Решение частых проблем

Ошибки в игре
Игра не открывается

Мы предоставляем платформу для размещения, но не разрабатываем сами игры.

Напишите о проблеме через форму. В сообщении напишите название игры, которая не открывается. По возможности приложите скриншот ошибки.

О том, как сделать скриншот, вы можете узнать на странице нашей Справки.

Ошибка в игре, игра вылетает

Если вы столкнулись с проблемами в игре, мы всё проверим и передадим ваше сообщение разработчику игры. Напишите о проблеме через форму, укажите название игры и ваш логин.

Игра не загружается

Блокировщик рекламы может мешать игре, отключите его.

Не могу перейти на следующий уровень, прогресс остановился

Напишите о проблеме через форму, укажите название игры и ваш логин.

Пропали достижения

Не все игры сохраняют прогресс. Если вы уверены, что в этой игре он должен сохраняться:

  • Проверьте, вошли ли вы в свой Яндекс ID.
  • Убедитесь, что вы не очищали кеш.
  • Отключите программы очистки временных файлов (например, CCleaner).

Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, напишите через форму, укажите название игры и ваш логин.

Игра не скачивается и не работает офлайн

Скачать игры нельзя, можно играть только в браузере. Для корректной работы игры необходим доступ в интернет.

Игра тормозит, зависает, падает

Попробуйте решить проблему одним из способов:

  • Настройте блокировщики рекламы для работы с Яндексом.
  • Отключите на время все расширения в браузере. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызвало. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
  • Очистите кеш.
  • Очистите cookie.

Также блокировать загрузку игры могут антивирусы.

Вопросы об игре
Продолжить игру на другом устройстве

Если прогресс сохраняется на сервере, можно вернуться к игре на другом устройстве. Не все игры поддерживают сохранение прогресса.

Найти игру, если я не помню ее название

Если вы забыли название или не можете найти игру через поиск, посмотрите блок Ваши игры. В нем сохраняется до 15 последних ваших игр.

Платежи и выигрыши
Не могу забрать выигрыш

Баллы, которые вы получаете в игре, виртуальные. Продать, обменять или вывести их на банковскую карту нельзя.

Оплата не прошла, баллы не зачислились

Напишите о проблеме через форму. В сообщении напишите название игры и ваш логин.

Реклама в играх
Убрать рекламу в игре

Мы стараемся размещать рекламные блоки так, чтобы они не мешали просмотру. Кроме того, разработка сервиса требует ресурсов, и за счет получения дохода от рекламы мы предлагаем сервис совершенно бесплатно.

Если рекламные блоки мешают играть (перекрывают кнопки действий в игре, замедляют игровой процесс), напишите о проблеме через форму и приложите скриншот, иллюстрирующий ситуацию.

О том, как сделать скриншот, вы можете узнать на странице нашей Справки.

Пожаловаться на рекламный блок

О недопустимом контенте рекламных блоков и их неверных настройках пишите через форму обратной связи Рекламной сети Яндекса .

Контент в игре
Пожаловаться на контент

Если вы считаете, что игра может нарушать правила сервиса или законы Российской Федерации, напишите нам через форму обратной связи.