Проконсультироваться с врачом

О консультации

На Яндекс Здоровье вы можете удаленно посоветоваться с опытным врачом. На сервисе консультируют врачи разных медицинских специальностей.

Чтобы получить консультацию, не нужно предварительно записываться на прием или стоять в очередях — врач ответит в течение нескольких минут. Услугу оказывают врачи ООО «Клиника Яндекс Здоровье» и клиник-партнеров — высококвалифицированные практикующие специалисты. Все врачи проходят строгий отбор.

Консультация подходит вам, если нужно:

• получить рекомендации по обращению к профильным специалистам;

• узнать больше о назначенных вам лекарствах или процедурах;

• расшифровать свои анализы;

• получить совет о подготовке к беременности или уходу за ребенком;

• посоветоваться на тему женского здоровья;

• узнать больше о расстройствах нервной системы;

• обсудить проблемы с кожей, ногтями и волосами;

• проконсультироваться насчет заболеваний и патологий ЖКТ;

• посоветоваться на тему контрацепции или венерических заболеваний;

• обсудить проблемы с мочеполовой системой;

• задать другой вопрос медицинского характера.

Следует учитывать, что онлайн-консультация не заменяет визит в клинику. Удаленно нельзя выполнить все необходимые манипуляции и обследования, поэтому во время консультаций не ставятся диагнозы и не назначается лечение. Врачи только называют возможные причины недомогания и советуют, как поступить дальше.

Дежурные терапевты и педиатры проводят экспресс-консультации. Такие консультации дешевле полных, ими удобно пользоваться, если вы хотите задать короткий вопрос и не планируете тратить на беседу больше пяти минут. Если врач поймет, что вопрос сложнее, чем казался вам изначально, он предложит продлить консультацию до полной.

Проконсультироваться могут только пользователи старше 16 лет. Консультации проводятся анонимно и конфиденциально.

Воспользоваться услугой можно везде, где есть интернет. Большинство врачей доступны с 8 до 24 часов.

Подготовка к консультации

Если у вас есть назначения или результаты анализов, которые вы хотите обсудить, лучше заранее сфотографировать их на телефон — во время консультации вы сможете отправить снимки врачу.

Если вы собираетесь использовать видеозвонок, убедитесь, что скорость входящего интернет-соединения больше 384 Кбит/с (проверить скорость можно с помощью Интернетометра). Специальных требований к качеству камеры нет — подойдет любая с разрешением от 2 мегапикселей.

Не забудьте заранее зарядить телефон или включите его в розетку на время консультации.

Также проверьте, консультируют ли врачи нужной специальности в выбранное вами время.

Как проконсультироваться

1. Откройте раздел Консультации и выберите тему консультации или специализацию врача, с которым вы хотите посоветоваться.

2. Если вы выбрали терапевта или педиатра, укажите желаемый тип консультации — полная (длится до получаса) или экспресс-консультация (длится не более 5 минут). Остальные врачи проводят только полные консультации.

3. Выберите формат консультации: чат, аудио- или видеозвонок. Чат недоступен для экспресс-консультаций.

4. Если вы пользуетесь услугой впервые, зарегистрируйте новый или выберите существующий аккаунт Яндекса, заполните форму информацией о себе и привяжите банковскую карту для оплаты консультации.

5. Приложение начнет искать свободного врача. Обычно ожидание длится 2–3 минуты, но если одновременно поступает много заявок, поиск может занять больше времени.

   Выбрать конкретного врача для консультации нельзя — подходящий вам специалист определяется автоматически.

6. Переписывайтесь в чате или поговорите с врачом. Вы можете прикрепить к переписке фотографии или файлы PDF.

   Если вы не хотите, чтобы врач видел вас во время консультации, в начале видеозвонка отключите видео.

   Если вы хотите больше узнать о враче, нажмите на его портрет. На экране отобразится информация об образовании и навыках врача.

7. Чтобы закончить консультацию, нажмите Завершить (в переписке) или (во время звонка) и оцените качество услуги с помощью значков .

Как правило, врач отправляет медзаключение в течение 10–15 минут. Приложение уведомит, когда заключение будет готово. После этого с вашей карты спишутся деньги за услугу.

Чтобы посмотреть заключение, откройте раздел Профиль и перейдите на вкладку Отчёты.