Проконсультироваться с врачом онлайн

Внимание. Онлайн-консультация — это информационная, а не медицинская услуга. С ее помощью можно определить только предполагаемые причины недомогания и получить общие рекомендации. Для постановки точного диагноза и назначения плана лечения следует записаться на очный прием к специалисту.
  1. Подготовка к консультации
  2. Как я могу проконсультироваться
  3. Решение проблем
    1. Врач не помог, а просто отправил к другому доктору
    2. Я недоволен полученными рекомендациями

Подготовка к консультации

К онлайн-консультации не нужно готовиться специально, врач узнает всё необходимое во время беседы с вами. Тем не менее, если у вас есть назначения или результаты анализов, которые вы хотите обсудить, лучше заранее сфотографировать их на телефон — во время консультации вы сможете отправить снимки врачу.

Если вы собираетесь использовать видеозвонок, убедитесь, что скорость вашего входящего интернет-соединения больше 384 Кбит/с (проверить скорость можно с помощью Интернетометра). Специальных требований к качеству камеры нет — подойдет любая с разрешением от 2 мегапикселей.

Примечание. Вы можете поговорить с врачом так, чтобы он вас не видел: для этого в начале видеозвонка отключите видео.

Также проверьте, что врачи нужной специальности консультируют в выбранное вами время.

Как я могу проконсультироваться

  1. Откройте раздел Онлайн-консультация и выберите тему консультации или специализацию врача, с которым вы хотите посоветоваться.

  2. Если вы пользуетесь услугой в первый раз, зарегистрируйте новый или выберите существующий аккаунт Яндекса, заполните информацию о себе и привяжите банковскую карту для оплаты консультации.

  3. Подождите, пока приложение найдет свободного врача. Обычно ожидание длится 2–3 минуты, но если одновременно поступает много заявок, поиск может занять больше времени.

    Выбрать конкретного врача для консультации нельзя — подходящий вам специалист определяется автоматически.

  4. Переписывайтесь с врачом в чате или воспользуйтесь видеозвонком — для переключения между режимами используйте значки в правом верхнем углу экрана. Вы можете прикрепить к переписке фотографии или файлы PDF.

    Если вы не хотите, чтобы врач видел вас во время консультации, в начале видеозвонка отключите видео.

  5. Чтобы закончить консультацию, нажмите Завершить и оцените качество услуги с помощью значков .

Как правило, врач отправляет отчет о консультации в течение 10–15 минут. Приложение уведомит, когда отчет будет готов. После этого с вашей карты спишутся деньги за услугу.

Чтобы посмотреть отчет, откройте раздел Медкарта и перейдите на вкладку Онлайн-консультации.

Решение проблем

Врач не помог, а просто отправил к другому доктору

Направление к профильному специалисту — одна из основных функций врача первой линии. В этом отношении онлайн-консультация похожа на первичный прием в обычной клинике: врач должен изучить жалобы и, если вам необходимо специфическое лечение или дополнительная консультация, порекомендовать, к какому специалисту обратиться далее.

Кроме того, во время онлайн-консультации врач советует, как лучше подготовиться к очному приему и какие анализы нужно сдать заранее.

Я недоволен полученными рекомендациями

Обратитесь в службу поддержки. Ваш случай будет рассмотрен специальной комиссией, которая оценит качество проведенной консультации.