Доставка заказа

Покупатель получает товар одним из способов:

• Самовывозом
  Покупатель на странице оформления заказа выбирает Самовывоз и заполняет поля:

  • Адрес магазина продавца
  • Получатель

• Доставкой
  Система подберет самую быструю курьерскую службу и покажет способ доставки в окне оформления заказа.

  На выбор способа доставки в окне оформления заказа влияют:

  • наличие у клиента подключения к СДЭК;
  • выбранный покупателем способ оплаты.

  Покупатель на странице оформления заказа заполняет поля:

  • Адрес доставки
  • Дата и время доставки
  • Получатель

• Самостоятельно из пункта выдачи заказов (далее — ПВЗ).

  Покупатель на странице оформления заказа заполняет поля:

  • Пункт выдачи — выбирает доступные пункты выдачи доставок, которые подключены в личном кабинете Яндекс KITᵝ. Есть возможность отфильтровать ПВЗ по наличию примерочных и оплаты при получении.
  • Дата доставки.
  • Получатель.

Самовывоз

После того, как покупатель заказал товар и выбрал самовывоз:

1. Заказ появляется в личном кабинете Яндекс KITᵝ в разделе Заказы. Способ доставки — Самовывоз.
2. Сотрудник магазина готовит заказ к выдаче и ждет покупателя.
3. Покупателю отправляется сообщение о том, что он может приехать и забрать заказ.
4. Покупатель приезжает в магазин и называет сотруднику номер заказа из письма.
5. После примерки и проверки заказа покупатель оплачивает на месте купленные товары.
6. Сотрудник магазина завершает заказ в личном кабинете Яндекс KITᵝ.

Подробнее о подключении самовывоза см. на странице Склады и логистика.

Способы доставки

В Яндекс KITᵝ доступны несколько способов доставки:

• Яндекс Доставка

  После того, как пользователь заказал товар и выбрал Яндекс Доставку:

  • заказ со всей информацией (номер, пункт отправления и пункт выдачи) отображается в Яндекс Go;
  • формируется ссылка для отслеживания товара;
  • пользователь получает уведомление на указанную почту о создании и подтверждении товара и ссылкой на отслеживание в Яндекс Go.

• СДЭК

  После того, как пользователь заказал товар и выбрал СДЭК, ему приходит информация об оформлении и отслеживании заказа в приложении СДЭК, на почту или СМС.

• Собственная служба доставки

  Если вы подключили собственную службу доставки, на этапе оформления заказа покупатель сможет выбрать ее как способ доставки.

• ПЭК
• Dalli
• Почта России

Подробнее о подключении и настройке службы доставки см. на странице Склады и логистика.

Информация о доставке в личном кабинете

После оформления заказа в личном кабинете Яндекс KITᵝ в карточке заказа:

• статус заказа меняется на Ожидает доставку;
• появляется:
  • ссылка на отслеживание;
  • информация о доставке;
  • штрихкод и акт приема-передачи;
  • новый статус — статус доставки.
    Возможные статусы доставки перечислены в справке Яндекс Доставки.

Подтверждение заказа

Пока заказ в статусе Ожидает подтверждения, он не передается в службу доставки. В Яндекс KITᵝ есть два способа подтверждения заказа:

• Автоматическое
  Заказ подтверждается сразу, создается заявка на доставку.
• Ручное
  Подтверждение заказа предназначено для продавцов, у которых есть ручной процесс проверки товаров на складе.

Чтобы подтвердить заказ вручную:

Отмена заказа

Заказ можно отменить, если:

• Покупатель передумал или ошибся при оформлении заказа. После этого можно оформить новый заказ и сгенерировать ссылку на оплату.

• Продавец не может собрать заказанный товар, потому что товара нет на складе. После этого покупатель получит уведомление.

Отменить заказ можно на любом этапе, если статус доставки не изменился на Доставлен или Доставлен частично.

Чтобы отменить заказ:

После отмены заказа покупателю вернутся деньги, а в службу доставки уйдет запрос на отмену. Затем произойдет отмена в кассе.

Частичный выкуп заказов

Включите функцию, чтобы у покупателя была возможность отказаться от части товаров в заказе при получении. Доступно только для Яндекс Доставки и СДЭК.

Невыкупы и возвраты заказов

Невыкуп заказа

Невыкуп — это ситуация, при которой покупатель не забирает часть или весь оплаченный заказ из пункта выдачи. Виды невыкупа:

Покупатель оплатил заказ онлайн и не пришел за ним

Тогда стоимость доставки удерживается, а стоимость товаров автоматически возвращается на карту покупателя. Формируется чек возврата.

Покупатель оплатил заказ онлайн и отменил его до прибытия в ПВЗ

Полная стоимость заказа (стоимость всех товаров и доставки) возвращается покупателю. Формируется чек возврата.

Покупатель оплатил заказ онлайн, пришел в пункт выдачи, но забрал не все товары

Покупатель оплачивает только фактически полученные товары и стоимость доставки. Формируется расчетный чек для забранных товаров и доставки, а для незабранных товаров осуществляется возврат средств.

Возврат заказа

Ситуация, когда покупатель вернул посылку после получения.

Все клиентские возвраты оформляются вне платформы Яндекс KITᵝ:

1. Покупатель связывается с продавцом напрямую и договаривается о доставке товара обратно.
2. Продавец получает товар на складе и проверяет его.
3. После проверки продавец инициирует возврат денег.

Способ возврата денег зависит от способа оплаты заказа:

Разделение товаров по коробкам

В Яндекс KITᵝ есть режим передачи заказа в доставку, при котором каждый товар оформляется как отдельное грузоместо (коробка). Один заказ превращается в несколько коробок, но остается одним заказом в службе доставки.

Функция полезна, если:

• товары отличаются по размеру или форме и их неудобно упаковать в одну коробку;
• вы хотите избежать большой коробки с пустым пространством;
• в некоторых службах доставки стоимость рассчитывается выгоднее при корректных габаритах каждого грузоместа.

Чтобы воспользоваться функцией, перейдите в Настройки → Заказы и активируйте опцию Разделять товары по коробкам. При этом:

• Настройка применится ко всем товарам в заказе. Выбрать отдельные товары, которые нужно отправлять в отдельных коробках, сейчас нельзя.
• Если настройка включена, все товары в заказе будут переданы как отдельные грузоместа.
• Функция поддерживается следующими службами доставки: Яндекс Доставка, СДЭК, Почта России, ПЭК, Dalli.

Как работает доставка с разделением товаров по коробкам:

1. Покупатель оформляет заказ.
2. При передаче заказа в доставку формируется несколько грузомест — по одному на каждый товар.
3. В службе доставки заказ учитывается как один, но внутри него содержится несколько коробок.
4. Для каждого грузоместа формируется отдельный ярлык. Распечатайте все ярлыки и наклейте по одному на каждую коробку.

Обратиться в службу поддержки

Написать в чат

Написать письмо