Решение частых проблем
- Ошибки в игре
-
- Проверьте, вошли ли вы в свой Яндекс ID.
- Убедитесь, что вы не очищали кеш.
- Отключите программы очистки временных файлов (например, CCleaner).
- Настройте блокировщики рекламы для работы с Яндексом.
- Отключите на время все расширения в браузере. Если проблема исчезла, методом перебора найдите расширение, которое ее вызвало. Отключите это расширение. Вы можете также написать его разработчикам о проблеме.
Игра не открываетсяОшибка в игре, игра вылетаетЕсли вы столкнулись с проблемами в игре, мы всё проверим и передадим ваше сообщение разработчику игры. Напишите о проблеме через форму, укажите название игры и ваш логин.
Игра не загружаетсяБлокировщик рекламы может мешать игре, отключите его.
Не могу перейти на следующий уровень, прогресс остановилсяНапишите о проблеме через форму, укажите название игры и ваш логин.
Пропали достиженияНе все игры сохраняют прогресс. Если вы уверены, что в этой игре он должен сохраняться:
Если не удалось справиться с проблемой самостоятельно, напишите через форму, укажите название игры и ваш логин.
Игра не скачивается и не работает офлайнСкачать игры нельзя, можно играть только в браузере. Для корректной работы игры необходим доступ в интернет.
Игра тормозит, зависает, падаетПопробуйте решить проблему одним из способов:
Также блокировать загрузку игры могут антивирусы.
- Вопросы об игре
- Продолжить игру на другом устройстве
Если прогресс сохраняется на сервере, можно вернуться к игре на другом устройстве. Не все игры поддерживают сохранение прогресса.
Найти игру, если я не помню ее названиеЕсли вы забыли название или не можете найти игру через поиск, посмотрите блок Ваши игры. В нем сохраняется до 15 последних ваших игр.
- Платежи и выигрыши
- Не могу забрать выигрыш
Баллы, которые вы получаете в игре, виртуальные. Продать, обменять или вывести их на банковскую карту нельзя.
Оплата не прошла, баллы не зачислилисьНапишите о проблеме через форму. В сообщении напишите название игры и ваш логин.
- Реклама в играх
- Убрать рекламу в игре
Мы стараемся размещать рекламные блоки так, чтобы они не мешали просмотру. Кроме того, разработка сервиса требует ресурсов, и за счет получения дохода от рекламы мы предлагаем сервис совершенно бесплатно.
Если рекламные блоки мешают играть (перекрывают кнопки действий в игре, замедляют игровой процесс), напишите о проблеме через форму и приложите скриншот, иллюстрирующий ситуацию.
О том, как сделать скриншот, вы можете узнать на странице нашей Справки.
Пожаловаться на рекламный блокО недопустимом контенте рекламных блоков и их неверных настройках пишите через форму обратной связи Рекламной сети Яндекса .
- Контент в игре
- Пожаловаться на контент
Если вы считаете, что игра может нарушать правила сервиса или законы Российской Федерации, напишите нам через форму обратной связи.