Клиенты

Клиент — это покупатель товаров магазина. Список клиентов магазина расположен в разделе Клиенты.

В списке показана информация, которую клиент указал при создании первого заказа, а также данные о его заказах:

Поле

Описание

№ клиента

Уникальный идентификатор клиента в системе.

Имя

Имя и фамилия клиента, а также заметка о нем.

Телефон

Номер телефона клиента.

Почта

Электронная почта клиента.

Дата регистрации

Дата первого заказа клиента.

Заказы

Количество выполненных заказов.

Сумма заказов

Сумма выполненных заказов в рублях.

Скачайте таблицу, чтобы получить дополнительную информацию о клиенте.

Изменить информацию о клиенте

  1. Справа от номера клиента нажмите .
  2. Отредактируйте информацию о клиенте:
    • Имя — имя клиента.
    • Фамилия — фамилия клиента.
    • Заметка — комментарий пользователя Яндекс KITᵝ о клиенте. Подробнее см. Добавить заметку о клиенте.
    • Почта — электронная почта клиента.
  3. Нажмите Сохранить.

Скачать таблицу клиентов

  1. В правом верхнем углу страницы нажмите .
  2. Выберите формат таблицы:
    • Скачать CSV — список значений через разделитель, открывается в любом текстовом редакторе.
    • Скачать XLSX — бинарная таблица, адаптированная для Excel и аналогов.

В таблице клиентов указана вся информация из раздела Клиенты, включая заметки, а также дополнительная информация:

  • Согласие на email рассылку — подписался ли клиент на рассылку.
  • Время и дата получения согласия — время и дата, когда клиент подписался на рассылку.
  • Дата создания последнего завершенного заказа — дата, когда был создан последний завершенный заказ клиента.

Заметка

Заметка — это комментарий пользователя Яндекс KITᵝ о клиенте.

Добавить заметку

Вы можете написать заметку о клиенте при редактировании информации. Например, указать, что клиент является сотрудником Яндекса.

Заметка будет доступна в разделе Клиенты и в скачанной таблице.

Просмотреть заметку

В поле Имя справа от имени клиента нажмите .

  1. Скачайте таблицу.
  2. Изучите столбец Заметка в конце таблицы.

Редактировать заметку

  1. В поле Имя справа от имени клиента нажмите .
  2. Нажмите Редактировать заметку.

Импорт клиентов

Как загрузить клиентов

В разделе Клиенты:

  1. В правом верхнем углу экрана нажмите Добавить → Из файла EXCEL.
    Откроется окно Загрузить клиентов из файла EXCEL.

  2. На вкладке Загрузка файла нажмите Скачать шаблон.

  3. Откройте загруженный файл и заполните его.
    Данные каждого клиента заполняются на отдельной строке:

    Поле

    Описание

    KIT ID

    Оставьте поле пустым.
    KIT ID используется только при обновлении данных ранее загруженных клиентов.

    Телефон

    Укажите телефон клиента. Допустимые форматы:

    • 7NNNNNNNNNN
    • 8NNNNNNNNNN
    • +7NNNNNNNNNNNN
    • NNNNNNNNNNN

    Заполните хотя бы одно из полей: Телефон или Email клиента.

    Email

    Укажите электронную почту клиента в формате test@test.ru.

    Заполните хотя бы одно из полей: Телефон или Email клиента.

    Имя

    Укажите имя клиента в текстовом формате.

    Фамилия

    Укажите фамилию клиента в текстовом формате.

    Объединение клиентов

    При импорте данные клиентов автоматически сопоставляются с существующими записями в Яндекс KITᵝ по телефону и Email:

    • Если телефон и Email совпадают с данными существующего клиента, клиент не загрузится из Excel.

    • Если совпадает только телефон или только Email, клиент из Excel загрузится как новый.

  4. В разделе Загрузить клиентов из файла EXCEL и нажмите Выбрать файл. Загрузите заполненный шаблон.

  5. Нажмите Продолжить.
    Появится статистика по обработке файла:

    Поле

    Описание

    Всего клиентов найдено

    Количество распознанных строк с данными клиентов.

    Из них есть в Яндекс КИТ

    Клиенты, уже существующие в системе (по телефону и Email).

    Обновлено

    Количество обновленных записей (при редактировании клиентов, ранее загруженных через excel-файл).

    Записи с ошибками

    Строки с некорректными данными.
    Скачайте файл, чтобы изучить ошибки.

    Совет

    Если вы столкнулись с ошибками, измените файл:

    1. Выделите все ячейки в Excel и установите формат Текст (Plain Text) — это поможет избежать ошибок распознавания данных.
    2. Загрузите файл заново.

    Если некорректные записи остались, следуйте отчету об ошибках.

  6. Нажмите Загрузить.

  7. После успешного импорта информация появится во вкладке История загрузок.

Как отредактировать загруженных клиентов

Вы можете отредактировать только тех клиентов, которые были загружены через excel-файл. Чтобы обновить данные ранее загруженных клиентов:

  1. Перейдите во вкладку История загрузок.
  2. Нажмите Скачать ранее импортированных пользователей.
  3. Откройте файл и внесите изменения. Не изменяйте KIT ID.

Обновленная информация отобразится во вкладке История загрузок.

Чтобы удалить загруженных клиентов, оставьте в файле только KIT ID. Все остальные поля оставьте пустыми — после загрузки нового файла клиент удалится.

Обратиться в службу поддержки

Написать в чат

Написать письмо

Предыдущая
Подарки
Следующая
Программы для старта