---
metadata:
- name: generator
content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
- https://yandex.ru/support/kit/ru/store-control/orders/delivery.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/kit/ru/llms.txt
# Доставка заказа
Покупатель получает товар одним из способов:
{% list tabs %}
- Доставкой курьером
Система подберет самую быструю курьерскую службу и покажет способ доставки в окне оформления заказа.
На выбор способа доставки в окне оформления заказа влияют:
* наличие у клиента подключения к СДЭК;
* выбранный покупателем [способ оплаты](https://yandex.ru/support/kit/ru/store-control/orders/pay.md).
Покупатель на странице оформления заказа заполняет поля:
* **Адрес доставки**
* **Дата и время доставки**
* **Получатель**
Подробнее см. в разделе [Способы доставки](#methods).
- Самовывозом
Покупатель на странице оформления заказа выбирает **Самовывоз** и заполняет поля:
* **Адрес магазина продавца**
* **Получатель**
Можно использовать списки и **другую** разметку.
Подробнее см. в разделе [Самовывоз](#pickup).
- Доставкой до [ПВЗ](*pvz)
Покупатель на странице оформления заказа заполняет поля:
* **Пункт выдачи** — выбирает доступные пункты выдачи доставок, которые подключены у магазина в личном кабинете Яндекс KITᵝ. Есть возможность отфильтровать ПВЗ по наличию примерочных и оплаты при получении.
{% note info %}
Пункт выдачи можно выбрать с помощью карты и списка:
* На карте для каждого ПВЗ указана стоимость и срок доставки.
* В списке указаны название ПВЗ, адрес, стоимость и сроки доставки. Сам список формируется на основе ПВЗ, отображаемых на карте при ее масштабировании (приближении или отдалении).
{% endnote %}
* **Дата доставки**
* **Получатель**
{% endlist %}
## Самовывоз {#pickup}
{% note warning %}
Ограничения при работе с самовывозом:
* Управление заказом происходит только в личном кабинете Яндекс KITᵝ.
* Нельзя оформить заказ, в котором есть товары из разных складов.
* При наличии двух и более магазинов: нельзя оформить самовывоз из разных магазинов.
{% endnote %}
После того, как покупатель заказал товар и выбрал самовывоз:
1. Заказ появляется в личном кабинете Яндекс KITᵝ в разделе **Заказы**. Способ доставки — **Самовывоз**.
2. Сотрудник магазина готовит заказ к выдаче и ждет покупателя.
3. Покупателю отправляется сообщение о том, что он может приехать и забрать заказ.
4. Покупатель приезжает в магазин и называет сотруднику номер заказа из письма.
5. После примерки и проверки заказа покупатель оплачивает на месте купленные товары.
6. Сотрудник магазина завершает заказ в личном кабинете Яндекс KITᵝ.
Подробнее о подключении самовывоза см. в разделе [Склады и логистика](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/logistics/warehouses.md#pickup).
## Способы доставки {#methods}
В Яндекс KITᵝ доступны несколько способов доставки:
* **Яндекс Доставка**
После того, как пользователь заказал товар и выбрал Яндекс Доставку:
* заказ со всей информацией (номер, пункт отправления и пункт выдачи) отображается в [Яндекс Go](https://go.yandex/);
* формируется ссылка для отслеживания товара;
* пользователь получает уведомление на указанную почту о создании и подтверждении товара и ссылкой на отслеживание в Яндекс Go.
* **СДЭК**
После того, как пользователь заказал товар и выбрал СДЭК, ему приходит информация об оформлении и отслеживании заказа в приложении СДЭК, на почту или СМС.
* **Собственная служба доставки**
Если вы подключили собственную службу доставки, на этапе оформления заказа покупатель сможет выбрать ее как способ доставки.
* **Ozon Доставка**
* **Фулфилмент Яндекс Маркета**
* **5post**
* **ПЭК**
* **Dalli**
Подробнее о подключении и настройке службы доставки см. в разделе [Склады и логистика](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/logistics/services.md).
## Информация о доставке в личном кабинете {#info-kit}
После оформления заказа в личном кабинете Яндекс KITᵝ в [карточке заказа](https://yandex.ru/support/kit/ru/store-control/orders/list.md#card):
* статус заказа меняется на **Ожидает доставку**;
* появляется:
* ссылка на отслеживание;
* информация о доставке;
* [штрихкод](https://yandex.ru/support/kit/ru/store-control/orders/marking.md#marking) и [акт приема-передачи](https://yandex.ru/support/kit/ru/store-control/orders/marking.md#act);
* новый статус — статус доставки.
Возможные статусы доставки перечислены в [справке Яндекс Доставки](https://yandex.com/support/delivery-profile/ru/api/other-day/status-model#description).
### Подтверждение заказа {#confirmation}
Пока заказ в статусе **Ожидает подтверждения**, он не передается в службу доставки. В Яндекс KITᵝ есть два способа подтверждения заказа:
* **Автоматическое**
Заказ подтверждается сразу, создается заявка на доставку.
* **Ручное**
Подтверждение заказа предназначено для продавцов, у которых есть ручной процесс проверки товаров на складе.
{% note info %}
По умолчанию в личном кабинете настроено автоматическое подверждение заказов. Чтобы подключить подтверждение заказов вручную:
1. Перейдите в **Настройки** → **Заказы** → **Подтверждение заказов**.
1. Нажмите .
1. Выберите **Ручное**.
{% endnote %}
Чтобы подтвердить заказ вручную:
{% list tabs %}
- Из карточки заказа
Нажмите → **Подтвердить заказ**.
Заказ перейдет в статус **Ожидает доставку**.
- По номеру оформленного заказа
Рядом с номером оформленного заказа нажмите → **Подтвердить заказ**.
Заказ перейдет в статус **Ожидает доставку**.
- Массово в списке заказов
1. В разделе **Заказы** отметьте все заказы в списке, которые нужно подтвердить. Чтобы выбрать все заказы, отметьте верхнюю опцию.
1. Выберите **Подтвердить**.
Заказы перейдут в статус **Ожидает доставку**.
{% endlist %}
{% note info %}
Подтвердите заказ вовремя, чтобы передать его в службу доставки. Если вы пропустите срок подтверждения, перенесутся сроки доставки.
{% endnote %}
### Отмена заказа {#cancel}
#### Автоматическая отмена заказа {#auto-cancel}
Заказ может быть отменен автоматически, если:
* Выбранная служба доставки отказалась от полного выкупа заказа.
* Покупатель отказался от получения заказа.
* Заказ был отменен в сервисе доставки, где был создан заказ в Яндекс KITᵝ.
#### Отмена заказа вручную {#manualy-cancel}
Заказ можно отменить вручную, если:
* Покупатель передумал или ошибся при оформлении заказа. После этого можно оформить новый заказ и сгенерировать ссылку на оплату.
* Продавец не может собрать заказанный товар, потому что товара нет на складе. После этого покупатель получит уведомление.
Отменить заказ можно на любом этапе, если статус доставки не изменился на **Доставлен** или **Доставлен частично**.
Чтобы отменить заказ вручную:
{% list tabs %}
- Из таблицы заказов
1. Перейдите в раздел **Заказы**.
2. Найдите заказ в списке.
3. Справа от номера заказа нажмите → **Отменить заказ → Да, отменить**.
- В карточке заказа
1. Перейдите в раздел **Заказы**.
2. Найдите заказ в списке и откройте карточку товара.
3. В правом верхнем углу нажмите → **Отменить заказ → Да, отменить**.
{% endlist %}
{% note info %}
Отмена заказа вручную может занять некоторое время — это защищает продавца от ошибок. Например, сотрудник ПВЗ может случайно отменить уже выданный заказ.
Поскольку заказ отменяется не сразу, сотрудник сможет исправить такую ошибку в конце рабочего дня при закрытии смены.
{% endnote %}
Когда заказ будет отменен покупателю вернутся деньги, а в службу доставки уйдет запрос на отмену. Затем произойдет отмена в кассе.
### Частичный выкуп заказов {#partial}
{% note warning %}
Доступно только для Яндекс Доставки и СДЭК.
{% endnote %}
В разделе **Настройки** → **Заказы** включите функцию **Частичный выкуп заказов**, чтобы покупатель смог отказаться от части товаров в заказе при получении.
### Разделение товаров по коробкам {#boxes}
В Яндекс KITᵝ есть режим передачи заказа в доставку, при котором каждый товар оформляется как отдельное грузоместо (коробка). Один заказ превращается в несколько коробок, но остается одним заказом в службе доставки.
Функция полезна, если:
* товары отличаются по размеру или форме и их неудобно упаковать в одну коробку;
* вы хотите избежать большой коробки с пустым пространством;
* в некоторых службах доставки стоимость рассчитывается выгоднее при корректных габаритах каждого грузоместа.
Чтобы воспользоваться функцией, перейдите в **Настройки** → **Заказы** и активируйте опцию **Разделять товары по коробкам**. При этом:
* Настройка применится ко всем товарам в заказе. Выбрать отдельные товары, которые нужно отправлять в отдельных коробках, сейчас нельзя.
* Если настройка включена, все товары в заказе будут переданы как отдельные грузоместа.
* Функция поддерживается следующими службами доставки: Яндекс Доставка, СДЭК, ПЭК, Dalli.
{% note warning %}
[Штрихкоды](https://yandex.ru/support/kit/ru/store-control/orders/marking.md#marking) для коробок могут формироваться без привязки к конкретным товарам.
Вы самостоятельно определяете ярлыки для коробок и организуете этот процесс при упаковке заказа.
{% endnote %}
Как работает доставка с разделением товаров по коробкам:
1. Покупатель оформляет заказ.
1. При передаче заказа в доставку формируется несколько грузомест — по одному на каждый товар.
1. В службе доставки заказ учитывается как один, но внутри него содержится несколько коробок.
1. Для каждого грузоместа формируется отдельный ярлык. Распечатайте все ярлыки и наклейте по одному на каждую коробку.
### НДС на доставку {#nds}
Ставка по умолчанию — 22%. Отредактируйте ставку НДС на доставку в соответствии с вашей системой налогообложения, если требуется:
1. Перейдите в **Настройки** → **Заказы** → **НДС на доставку**.
1. Нажмите .
1. Укажите новую ставку НДС и нажмите **Сохранить**.
## Невыкупы и возвраты заказов
### Невыкуп заказа {#didnt}
Невыкуп — это ситуация, при которой покупатель не забирает часть или весь оплаченный заказ из пункта выдачи. Виды невыкупа:
{% cut "Покупатель оплатил заказ онлайн и не пришел за ним" %}
Тогда стоимость доставки удерживается, а стоимость товаров автоматически возвращается на карту покупателя. Формируется чек возврата.
{% endcut %}
{% cut "Покупатель оплатил заказ онлайн и отменил его до прибытия в ПВЗ" %}
Полная стоимость заказа (стоимость всех товаров и доставки) возвращается покупателю. Формируется чек возврата.
{% endcut %}
{% cut "Покупатель оплатил заказ онлайн, пришел в пункт выдачи, но забрал не все товары" %}
Покупатель оплачивает только фактически полученные товары и стоимость доставки. Формируется расчетный чек для забранных товаров и доставки, а для незабранных товаров осуществляется возврат средств.
{% endcut %}
### Возврат заказа {#refund}
Ситуация, когда покупатель вернул посылку после получения.
Все клиентские возвраты оформляются вне платформы Яндекс KITᵝ:
1. Покупатель связывается с продавцом напрямую и договаривается о доставке товара обратно.
2. Продавец получает товар на складе и проверяет его.
3. После проверки продавец инициирует возврат денег.
Способ возврата денег зависит от способа оплаты заказа:
{% list tabs %}
- Заказ оплачен онлайн
Инициируйте возврат через личный кабинет Яндекс Пэй:
1. Перейдите в раздел **Платежи**.
1. В блоке **ID заказа** найдите нужный заказ по номеру — номер заказа соответствует цифрам до символа `_`.
Пример: Номер заказа в Яндекс KITᵝ — `124256` и ID заказа в Яндекс Пэй — `124256_019de933-d02c-7cf0-b0c4-0bee83d99dc4`.
- Заказ оплачен при получении
Возврат оформляется через бухгалтерию. Покупатель предоставляет заявление о возврате с банковскими реквизитами карты, на которую требуется совершить возврат.
{% endlist %}
## Обратиться в службу поддержки
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat/#/user/6c041b05-07a4-99cc-79be-8670b7aff93d){.button}
[Написать письмо](https://yandex.ru/support/kit/ru/feedback.md){.button}
[*pvz]: Пункт выдачи заказов