Интеграция с RetailCRM

RetailCRM — это облачная CRM-система для интернет-магазинов.

Интеграция с RetailCRM позволяет:

• вести и обрабатывать заказы из разных каналов;
• хранить и анализировать данные о клиентах;
• автоматизировать рассылки по почте, SMS и в мессенджерах;
• общаться с клиентами в WhatsApp, Telegram и Viber;
• управлять складом и остатками товаров;
• автоматически обмениваться информацией о товарах и клиентах с сайтом, маркетплейсами, 1С, телефонией и другими каналами;
• настраивать скидки, акции и программы лояльности;
• получать отчеты и аналитику по продажам и клиентам.

Условия и тарификация

Список тарифов и их описание см. на сайте RetailCRM в разделе Тарифы.

Для пользователей Яндекс KITᵝ есть скидка 15% на подписку RetailCRM в первый год использования платформы. Скидка не распространяется на дополнительные модули и пакеты.

Пользователи Яндекс KITᵝ получают дополнительные бонусы в RetailCRM:

• 1 месяц CRM-маркетинга бесплатно, независимо от количества клиентов в базе;
• 1 месяц использования модуля WABA бесплатно.

Настройка интеграции с RetailCRM

Шаг 1. Зарегистрируйтесь в RetailCRM

Откройте страницу регистрации и заполните форму.

Если у вас уже есть учетная запись в RetailCRM, пропустите этот шаг.

Шаг 2. Откройте окно интеграции с RetailCRM в Яндекс KITᵝ

1. Откройте личный кабинет Яндекс KITᵝ и перейдите в раздел Настройки → Интеграции.

2. Нажмите Подключить RetailCRM. Откроется окно интеграции — не закрывайте его.

   Как это выглядит

   

Шаг 3. Получите API-ключ в RetailCRM

1. Авторизуйтесь в RetailCRM и откройте личный кабинет.

2. Перейдите в раздел Настройки → Интеграция → Ключи доступа к API.

3. Нажмите Добавить.

   Как это выглядит

   

4. В поле Тип доступа выберите Доступ к отдельным магазинам и выберите магазины, с которыми будет настроена синхронизация.

   Как это выглядит

   

5. Проверьте, что в списке Разрешенные действия в API включены опции:

   • Интеграция
     • Получение (integration_read)
     • Редактирование (integration_write)
   • Справочники
     • Получение (reference_read)
     • Редактирование (reference_write)
   • Клиенты
     • Получение (customer_read)
     • Редактирование (customer_write)
   • Действия клиента на сайте магазина
     • Получение (customer_interaction_read)
     • Редактирование (customer_interaction_write)
   Как это выглядит

   

6. Нажмите Сохранить и подтвердите сохранение.

7. Скопируйте API-ключ из поля Ключ и вставьте его в поле API ключ в окне интеграции из шага 2.

   Как это выглядит

   

Шаг 4. Скопируйте URL аккаунта в RetailCRM

1. Скопируйте домен аккаунта RetailCRM в адресной строке браузера.

   Примечание

   Домен начинается с https:// и заканчивается перед первым символом /.
   Пример: https://myshop.retailcrm.ru.

   Как это выглядит

   

2. Вставьте скопированный домен в поле URL аккаунта в RetailCRM в окне интеграции из шага 2.

Шаг 5. Скопируйте символьный код магазина в RetailCRM

1. Откройте личный кабинет RetailCRM.

2. Перейдите в раздел Настройки → Магазины.

3. Выберите в списке нужный магазин и скопируйте его символьный код.

   Как это выглядит

   

4. Нажмите Сохранить.

На экране появится всплывающее уведомление Интеграция успешно подключена.

Шаг 6. Отключите редактирование остатков

Чтобы информация о наличии товаров из Яндекс KITᵝ синхронизировалась с RetailCRM, выключите опцию Разрешить редактирование остатков:

1. В личном кабинете RetailCRM перейдите в раздел Настройки → Склад → Основные.

2. В строке Разрешить редактирование остатков выберите вариант Выключено.

   Как это выглядит

   

3. Нажмите Сохранить.

Выключение опции предотвратит отправку сообщений о товарах, которых нет в наличии. Например, рассылка по брошенным корзинам не будет отправлена, если товар уже нельзя заказать.

Шаг 7. Добавьте группу статусов В обработке

Добавьте статус для заказов В обработке — это необязательно для завершения интеграции, но с помощью этого в RetialCRM можно отслеживать заказы в обработке. Без этой настройки у заказа только три статуса: Новый, Завершён, Отменён.
Если не добавить статус В обработке, то у незавершенных и не отмененных заказов останется статус Новый.

Чтобы добавить статус:

1. Зайдите в личный кабинет RetailCRM → Настройки → Статусы.

2. Нажмите Группы статусов → Добавить.

3. Заполните форму Новая группа статусов:

   Поле	Описание
   Название	Введите название статуса В обработке или придумайте свое.
   Символьный код	Введите название processing. Важно. Можно задать только такое значение.
   Активность	Включите настройку.
   Цвет	Выберите цвет статуса.
   Порядок	Проверьте, подходят ли автоматические значения в настройке — замените на свои, если нужно.

   Как это выглядит

   • Группы статусов → Добавить:

     

   • Форма Новая группа статусов:

     

4. Нажмите Сохранить.

Подключение онлайн-консультанта

Подключите онлайн-консультанта, чтобы общаться с покупателями интернет-магазина.

Чтобы подключить онлайн-консультанта в Яндекс KITᵝ:

1. Зайдите в личный кабинет RetailCRM.
2. Перейдите в Настройки → Маркетплейс.
3. В поле для поиска наберите Онлайн.
4. Нажмите Онлайн-консультант — купите подписку.
5. На странице Настройки интеграции с Онлайн-консультант нажмите Перейти в личный кабинет.
6. Перейдите на страницу Код для вставки и скопируйте rcct-код.
7. Зайдите в личный кабинет в Яндекс KITᵝ.
8. Перейдите в Настройки → Интеграции.
9. В блоке Retail CRM нажмите  → Редактировать.
10. Введите rcct-ключ в поле Rcct-ключ Онлайн-консультанта в окне Интеграция с RetailCRM.
11. Нажмите Сохранить.

Как это выглядит

• Поле для поиска и подписка Онлайн-консультант на странице Маркетплейс в личном кабинете RetailCRM:

  

• Перейти в личный кабинет:

  

• Rcct-код на странице Код для вставки в интерфейсе RetailCRM:

  

• Поле Rcct-ключ Онлайн-консультанта в окне Интеграция с RetailCRM в интерфейсе Яндекс KITᵝ:

  

Чтобы отключить онлайн-консультанта в Яндекс KITᵝ:

1. Зайдите в личный кабинет Яндекс KITᵝ.
2. Перейдите в Настройки → Интеграции.
3. В блоке RetailCRM отключите опцию Онлайн-консультант.

Специальный код для подтверждения пользователя или приложения.