--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.55.3 alternate: - https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/list.md - href: ru/orders/list.md type: text/markdown title: Markdown version - href: ../llms.txt type: text/markdown title: llms.txt --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/kit/ru/llms.txt # Список заказов Каждый заказ, оформленный на сайте, автоматически появляется в таблице. Нажмите на заказ, чтобы открыть его [карточку](#card) с подробной информацией. ## Найти заказ {#search} В верхней части экрана в поисковой строке введите номер заказа, номер телефона покупателя или ФИО клиента. Для удобства используйте фильтры: {% list tabs accordion %} - По времени * **Сегодня** * **Вчера** * **Неделя** * **Месяц** * **Квартал** * **Всё время** — укажите в календаре промежуток. - По статусу * **Статус заказа** — показать в таблице заказы с выбранным статусом заказа. * **Статус оплаты** — показать в таблице заказы с выбранным статусом оплаты. * **Статус доставки** — показать в таблице заказы с выбранным статусом доставки. * **Статус услуги** — показать в таблице заказы с услугами (если есть). - По параметрам Нажмите ![](../_images/filter.svg) → ![](../_images/filter-plus-new.svg), выберите параметр и его значение. Можно отфильтровать по нескольким параметрам. #| || **Фильтр** | **Значения** || || **Способ оплаты** | **Картой онлайн** **Оплата при получении** || || **Служба доставки** | **СДЭК** **Яндекс Доставка** || || **Способ доставки** | **Курьер** **Пункт выдачи** **Самовывоз** || || **Склад** | Доступные склады. || || **Дата отгрузки/заборки** | 1. Выберите **>=** или **<=**. 1. Введите дату. || || **Тип отгрузки** | **ПВЗ** **Курьер** || || **Дата доставки, выбранная клиентом** | 1. Выберите **>=** или **<=**. 1. Введите дату. || || **Заказ с промокодом** | Выберите один или несколько промокодов. || || **Услуги** | Введите услугу в заказе. || || **Требуют действий** | Выберите действия из списка. Например, заказ ожидает завершения. || |# {% endlist %} ## Посмотреть заказы {#watch} В таблице находится информация по заказам: #| || **Параметр** | **Описание** || || **№** | Номер заказа. Заказ получает номер при оформлении на сайте. Если пользователь закроет страницу с оформлением, заказ и номер не отобразятся в разделе **Заказы**. Если пользователь вернется к оформлению заказа, номер будет создан. || || **Дата** | Дата и время оформления заказа. || || **Статус заказа** | Текущее состояние заказа. {% cut "Возможные статусы заказа" %} * **Новый** Заказ только что создан, либо не оплачен после истечения срока оплаты. * **Ожидает оплату** Ожидается оплата от покупателя. * **Ожидает подтверждение** Ожидается подтверждения от продавца. Статус отображается, если включить ручное подтверждение заказа: заказ не передается в службу доставки, пока продавец его не подтвердит. {% note warning "Важно" %} Чтобы подтвердить заказ, нажмите кнопку **Подтвердить заказ** один раз – заявка в службу доставки создастся сразу. После нажатия дождитесь обновления статуса. Подтвердите заказ вовремя, чтобы передать его в службу доставки. Если пропустить срок подтверждения, доставка перенесется. {% endnote %} * **Ожидает доставку** Заявка в службе доставки создана, служба доставки подтвердила заказ. Ожидается отгрузка. * **Доставлен** Заказ доставлен покупателю. * **Отменён** Заказ отменен. * **Завершён** Заказ завершен. Если заказ оформлен самовывозом, для завершения в карточке заказа нажмите **Завершить заказ**. {% endcut %} || || **Имя клиента** | Имя и номер телефона клиента. || || **Итого к оплате** | Общая сумма заказа. || || **Статус оплаты** | Текущее состояние оплаты. {% cut "Возможные статусы оплаты" %} * **Не оплачен** Покупатель перешел на страницу оплаты и пока не оплатил заказ, либо выбрал оплату при получении. * **Оплачен** Покупатель оплатил заказ онлайн или при получении. * **Возврат** Покупатель отменил заказ, деньги возвращаются. {% endcut %} || || **Адрес доставки** | Адрес, куда нужно доставить заказ. || || **Способ доставки** | Тип доставки, выбранный клиентом: * **ПВЗ** * **Курьер** || || **Статус доставки** | Текущее состояние доставки заказа службой. {% cut "Возможные статусы доставки" %} - **Новый** Новый заказ, который ожидает оплату или подтверждения. - **Подтвержден** Служба доставки приняла заявку и создала заказ. - **Курьер вызван** Создана заявка в службу доставки на заборку заказов со склада. - **Ожидает отгрузки** Служба доставки ожидает отгрузку заказов в ПВЗ или забор курьера. - **Доставка отменена** Доставка отмена. - **Передан курьеру** Курьер забрал заказы со склада продавца. Актуально, если выбран тип отгрузки заказов **Курьером**. - **Передан в доставку** Продавец передал заказ в доставку. - **Готов к выдаче в ПВЗ** Служба доставки доставила заказ до пункта выдачи. Покупатель может забрать заказ. - **Доставлен** Служба доставки доставила заказ курьером. - **Выдан самовывозом** Заказ со способом получения **Самовывоз** выдан клиенту. - **Завершен** Служба доставки выдала заказ покупателю, невыкупленные заказы возвращаются на склад. - **Возврат** Покупатель оформил возврат товаров. - **Возврат в пути** Невыкупленные заказы на пути к ПВЗ или складу продавца. - **Возврат в ПВЗ** Невыкупленные заказы прибыли в ПВЗ. - **Вернулся на склад** Заказ вернулся на склад. Подробнее про невыкупы и возвраты см. на странице [Доставка заказа](https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/delivery.md#didntbuy-refund) {% endcut %} || || **Ожидаемая дата доставки** | Прогнозируемая дата доставки заказа в ПВЗ или курьером. || || **Статус услуги** (опционально) | Статус услуги для товара. Подробнее об услугах см. на странице [Услуги](https://yandex.ru/support/kit/ru/services.md). || |# ## Карточка заказа {#card} Нажмите на заказ в таблице — откроется его карточка с информацией: * Номер, дата и время заказа. * Статус заказа. {% cut "Возможные статусы" %} * **Новый** Заказ только что создан, либо не оплачен после истечения срока оплаты. * **Ожидает оплату** Ожидается оплата от покупателя. * **Ожидает подтверждение** Ожидается подтверждения от продавца. Статус отображается, если включить ручное подтверждение заказа: заказ не передается в службу доставки, пока продавец его не подтвердит. {% note warning "Важно" %} Чтобы подтвердить заказ, нажмите кнопку **Подтвердить заказ** один раз – заявка в службу доставки создастся сразу. После нажатия дождитесь обновления статуса. Подтвердите заказ вовремя, чтобы передать его в службу доставки. Если пропустить срок подтверждения, доставка перенесется. {% endnote %} * **Ожидает доставку** Заявка в службе доставки создана, служба доставки подтвердила заказ. Ожидается отгрузка. * **Доставлен** Заказ доставлен покупателю. * **Отменён** Заказ отменен. * **Завершён** Заказ завершен. Если заказ оформлен самовывозом, для завершения в карточке заказа нажмите **Завершить заказ**. {% endcut %} * Информация о заказе: {% list tabs accordion %} - Состав заказа В разделе **Состав заказа** отображаются: * список товаров с информацией, которые заказал покупатель; * общая стоимость, вес и количество всех товаров в заказе. - Доставка #| || **Параметр** | **Описание** || || **Склад** | Наименование склада. || || **Адрес склада** | Адрес склада продавца. || || **Служба доставки** | Компания, осуществляющая доставку заказа. || || **Тип отгрузки** | Пункт выдачи или курьер. || || **Штрихкод доставки** | Внутренний уникальный код заказа в системе службы доставки для сканирования и сортировки. Нажмите **Напечатать**, чтобы распечатать штрихкод. || || **Способ доставки** | Тип доставки, выбранный клиентом: * **Пункт выдачи** * **Курьер** || || **Стоимость доставки** | Фактическая стоимость услуг доставки для магазина. || || **Дата и время отгрузки** | Запланированная дата и время передачи заказа службе доставки со склада. || || **Статус доставки** | Текущее состояние доставки заказа службой. {% cut "Возможные статусы" %} - **Новый** Новый заказ, который ожидает оплату или подтверждения. - **Подтвержден** Служба доставки приняла заявку и создала заказ. - **Курьер вызван** Создана заявка в службу доставки на заборку заказов со склада. - **Ожидает отгрузки** Служба доставки ожидает отгрузку заказов в ПВЗ или забор курьера. - **Доставка отменена** Доставка отмена. - **Передан курьеру** Курьер забрал заказы со склада продавца. Актуально, если выбран тип отгрузки заказов **Курьером**. - **Передан в доставку** Продавец передал заказ в доставку. - **Готов к выдаче в ПВЗ** Служба доставки доставила заказ до пункта выдачи. Покупатель может забрать заказ. - **Доставлен** Служба доставки доставила заказ курьером. - **Выдан самовывозом** Заказ со способом получения **Самовывоз** выдан клиенту. - **Завершен** Служба доставки выдала заказ покупателю, невыкупленные заказы возвращаются на склад. - **Возврат** Покупатель оформил возврат товаров. - **Возврат в пути** Невыкупленные заказы на пути к ПВЗ или складу продавца. - **Возврат в ПВЗ** Невыкупленные заказы прибыли в ПВЗ. - **Вернулся на склад** Заказ вернулся на склад. Подробнее про невыкупы и возвраты см. на странице [Доставка заказа](https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/delivery.md#didntbuy-refund) {% endcut %} || || **Отслеживание доставки** | Ссылка на страницу отслеживания заказа на сайте службы доставки. Нажмите ![image.png](../_images/copy.svg =20x18), чтобы скопировать ссылку. || || **Трек номер** | Внешний уникальный идентификатор отправления для отслеживания на сайте доставки. Нажмите ![image.png](../_images/copy.svg =20x18), чтобы скопировать номер. || || **Регион** | Регион назначения доставки. || || **Адрес доставки** | Полный адрес, куда необходимо доставить заказ, или адрес пункта выдачи. || || **Комментарий клиента** | Дополнительные пожелания или уточнения клиента по заказу. || |# - Оплата #| || **Параметр** | **Описание** || || **Стоимость товаров** | Общая стоимость товаров в заказе по ценам магазина. || || **Промокод** | Промокод, который ввел клиент. || || **Стоимость доставки для клиента** | Сумма, которую клиент оплачивает за доставку заказа. || || **Итого к оплате** | Итоговая сумма с учетом доставки, которую клиент должен оплатить. || || **Стоимость выкупа товаров** | Фактическая сумма, потраченная клиентом. || || **Способ оплаты** | Метод, выбранный клиентом для расчета за заказ (картой онлайн, картой при получении или наличными). || || **Статус оплаты** | Текущее состояние оплаты заказа. Варианты статусов: * **Не оплачен** * **Оплачен** * **Возврат** || || **Ссылка на оформление заказа** | Прямая ссылка на карточку заказа. Нажмите ![image.png](../_images/copy.svg =20x18), чтобы скопировать ссылку. || |# - Клиент #| || **Клиент** | ФИО получателя заказа. || || **Телефон** | Контактный телефон клиента для связи по заказу. || || **E-mail** | Электронная почта клиента для уведомлений и связи. || |# {% endlist %} ## Отредактировать заказ {#edit} Заказ можно отредактировать после его перехода в статус **Ожидает доставку**. 1. Чтобы отредактировать заказ: {% list tabs %} - Из таблицы заказов 1.1. Перейдите в раздел **Заказы**. 1.2. Найдите заказ в списке. 1.3. Справа от номера заказа нажмите ![image.png](../_images/kebab.svg) → **Редактировать заказ**. - В карточке заказа 1.1. Перейдите в раздел **Заказы**. 1.2. Найдите заказ в списке и откройте карточку товара. 1.3. В правом верхнем углу нажмите ![image.png](../_images/kebab.svg) → **Редактировать заказ**. {% endlist %} 1. Отредактируйте заказ. 1. Нажмите **Сохранить**. Данные отредактированы. Редактирование может занять некоторое время. ## Выгрузить список заказов {#export} Чтобы выгрузить данные из списка заказов в файл: 1. Нажмите ![](../_images/download.svg). 1. Выберите формат выгрузки: * **Скачать CSV** — универсальный текстовый формат, подходит для импорта в другие системы. * **Скачать XLSX** — формат для работы в таблицах. 1. Включите опцию **Добавить данные о товарах**, чтобы в выгрузке отобразилась расширенная информация по каждой товарной позиции. {% cut "Дополнительные данные о товарах в выгрузке" %} * **№ дочернего заказа** * **Артикул** * **Штрихкод** * **Наименование товара** * **Габариты** * **Вес** * **Цена до скидки** * **Цена** * **Маркировка** {% endcut %} {% note info %} В выгрузке с включенной опцией **Добавить данные о товарах** отсутствуют [UTM-метки](*utm): `utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_term`, `utm_content`. {% endnote %} 1. Файл скачается на ваш компьютер. Если вы задавали фильтры, выгрузятся строки, которые попадают под заданные фильтры и сортировку. ## Обратиться в службу поддержки [Написать в чат](https://yandex.ru/chat/#/user/6c041b05-07a4-99cc-79be-8670b7aff93d){.button} [Написать письмо](https://yandex.ru/support/kit/ru/feedback.md){.button} [*utm]: Поля для отслеживания источников трафика.