и файлы. {% endnote %} Чтобы избежать ошибки, ограничьте размер файлов, которые пользователь может прикрепить к форме. Для этого в настройках вопроса **Файл** укажите [максимальный размер всех файлов](https://yandex.ru/support/forms/ru/blocks-ref/file.md#max-size) не больше 8 МБ. Если необходимо приложить объемные файлы к ответам, используйте вопросы типа **Ссылка** или **Короткий текст**. Пользователи смогут вставлять туда ссылки на файлы, предварительно загруженные на внешний хостинг. ### Проверьте ошибки при выполнении интеграции {#error-history} Чтобы проверить, какие ошибки происходят при выполнении интеграций в вашей форме: 1. Откройте форму, которой в интеграция не работает или работает неправильно. 1. Перейдите на вкладку **Интеграции** и нажмите ссылку **Выполненные интеграции**. 1. Проверьте, есть ли в списке сообщения об ошибках при выполнении вашей интеграции. 1. После устранения проблемы попытайтесь [повторно запустить создание задачи](https://yandex.ru/support/forms/ru/notifications-history.md#status). 1. Если проблему не удалось решить, обратитесь в службу поддержки. [Отправить обращение](https://yandex.ru/support/forms/ru/feedback.md) ### Если уведомлений в спаме и ошибок нет {#error-support} Если вы не нашли уведомлений в папке Спам и ошибок на вкладке **Интеграция**, возможно, что письмо заблокировано на почтовом сервере получателя. Чтобы выяснить причину блокировки письма: 1. Откройте форму, в которой не работают уведомления, и вверху страницы нажмите **Интеграция**. 1. В настройках почтового уведомления в поле **Обратный адрес** укажите вашу личную или рабочую почту. 1. Когда очередное уведомление из формы будет заблокировано почтовым сервером, на указанный обратный адрес придет письмо с сообщением об ошибке. Скопируйте текст сообщения. 1. [Отправьте обращение в службу поддержки](https://yandex.ru/support/forms/ru/feedback.md) и добавьте в него полученное сообщение об ошибке.