---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.ru/support/igromir/ru/something-wrong.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/igromir/ru/llms.txt

# Что-то идёт не так

## Неправильно ввёл данные {#entered-the-dataincorrectly}

{% list tabs %}

- Логин или ID

  Если аккаунт с такими данными существует — деньги зачислятся туда. Сделать возврат не получится.

  Но если аккаунта нет, оплата просто не пройдёт.

- Почта

  1. Откройте [историю покупок](https://igromir.yandex.ru/orders).

  2. Найдите нужный заказ и проверьте графу **Поставщик**.

  3. Если там указано:

     {% cut "ООО «ПлатежиТут»" %}
     
     Напишите в поддержку поставщика услуг:

     * По почте help@paydigital.shop
     * [Telegram](https://t.me/PaydigitalShopSupport_bot)
	  * [MAX](https://max.ru/id519042687670_1_bot)

     {% endcut %}

     {% cut "ООО «Центральная Касса»" %}
     
     Напишите в поддержку поставщика услуг:

     * По почте support@ckassa.ru
     * [ВКонтакте](https://vk.com/write-94429405)
     * [Telegram](https://t.me/ck_tp_bot)
     * [MAX](https://max.ru/id5903072855_bot)

     {% endcut %}

{% endlist %}

## После покупки ничего не пришло {#nothing-got-after-purchase}

Если вам не пришли деньги на счёт или код на почту:

1. Откройте [историю покупок](https://igromir.yandex.ru/orders).

2. Найдите нужный заказ и проверьте графу **Поставщик**.

3. Если там указано:

   {% cut "ООО «ПлатежиТут»" %}
   
   Напишите в поддержку поставщика услуг:

     * По почте help@paydigital.shop
     * [Telegram](https://t.me/PaydigitalShopSupport_bot)
	  * [MAX](https://max.ru/id519042687670_1_bot)

   {% endcut %}

   {% cut "ООО «Центральная Касса»" %}
   
   Напишите в поддержку поставщика услуг:

     * По почте support@ckassa.ru
     * [ВКонтакте](https://vk.com/write-94429405)
     * [Telegram](https://t.me/ck_tp_bot)
     * [MAX](https://max.ru/id5903072855_bot)

   {% endcut %}

Также подготовьте:

* логин, почту или ID, которые вы вводили при оплате;
* дату и сумму платежа;
* чек из приложения банка.

## Заказ пропал из истории покупок

Такое может произойти, если покупку отменили или она не состоялась:

* Оплата не прошла.
* Партнёр не принял деньги.
* Товар недоступен.

Если за заказ списались деньги, они вернутся в течение 3 дней.

### Деньги за заказ не вернулись {#sovety-ne-pomogli}

Пожалуйста, напишите нам и пришлите в чат:

* причину возврата;

* скриншот [истории покупок](https://igromir.yandex.ru/orders).

[**Написать в поддержку**](https://yandex.ru/chat#/user/9ee5fb04-1bb9-9965-6e87-9a3e8f9f754c){.button}

## Пришло больше или меньше

Откройте карточку товара и проверьте:

* сумму в поле **Номинал** или **Будет зачислено**;
* итоговую стоимость.

Если вам пришла другая сумма или код не того номинала, напишите нам и пришлите в чат:

* причину возврата;

* скриншот [истории покупок](https://igromir.yandex.ru/orders).

[**Написать в поддержку**](https://yandex.ru/chat#/user/9ee5fb04-1bb9-9965-6e87-9a3e8f9f754c){.button}

## Трудности с кодом

### Код не пришёл

См. раздел [После покупки ничего не пришло](#nothing-got-after-purchase).

### Код не работает

Вернуть деньги не получится.

Пожалуйста, сделайте вот что:

1. Откройте [историю покупок](https://igromir.yandex.ru/orders).

2. Найдите нужный заказ и проверьте графу **Поставщик**.

3. Если там указано:

   {% cut "ООО «ПлатежиТут»" %}
   
   Напишите в поддержку поставщика услуг:

     * По почте help@paydigital.shop
     * [Telegram](https://t.me/PaydigitalShopSupport_bot)
	  * [MAX](https://max.ru/id519042687670_1_bot)

   {% endcut %}

   {% cut "ООО «Центральная Касса»" %}
   
   Напишите в поддержку поставщика услуг:

     * По почте support@ckassa.ru
     * [ВКонтакте](https://vk.com/write-94429405)
     * [Telegram](https://t.me/ck_tp_bot)
     * [MAX](https://max.ru/id5903072855_bot)

   {% endcut %}

### Непонятно, куда вводить код

Инструкцию по активации можно посмотреть в письме с кодом или в карточке товара.

Если есть трудности:

1. Откройте [историю покупок](https://igromir.yandex.ru/orders).

2. Найдите нужный заказ и проверьте графу **Поставщик**.

3. Если там указано:

   {% cut "ООО «ПлатежиТут»" %}
   
   Напишите в поддержку поставщика услуг:

     * По почте help@paydigital.shop
     * [Telegram](https://t.me/PaydigitalShopSupport_bot)
	  * [MAX](https://max.ru/id519042687670_1_bot)

   {% endcut %}

   {% cut "ООО «Центральная Касса»" %}
   
   Напишите в поддержку поставщика услуг:

     * По почте support@ckassa.ru
     * [ВКонтакте](https://vk.com/write-94429405)
     * [Telegram](https://t.me/ck_tp_bot)
     * [MAX](https://max.ru/id5903072855_bot)

   {% endcut %}

## Ошибки оплаты

Примеры:

* При оплате не появляется кнопка **Открыть QR-код**.
* Завис экран **Оформляем заказ**.
* Заказ не отображается в истории покупок после получения товара.

Пожалуйста, напишите нам и пришлите в чат:

* скриншот неполадки;

* ваши действия перед появлением ошибки.

[**Написать в поддержку**](https://yandex.ru/chat#/user/9ee5fb04-1bb9-9965-6e87-9a3e8f9f754c){.button}

<!-- source: ru/_includes/all-styles.md -->

<!-- endsource: ru/_includes/all-styles.md -->

### Ошибка в мобильном банке

Если при оплате через мобильный банк там что-то пошло не так — с нашей стороны помочь не получится.

Пожалуйста, попробуйте оплатить через QR-код. Если это не поможет, обратитесь в банк.