Обращение в службу поддержки

Контакты службы поддержки и текст пользовательского соглашения находятся в профиле пользователя на вашем ТВ.

1. Откройте Профиль: с помощью стрелок на пульте перейдите к значку профиля в левом нижнем углу и нажмите кнопку подтверждения.

2. Пролистайте вниз, используя стрелки пульта.

3. Выберите Служба поддержки.

4. В разделе Служба поддержки найдите контакты, по которым можно с нами связаться. При обращении в службу поддержки сообщите свой ID и код модели телевизора (или просто приложите фото с заводской наклейкой телевизора). Так мы быстрее разберемся с проблемой и поможем вам.
   

   Как узнать ID

   ID — ваш персональный идентификатор.

   Узнать ID можно на карточке пользователя, в разделе Служба поддержки.

   

   Как узнать код модели телевизора

   • В меню телевизора. Откройте меню, перейдите в раздел Поддержка и выберите соответствующий пункт (например, Обращение в Samsung для телевизоров Samsung).
   • На заводской наклейке. Наклейка расположена на задней панели телевизора.

   Наклейку надо сфотографировать и отправить в поддержку вместе с описанием проблемы.
   

Частые проблемы

Фильм или сериал завис во время просмотра

Проблема может возникнуть из-за низкой скорости интернета. Входящее соединение должно быть стабильным и не меньше 11 Мбит/с.

Если у вас есть роутер, перезагрузите его. Также проверьте качество интернет-соединения с компьютера или телефона, которые подключены к той же сети.

Если перезагрузка не помогла, а скорость высокая, напишите в поддержку.

Ошибки при воспроизведении

Вот несколько шагов, которые могут помочь:

1. Если версия приложения устарела, обновите его.
2. Выключите устройство из розетки. Подождите пару минут и включите снова.
3. Установите обновления для вашего устройства, если они есть.
4. Перезагрузите роутер, если вы его используете.

Если ситуация не изменится, пришлите в чат поддержки фото или небольшое видео, на котором видна ошибка.

Плохое качество фильма или сериала

Если воспроизведение происходит в качестве ниже, чем FullHD, проверьте скорость интернета. Возможно, ее недостаточно для просмотра в высоком качестве. Если с интернетом все в порядке, обратитесь в поддержку.

Если вы считаете, что качество звука или перевода плохое, сообщите об этом в поддержку.

Фильм или сериал исчез из каталога

Если вы оплатили фильм или сериал, а он так и не появился на странице Покупки, сообщите об этом в поддержку.

Если рекомендации не помогли или у вас остались вопросы, свяжитесь со службой поддержки Кинопоиска в чате.

Чат с поддержкой