--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.57.3 alternate: - https://yandex.ru/support/kit/ru/clients.md - href: ru/clients.md type: text/markdown title: Markdown version - href: llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/kit/ru/llms.txt # Клиенты Клиент — это покупатель товаров магазина. Список клиентов магазина расположен в разделе **Клиенты**. В списке показана информация, которую клиент указал при создании первого заказа, а также данные о его заказах: #| || **Поле** | **Описание** || || **№ клиента** | Уникальный идентификатор клиента в системе.|| || **Имя** | Имя и фамилия клиента, а также [заметка](#note) о нем.|| || **Телефон** | Номер телефона клиента. || || **Почта** | Электронная почта клиента. || || **Дата регистрации** | Дата первого заказа клиента. || || **Заказы** | Количество выполненных заказов. || || **Сумма заказов** | Сумма выполненных заказов в рублях. || |# [Скачайте таблицу](#download), чтобы получить дополнительную информацию о клиенте. ## Изменить информацию о клиенте {#edit} 1. Справа от номера клиента нажмите ![](_images/kebab.svg). 1. Отредактируйте информацию о клиенте: * **Имя** — имя клиента. * **Фамилия** — фамилия клиента. * **Заметка** — комментарий пользователя Яндекс KITᵝ о клиенте. Подробнее см. [Добавить заметку о клиенте](#note). * **Почта** — электронная почта клиента. 1. Нажмите **Сохранить**. ## Скачать таблицу клиентов {#download} 1. В правом верхнем углу страницы нажмите ![](_images/download.svg). 1. Выберите формат таблицы: * **Скачать CSV** — список значений через разделитель, открывается в любом текстовом редакторе. * **Скачать XLSX** — бинарная таблица, адаптированная для Excel и аналогов. В таблице клиентов указана вся информация из раздела **Клиенты**, включая [заметки](#note), а также дополнительная информация: * **Согласие на email рассылку** — подписался ли клиент на рассылку. * **Время и дата получения согласия** — время и дата, когда клиент подписался на рассылку. * **Дата создания последнего завершенного заказа** — дата, когда был создан последний завершенный заказ клиента. ## Заметка {#note} Заметка — это комментарий пользователя Яндекс KITᵝ о клиенте. ### Добавить заметку {#note-add} Вы можете написать заметку о клиенте при [редактировании](#edit) информации. Например, указать, что клиент является сотрудником Яндекса. Заметка будет доступна в разделе **Клиенты** и в скачанной таблице. ### Просмотреть заметку {#note-view} {% list tabs %} - В разделе В поле **Имя** справа от имени клиента нажмите ![](_images/note.png =20x). - В таблице 1. [Скачайте](#download) таблицу. 1. Изучите столбец **Заметка** в конце таблицы. {% endlist %} ### Редактировать заметку {#note-edit} 1. В поле **Имя** справа от имени клиента нажмите ![](_images/note.png =20x). 1. Нажмите **Редактировать заметку**. ## Импорт клиентов ### Как загрузить клиентов В разделе **Клиенты**: 1. В правом верхнем углу экрана нажмите **Добавить** → **Из файла EXCEL**. Откроется окно **Загрузить клиентов из файла EXCEL**. 1.  На вкладке **Загрузка файла** нажмите **Скачать шаблон**. 1. Откройте загруженный файл и заполните его. Данные каждого клиента заполняются на отдельной строке: #| || **Поле** | **Описание** || || **KIT ID** | Оставьте поле пустым. **KIT ID** используется только при обновлении данных ранее загруженных клиентов. || || **Телефон** |  Укажите телефон клиента. Допустимые форматы: * `7NNNNNNNNNN` * `8NNNNNNNNNN` * `+7NNNNNNNNNNNN` * `NNNNNNNNNNN` Заполните хотя бы одно из полей: **Телефон** или **Email** клиента. || || **Email** | Укажите электронную почту клиента в формате `test@test.ru`. Заполните хотя бы одно из полей: **Телефон** или **Email** клиента. || || **Имя** | Укажите имя клиента в текстовом формате. || || **Фамилия** | Укажите фамилию клиента в текстовом формате. || |# {% note info "Объединение клиентов" %} При импорте данные клиентов автоматически сопоставляются с существующими записями в Яндекс KITᵝ по телефону и Email: * Если телефон и Email совпадают с данными существующего клиента, клиент не загрузится из Excel. * Если совпадает только телефон или только Email, клиент из Excel загрузится как новый. {% endnote %} 1. В разделе **Загрузить клиентов из файла EXCEL** и нажмите **Выбрать файл**. Загрузите заполненный шаблон. 6. Нажмите **Продолжить**. Появится статистика по обработке файла: #| || **Поле** | **Описание** || || **Всего клиентов найдено** | Количество распознанных строк с данными клиентов. || || **Из них есть в Яндекс КИТ** |  Клиенты, уже существующие в системе (по телефону и Email). || || **Обновлено** |  Количество обновленных записей (при редактировании клиентов, ранее загруженных через excel-файл). || || **Записи с ошибками** | Строки с некорректными данными. Скачайте файл, чтобы изучить ошибки. {% note tip %} Если вы столкнулись с ошибками, измените файл: 1. Выделите все ячейки в Excel и установите формат **Текст** (Plain Text) — это поможет избежать ошибок распознавания данных. 1. Загрузите файл заново. Если некорректные записи остались, следуйте отчету об ошибках. {% endnote %} || |# 1. Нажмите **Загрузить**. 8. После успешного импорта информация появится во вкладке **История загрузок**. ### Как отредактировать загруженных клиентов Вы можете отредактировать только тех клиентов, которые были загружены через excel-файл. Чтобы обновить данные ранее загруженных клиентов: 1. Перейдите во вкладку **История загрузок**. 2. Нажмите **Скачать ранее импортированных пользователей**. 3. Откройте файл и внесите изменения. Не изменяйте **KIT ID**. Обновленная информация отобразится во вкладке **История загрузок**. Чтобы удалить загруженных клиентов, оставьте в файле только **KIT ID**. Все остальные поля оставьте пустыми — после загрузки нового файла клиент удалится. ## Обратиться в службу поддержки [Написать в чат](https://yandex.ru/chat/#/user/6c041b05-07a4-99cc-79be-8670b7aff93d){.button} [Написать письмо](https://yandex.ru/support/kit/ru/feedback.md){.button}