|
Проблема
|
Описание
|
Что делать
|
|
Плохое качество видео
|
- Размытая картинка
- Тусклые цвета
|
Настройте качество вручную:
1. Нажмите на шестерёнку в правом нижнем углу плеера.
2. Выберите нужное качество.
Проверьте скорость интернет-соединения
1. Запустите Интернетометр.
2. Сверьте данные.
Для видео c разрешением 360p скорость входящего интернет-соединения должна быть больше 2,7 Мбит/с.
Если скорость интернета меньше:
- Перезагрузите роутер.
- Обратитесь в службу поддержки вашего провайдера.
|
|
Плохой звук
|
- Лишний шум, треск, шёпот.
- Оригинальная звуковая дорожка перебивает дубляж.
- Частично не переведённая аудиодорожка.
|
- Проверьте воспроизведение звука на другом устройстве.
- Напишите в чат поддержки. Для проверки мы запросим:
- Название фильма или сериала.
- Для сериала нам понадобится ещё номер сезона и серии.
- Временной отрезок, на котором слышны лишние шумы.
|
|
Ошибка в субтитрах
|
- Ошибка в тексте
- Субтитры частично не переведены
- Есть рассинхрон субтитров, озвучки и видео
|
- Напишите в чат.
- Следуйте подсказкам нашего бота.
|
|
Субтитры накладываются друг на друга
|
Это происходит из-за того, что правообладатели вставляют свои собственные субтитры в видеоряд.
|
Мы уже знаем об этом, но пока не можем убрать наложение.
|
