Волнуюсь за безопасность аккаунта

Если в своем аккаунте Яндекс ID вы обнаружили действия, которых не совершали, возможно, кто-то посторонний использует аккаунт без вашего ведома. В этой статье мы собрали признаки возможного взлома и рекомендации, которые помогут выявить подозрительную активность, надежнее защитить аккаунт и восстановить к нему доступ.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан, следуйте инструкциям ниже.

Признаки, что аккаунт мог использовать посторонний

Обратите внимание, если:

  • вы получили письмо, смс или уведомление о входе в аккаунт, смене пароля, телефона или запасной почты, но сами этого не делали;
  • в аккаунте появились покупки или действия, которых вы точно не совершали.

Когда это может быть не взлом

Иногда такие ситуации происходят по другим причинам:

  1. Подписка оформлена на другом аккаунте. Если у вас несколько аккаунтов, подписка может быть подключена на одном из них. В этом случае списание будет происходить с карты, привязанной к аккаунту.

  2. Вы пользовались одним устройством с другим человеком. Если кто-то входил в свой аккаунт на вашем устройстве, вы могли получить уведомления о его действиях.

  3. Включена семейная оплата. В этом случае списание может происходить с вашей карты за поездку или покупку близкого.

Что необходимо сделать, чтобы защитить свой аккаунт

Алгоритм действий зависит от того, есть ли у вас доступ к аккаунту.

Быстрый чек-лист

Если у вас есть доступ к аккаунту:

  1. Проверьте устройства на вирусы с помощью Dr.Web или Kaspersky.
  2. Завершите все активные сессии.
  3. Проверьте информацию в разделах Вход по лицу или отпечатку, Способы восстановления, Активность — удалите незнакомые данные, если они есть.
  4. Установите новый пароль.

Если доступа нет:

  1. Заполните анкету восстановления доступа.
  2. Напишите в поддержку Яндекс ID.

Если были совершены покупки — вне зависимости от наличия доступа

Напишите в поддержку сервиса, где они были сделаны. Через приложение или по контактам ниже:

  • Чат поддержки Маркета
  • Форма для обращения в поддержку Сплита
  • Контакты поддержки других сервисов

Подробнее по шагам:

Шаг 1: обезопасьте устройство и завершите активные сессии.

  1. Проверьте ваши устройства на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ Dr.Web или Kaspersky.

  2. Откройте раздел Устройства и нажмите Выйти везде, чтобы завершить все активные сессии.

Шаг 2: проверьте настройки безопасности.

  1. Вход по лицу или отпечатку — выберите незнакомое устройство и нажмите «Отключить быстрый вход».

  2. Способы восстановления — замените, если указаны неактуальные.

  3. Активность — если заметите неизвестный вход, отметьте его как «Это не я».

    Примечание

    Номер телефона можно заменить на новый только при наличии доступа к текущему. Если текущий номер вам недоступен — потребуется подождать 14 дней до полной замены.

Шаг 3: смените пароль.

Установите новый пароль, который сложно подобрать.

Шаг 4: если были совершены покупки, обратитесь в поддержку соответствующего сервиса.

Если вы обнаружили покупки, которых не совершали, обратитесь в поддержку сервиса, где они были оформлены — там смогут проверить операцию и при необходимости помочь с отменой.

  • Чат поддержки Маркета
  • Форма для обращения в поддержку Сплита
  • Контакты поддержки других сервисов
Шаг 1: заполнение анкеты для поддержки

Заполните анкету восстановления доступа, она поможет убедиться, что вы — владелец аккаунта

Шаг 2: обратитесь в поддержку сервисов, где были совершены покупки

Если были оплачены покупками, которые вы не совершали — обратитесь в поддержку сервиса, чтобы узнать о возможности их отменить.

  • Чат поддержки Маркета
  • Форма для обращения в поддержку Сплита
  • Контакты поддержки других сервисов
Шаг 3: напишите в поддержку Яндекс ID

Обратитесь в поддержку через форму ниже. Мы ответим в течение 3 часов.

При обращении нам важно получить как можно больше информации, поэтому первым шагом заполните, пожалуйста, анкету.

Рекомендации

  • Своевременно обновляйте номер телефона и другие средства восстановления: если долго не пользоваться SIM-картой, номер будет автоматически заблокирован, а договор по нему — расторгнут. В большинстве случаев это происходит в течение 3-6 месяцев — сроки зависят от тарифа и оператора. По истечению этого срока SIM-карта может быть оформлена на другого человека. Чтобы в ваш аккаунт не попал посторонний, своевременно обновляйте номер телефона.

  • Убедитесь, что у вас есть доступ к запасной почте и она защищена — это один из способов восстановления доступа к аккаунту.

  • Не забывайте выходить из аккаунта, если устройством пользуются несколько человек или вы входе на чужом устройстве.

  • Не сообщайте логин, пароль и коды подтверждения другим пользователям — их запрашивают только мошенники

  • Настройте вход по одноразовым паролям.

Написать в службу поддержки
Предыдущая
Дополнительные адреса почты
Следующая
Пароли приложений