Почтовые уведомления

С помощью почтовых уведомлений клиенты получают промо-рассылки и информацию о заказах.

Примечание

При необходимости вы можете переключаться между отправкой писем со своего домена и с домена Яндекса — операция выполняется без ошибок и сбоев.

Почта для уведомлений о заказах

С этого адреса система отправляет покупателям письма о статусе и деталях заказа.

Для настройки:

  1. Перейдите в раздел Настройки → Почтовые уведомления.

  2. В блоке Почта для уведомлений о заказах нажмите и выберите На доменах Яндекса.

  3. Настройте Почтовый ящик, если он не настроен.

  4. В поле Адрес укажите адрес электронной почты.

  5. В поле Пароль вставьте специальный пароль из сервиса Яндекс ID. Подробнее см. Шаг 2.

  6. Нажмите Сохранить.

  1. Перейдите в раздел Настройки → Почтовые уведомления.

  2. В блоке Почта для уведомлений о заказах нажмите и выберите На моём домене.

  3. Подключите Постоянный домен в автоматическом или ручном режиме, если он не подключен.

    Если домен подключен в ручном режиме управления DNS, настройте почтовую аутентификацию по инструкции.

  4. В поле Адрес укажите адрес электронной почты.

    Примечание

    Можно указать любой локальный адрес на своем домене, даже несуществующий. Если адреса не существует, ответы покупателей не поступят.

  5. В поле Имя отправителя укажите имя отправителя. Например, название бренда.

  6. Нажмите Сохранить.

Почта для промо-рассылок

Этот адрес используется для рассылки акций и промокодов покупателям, оформившим подписку на рассылку.

Для настройки:

  1. Перейдите в раздел Настройки → Почтовые уведомления.

  2. В блоке Почта для промо-рассылок нажмите и выберите На доменах Яндекса.

  3. Настройте Почтовый ящик, если он не настроен.

  4. В поле Адрес укажите адрес электронной почты.

  5. В поле Пароль вставьте специальный пароль из сервиса Яндекс ID. Подробнее см. Шаг 2.

  6. Нажмите Сохранить.

  1. Перейдите в раздел Настройки → Почтовые уведомления.

  2. В блоке Почта для промо-рассылок нажмите и выберите На моём домене.

  3. Подключите Постоянный домен в автоматическом или ручном режиме, если он не подключен.

Если домен подключен в ручном режиме управления DNS, настройте почтовую аутентификацию по инструкции.

  1. В поле Адрес укажите адрес электронной почты.

    Примечание

    Можно указать любой локальный адрес на своем домене, даже несуществующий. Если адреса не существует, ответы покупателей не поступят.

  2. В поле Имя отправителя укажите имя отправителя. Например, название бренда.

  3. Нажмите Сохранить.

Настройка почтового ящика

Настройка почтового ящика требуется в случае, если вы используете домен Яндекса при отправке уведомлений и промо-рассылок.

Шаг 1. Разрешите доступ к почтовому ящику

  1. В Яндекс Почте перейдите в раздел Почтовые программы.

  2. В группе настроек Разрешить доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов включите опции:

    • С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP
    • Пароли приложений и OAuth-токены
    Как это выглядит

  3. Нажмите Сохранить изменения.

Шаг 2. Создайте пароль приложения

  1. В Яндекс ID перейдите в Безопасность → Доступ к вашим данным → Пароли приложений.

  2. В разделе Создать пароль для приложения → Почта нажмите .

  3. Придумайте название пароля — например, название сервиса или приложения, для которого создается доступ. Это название отобразится в списке паролей.

    Как это выглядит

  4. Нажмите Далее. Во всплывающем окне появится специальный пароль приложения — сохраните этот пароль.

    Важно

    Пароль приложения отображается только один раз. Если вы закрыли окно или ввели пароль неправильно, удалите его и создайте новый.

    Как удалить пароль

    На странице Пароли приложений найдите нужный пароль в списке, нажмите на него и выберите Удалить пароль.

Почта настроена. Если для уведомлений и промо-рассылок требуются разные почтовые адреса, повторите настройку для каждого адреса.

Рассылки о «Брошенных» корзинах

Опция позволяет автоматически отправлять почтовые рассылки покупателям, которые добавили товары в корзину, но не обнулили ее.

Обнулить корзину можно удалив товары вручную или оформив заказ (купив товары).

Примечание

Если пользователь перешел к оформлению заказа, например, выбрал способ доставки или ввел данные карты, но не завершил оплату, он все еще может получить письмо, поскольку товары остаются в корзине.

Если покупатель добавит или удалит товар — отсчет времени начнется заново.

Если пользователь дооформил заказ, и корзина осталась пустой — письмо не отправится.

Для настройки:

  1. Перейдите в раздел Настройки → Почтовые уведомления → Рассылки о «брошенных» корзинах.
  2. Включите опцию Рассылка о брошенных корзинах с помощью переключателя.
  3. Нажмите и отредактируйте настройки:

Настройка

Описание

Спустя какое время отправлять письмо

Укажите, сколько времени нужно ждать после последнего изменения корзины, прежде чем отправить письмо.

Если покупатель добавит или удалит товар — отсчет времени начнется заново.

Пример: если задано 1 час, а покупатель добавил товар в 14:30 и больше не менял корзину, письмо будет отправлено примерно в 15:30.

Как подобрать значения

Короткое ожидание (1 час) — письмо придет, пока интерес к покупке еще актуален.

Длинное ожидание — сокращает количество писем для тех, кто отвлекся и, вероятно, скоро вернется к покупке самостоятельно.

Интервал между письмами

Укажите, с какой периодичностью можно отправлять письма одному и тому же покупателю о брошенной корзине.

Даже если покупатель снова оставит товары в корзине, следующее письмо не будет отправлено раньше указанного срока.

Пример: если задан интервал 1 день, повторное письмо придет не раньше чем через сутки после предыдущего.

Как подобрать значения

Короткий интервал (1 день) — позволяет повторно напомнить о корзине, если покупатель снова ее оставил.

Длинный интервал — уменьшает частоту обращений к одному покупателю.

Добавить в письмо промокод

Выберите промокод, который будет отправлен клиенту в письме. Промокод применится автоматически при переходе к оформлению заказа.

Необязательная опция.
  1. Нажмите Сохранить.

Как отправить тестовое письмо

  1. Нажмите Отправить тестовое письмо.
  2. В открывшемся окне укажите адрес электронной почты, на которую вы хотите отправить письмо.
  3. Нажмите Отправить.

DKIM

Эта инструкция относится к сценарию, когда магазин Яндекс KITᵝ отправляет почтовые уведомления с адресов на своем постоянном домене, а домен находится на ручном управлении. В этом режиме TXT-записи DKIM, SPF и DMARC необходимо самостоятельно добавить в DNS-панели провайдера, который обслуживает DNS-зону домена.

Подробнее см. на странице Настройка DKIM, SPF и DMARC.

Страница подписки на рассылку

После оформления заказа клиент попадает на страницу с предложением подписаться на рекламную рассылку.

По умолчанию данная страница не отображается. Для ее настройки:

  1. В личном кабинете Яндекс KITᵝ перейдите в раздел Настройки → Почтовые уведомления.
  2. В блоке Страница подписки на рассылку включите отображение страницы с помощью тумблера.
    Для отключения отображения страницы повторно используйте тумблер.
  3. Настройте секцию Подписка на рассылку в редакторе сайта. Подробнее см. на странице Подписка на рассылку.

Страница настроена.

Чтобы посмотреть данные покупателей, которые согласились на рассылку:

  • В личном кабинете Яндекс KITᵝ перейдите в раздел Клиенты и нажмите → Скачать XLSX. В XLSX-файле в столбце Согласие на email рассылку можно отфильтровать покупателей, согласившихся на рассылку.

  • Посмотрите покупателей в сервисе RetailCRM. Сервис-партнер получает данные о согласии покупателей получать почтовую рассылку от интернет-магазина на платформе Яндекс KITᵝ.

Обратиться в службу поддержки

Написать в чат

Написать письмо

Предыдущая
Настройка DNS у регистраторов
Следующая
Настройка DKIM, SPF и DMARC