Обновление рекламных кампаний

Причина

Как это отражается на работе сервиса

Что делать

Кампания в генераторе активна.

Система работает по принципу старт/стоп объявлений по наличию товаров в фиде и при этом копятся очереди загрузки изменений.

Для прекращения обновления необходимо установить Периодичность обновлений → Не обновлять.

В проекте, к которому эта активная кампания относится, выбран автоматический режим обновления.

Если выставлен любой интервал обновления и статус РК изменен на «Выкл», то генератор продолжит обновлять статус кампании и сущностей в ней.

Для прекращения обновления необходимо проверить и выключить опцию Планировать обновление проектов в Генераторе и установить Периодичность обновлений → Не обновлять.

Для проекта выключена настройка Подгружать в систему на странице списка проектов.

Если в активных кампаниях не отключить интервал обновления, но выключить Подгружать в систему, то система будет работать по принципу старт/стоп объявлений по наличию товаров в фиде и при этом будут копиться очереди загрузки изменений.

Для прекращения обновления необходимо установить Периодичность обновлений → Не обновлять.

Причина

Как это отражается на работе сервиса

Что делать

Тариф сервиса истек или был отключен.

Работа сервиса полностью блокируется. Не выгружаются изменения в рекламные системы.

Следите за тем, чтобы тариф был всегда активен и на балансе было достаточно средств для автоматического продления. Проверьте, что автоматическое списание средств в счет тарифа активировано. Подробнее в справке.

Проблемы с коннекторами к рекламным системам.

При потере доступа к рекламным системам сервис перестает вносить любые изменения в рекламные кампании.

Следите чтобы подключения к рекламным системам не разрывались и были активными. Чаще всего причины две: 1) Смена пароля к аккаунту 2) Истечение срока действия токена доступа.

Фид по подключенной ранее ссылке стал не доступен.

Рекламные кампании перестают обновляться, т.к. сервис не может определить содержимое фида. В актуальных ошибках проекта можно будет найти ошибки о недоступности фида, так же уведомление падает в Уведомления и логи.

Следите за доступностью подключенного файла по ссылке.

Отключена глобальная процедура обновления.

Автоматически Генератор не обновит выгруженные рекламные кампании по всем проектам клиента.

Проверьте активность настройки Планировать обновление проектов в Генераторе в настройках клиента Подробнее в справке.

Режим автообновления отключен на уровне проекта.

Автоматически Генератор не обновит статусы групп или объявлений, а также не сформирует очередь на выгрузку по конкретному проекту.

Проверьте настройку автоматического обновления на уровне проекта. Подробнее в справке.

Рассинхронизация проекта или кампании.

При рассинхронизации, Генератор не может определить кампании в рекламной системе и перестает вносить в них любые изменения. Восстановить разорванную связь с кампаниями нельзя.

Не открепляйте созданные Генератором кампании без необходимости. Посмотреть все привязанные кампании можно в Параметрах кампании Генератора Подробнее в справке.

В настройках кампании включен режим Только остановка/запуск.

В таком режиме Генератор не вносит изменения в тексты/ссылки и другие компоненты объявления, а только останавливает и запускает объявления в зависимости от наличия позиций в фиде и выгружает новые гр. объявлений, если появляется новый товар.

Проверьте режим обновления в настройках кампаний Подробнее в справке.

Причина

Как это отражается на работе сервиса

Что делать

На вашем аккаунте закончились API баллы. Относится только к системе Яндекс Директ.

Для выполнения любых операций по обновлению рекламных материалов или выгрузке новых, Генератору требуются API баллы. При их недостаточном количестве сервис не будет производить изменения в рекламных материалах. При недостаточном количестве баллов, Генератор будет находится в режиме ожидания, когда баллы начислятся вновь и использует их для загрузки.

Чаще всего баллы заканчиваются из-за несоразмерных объемов проектов количеству выделяемых суточных баллов. Проблема решается делением фида на части и выгрузкой в разные аккаунты. Другая возможная причина -- работа сторонних систем автоматизации, которые также используют API баллы (в том числе Директ.Коммандер, К50 Оптимизатор и другие).

Длительная модерация рекламных систем.

Генератор отправляет изменения в рекламную систему, но модерация изменений может занимать от нескольких минут до суток.

К сожалению, на это не в силах повлиять ни пользователь ни сервис К50. Во время модерации продолжает показываться предыдущая версия объявления.

Причина

Как это отражается на работе сервиса

Что делать

Большое количество товаров в фиде совместно с большим количеством шаблонов для генерации.

Генератору требуется больше времени для обработки изменений. Формирование очереди изменений и их выгрузка происходят значительно медленнее.

При создании шаблонов текстов и ключевых слов, проанализируйте данные в фиде и составьте универсальные шаблоны для генерации, которые позволят покрыть самые частные случаи шаблонами. Также вы можете внести правки в фид, вместо того, чтобы создавать множество вариантов шаблонов. Скорость обновления напрямую зависит от количества товаров в фиде.

Большое количество клиентов в одном аккаунте К50.

Формирование больших очередей на обновление проектов и их несвоевременная отработка.

Разбивайте один аккаунт на несколько клиентов в К50. Так загрузка будет происходить быстрее.

Большое количество кампаний в одном проекте.

Формирование очереди и выгрузка происходят в рамках всего проекта, поэтому чем в нем больше кампаний, тем медленнее это будет происходить.

Не заводите слишком много кампаний в одном проекте. Так загрузка будет происходить быстрее.

Одновременная работа с сервисами Генератор и Оптимизатор в одном проекте К50.

Например, для системы Яндекс Директ существует ограничение в 5 потоков параллельных обращений, поэтому, если вы загружаете 4 проекта одновременно, работаете в Директ.Коммандере и К50 Статистика синхронизирует статистику, один из проектов будет ждать очередь, пока освободиться один поток. Также существуют ограничения по обработке со стороны К50, когда все изменения в рамках одного клиента обрабатываются в порядке общей очереди процедур.

Если у вас большой проект, лучше разнести сервисы Оптимизатор и Генератор в разные проекты внутри аккаунта.