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metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.48.2
alternate:
- https://yandex.ru/support/games/en/troubleshooting.md
- https://yandex.ru/support/games/es/troubleshooting.md
- https://yandex.ru/support/games/pt/troubleshooting.md
- https://yandex.ru/support/games/ru/troubleshooting.md
- https://yandex.ru/support/games/tr/troubleshooting.md
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> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/games/pt/llms.txt
# Soluções para problemas comuns
## Erros no jogo {#errors}
{% cut "O jogo não abre" %}
- Tenta abrir outros sites e jogos. Se eles também não abrirem, verifica a tua ligação à Internet.
- [Desactiva](https://yandex.com/support/common/en/troubleshooting/yandex-in-adblock) bloqueadores de anúncios. O teu antivírus pode estar a bloquear o jogo, mas não o deves desactivar.
- Experimenta o jogo em outro navegador. Se não abrir em lado nenhum, contactar o desenvolvedor do jogo.
- Liga o modo de [navegação anónima](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/incognito).
- Limpa a [cache](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache) e os [cookies](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/browsers-cookies).
Se o problema persistir, contacta-nos através do [formulário](https://yandex.ru/support/games/pt/feedback.md). Especifica o nome do jogo que não abre. Se possível, anexa uma captura de ecrã do erro e outros detalhes para nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente.
{% endcut %}
{% cut "Erro no jogo, o jogo trava" %}
Limpa a [cache](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache) e os [cookies](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/browsers-cookies).
Se isto não funcionou, verifica se o jogo funciona correctamente num navegador diferente ou num dispositivo diferente e contacta-nos através do [formulário](https://yandex.ru/support/games/pt/feedback.md). Introduz o nome do jogo e o teu nome de utilizador. Vamos verificar o jogo e enviar uma mensagem para o seu desenvolvedor.
{% endcut %}
{% cut "Não posso avançar para o próximo nível, o progresso parou" %}
Comunica o problema através do [formulário](https://yandex.ru/support/games/pt/feedback.md), especifica o nome do jogo e o teu nome de utilizador.
{% endcut %}
{% cut "As minhas conquistas desapareceram" %}
Alguns jogos não guardam o progresso. Se tens certeza de que este jogo deve guardar o teu progresso:
- Verifica se estás conectado ao teu [Yandex ID](https://passport.yandex.com/profile).
- Certifica-te de que não [limpaste a cache](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache).
- Desactiva os limpadores de ficheiros temporários (por exemplo, CCleaner).
Se não conseguiste resolver o problema, contacta-nos através do [formulário](https://yandex.ru/support/games/pt/feedback.md), especifica o nome do jogo e o teu nome de utilizador.
{% endcut %}
{% cut "O jogo não descarrega e não funciona offline" %}
Não é possível descarregar jogos: eles só estão disponíveis no navegador. Se estiveres offline, os jogos não funcionarão corretamente.
{% endcut %}
{% cut "O jogo desacelera, congela, trava" %}
Tenta uma das seguintes formas de resolver o problema:
- [Limpar a cache](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache).
- [Limpar os cookies](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/browsers-cookies).
Os antivírus também podem bloquear o jogo.
{% endcut %}
## Perguntas sobre o jogo {#game}
{% cut "Continuar a jogar noutro dispositivo" %}
Se o teu progresso for guardado no servidor, podes continuar a jogar o jogo noutro dispositivo. Alguns jogos não guardam o progresso.
{% endcut %}
{% cut "Quero encontrar um jogo mas não me consigo lembrar do nome" %}
Se não te lembras do nome do jogo ou não o consegues encontrar através da pesquisa, procure em **Os teus jogos**. Mostra até 15 jogos mais recentes que jogaste.
{% endcut %}
## Pagamentos e ganhos {#payments}
{% cut "Não consigo recolher os meus ganhos" %}
Os pontos que ganhas no jogo são virtuais. Não podes vendê-los, trocá-los ou retirá-los para o teu cartão bancário.
{% endcut %}
{% cut "O pagamento falhou, não recebi os pontos" %}
Comunica o problema através do [formulário](https://yandex.ru/support/games/pt/feedback.md). Introduz o nome do jogo e o teu nome de utilizador. Anexa uma captura de ecrã do recibo da transacção que mostre o montante exacto, data e hora de pagamento. O recibo electrónico é enviado para o endereço de correio electrónico que especificaste.
{% endcut %}
## Comprar chaves de jogos Steam {#steam}
{% cut "Onde posso baixar o Steam?" %}
Podes descarregar a versão mais recente do cliente no site oficial do [Steam](https://store.steampowered.com/about/Steam?l=portuguese).
{% endcut %}
{% cut "Como ativo uma chave Steam e jogo o jogo?" %}
1. Se não tiveres o cliente Steam, baixa no [site oficial](https://store.steampowered.com/about/Steam?l=portuguese) e instala-o.
1. Inicia sessão na tua conta Steam ou regista-se, se ainda não tiveres uma.
1. Para ativar a chave:
1. Na barra superior, clica em **Jogos**. Também podes clicar em **Adicionar jogo** no canto inferior esquerdo.
1. Seleciona **Ativar um produto no Steam**.
1. Insere a chave de ativação que recebeste após comprar o jogo. O jogo aparecerá na tua **Biblioteca**, onde poderás instalá-lo e iniciá-lo.
{% endcut %}
{% cut "\"Desculpa, mas este produto não está disponível para compra neste país. A tua chave do produto não foi resgatada.\"" %}
A chave só pode ser ativada em contas Steam das regiões listadas na descrição do produto.
Inicia sessão numa conta Steam associada a uma das regiões suportadas.
{% endcut %}
{% cut "\"Código do produto inválido\"" %}
Certifica-te de que introduziste a chave correta. Tenta copiar e colar o código na janela de ativação usando os atalhos do teclado **Ctrl + C**, **Ctrl + V**.
{% endcut %}
{% cut "Ativei uma chave, mas o jogo não inicia no Steam e recebo uma mensagem de região inválida" %}
Certifica-te de não teres uma VPN em execução no teu computador e reinicia o Steam.
{% endcut %}
{% cut "Posso comprar DLCs para um jogo adquirido na Yandex Games?" %}
Sim, podes comprar DLCs se estiverem disponíveis para compra no cliente Steam.
{% endcut %}
{% cut "Ativei um produto, mas o sistema diz que já o tenho" %}
Relata o problema através do [formulário](https://yandex.ru/support/games/pt/feedback.md) e fornece o seguinte:
- A captura de ecrã quando introduzires a chave.
- A captura de ecrã do erro.
- Detalhes da compra (número da encomenda, data e hora da encomenda).
- Captura de ecrã da página do Steam dos **Detalhes da conta** → **Ver licenças e ativações de chaves de produto**.
{% endcut %}
## Anúncios no jogo {#ad}
{% cut "Remover anúncios no jogo" %}
Tentamos colocar anúncios de forma a que não interfiram na tua experiência de jogo. Contudo, não podemos remover completamente os anúncios: as receitas que obtemos da publicidade permitem-nos manter e desenvolver o serviço, enquanto que podes desfrutar da Yandex Games de graça.
Se observas que os anúncios interferem com o jogo (fica mais lento ou sobrepõe-se aos botões de acção), comunica o problema através do [formulário](https://yandex.ru/support/games/pt/feedback.md) e anexa uma captura de ecrã para ilustrar a situação.
Para saber como tirar uma captura de ecrã, vai para [Ajuda](https://yandex.com/support/common/en/troubleshooting/screenshot).
Podes remover anúncios de todos os jogos e do catálogo: 24 horas por 20 yans, ou 30 dias por 349 yans.
{% cut "Do jogo" %}
1. Inicia o jogo.
1. Clica em → **Desativar anúncios**.
{% endcut %}
{% cut "A partir do teu perfil de jogo" %}
1. Vai para [Yandex Games](https://yandex.com/games/).
1. No canto superior direito, clica em → **Perfil do jogo**.
1. Na secção **Desactivar anúncios** clica em **Desactivar anúncios**.
{% endcut %}
{% endcut %}
{% cut "Informar sobre um bloco de anúncios" %}
Para denunciar conteúdo impróprio ou definições incorrectas do bloco de anúncios, utiliza o [formulário de feedback da Google Ads Network](https://support.google.com/google-ads/gethelp).
{% endcut %}
## Conteúdo no jogo {#content}
{% cut "Denunciar conteúdo no jogo" %}
Se acreditas que um jogo pode violar as regras do nosso serviço ou a lei russa, contacta-nos usando o [formulário de feedback](https://yandex.ru/support/games/pt/feedback.md).
{% endcut %}
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