Список заказов

Каждый заказ, оформленный на сайте, автоматически появляется в таблице. Нажмите на заказ, чтобы открыть его карточку с подробной информацией.

В верхней части экрана в поисковой строке введите номер заказа, номер телефона покупателя или ФИО клиента.

Для удобства используйте фильтры:

  • Сегодня
  • Вчера
  • Неделя
  • Месяц
  • Квартал
  • Всё время — укажите в календаре промежуток.
  • Статус заказа — показать в таблице заказы с выбранным статусом заказа.
  • Статус оплаты — показать в таблице заказы с выбранным статусом оплаты.
  • Статус доставки — показать в таблице заказы с выбранным статусом доставки.
  • Статус услуги — показать в таблице заказы с услугами (если есть).

Нажмите  → , выберите параметр и его значение. Можно отфильтровать по нескольким параметрам.

Фильтр

Значения

Способ оплаты

Картой онлайн
Оплата при получении

Служба доставки

СДЭК
Яндекс Доставка

Способ доставки

Курьер
Пункт выдачи
Самовывоз

Склад

Доступные склады.

Дата отгрузки/заборки
  1. Выберите >= или <=.
  2. Введите дату.

Тип отгрузки

ПВЗ
Курьер

Дата доставки, выбранная клиентом
  1. Выберите >= или <=.
  2. Введите дату.

Заказ с промокодом

Выберите один или несколько промокодов.

Услуги

Введите услугу в заказе.

Требуют действий

Выберите действия из списка. Например, заказ ожидает завершения.

Посмотреть заказы

В таблице находится информация по заказам:

Параметр

Описание

№

Номер заказа.

Заказ получает номер при оформлении на сайте. Если пользователь закроет страницу с оформлением, заказ и номер не отобразятся в разделе Заказы. Если пользователь вернется к оформлению заказа, номер будет создан.

Дата

Дата и время оформления заказа.

Статус заказа

Текущее состояние заказа.

Возможные статусы заказа

  • Новый
    Заказ только что создан, либо не оплачен после истечения срока оплаты.

  • Ожидает оплату
    Ожидается оплата от покупателя.

  • Ожидает подтверждение
    Ожидается подтверждения от продавца. Статус отображается, если включить ручное подтверждение заказа: заказ не передается в службу доставки, пока продавец его не подтвердит.

    Важно

    Чтобы подтвердить заказ, нажмите кнопку Подтвердить заказ один раз – заявка в службу доставки создастся сразу. После нажатия дождитесь обновления статуса.

    Подтвердите заказ вовремя, чтобы передать его в службу доставки. Если пропустить срок подтверждения, доставка перенесется.

  • Ожидает доставку
    Заявка в службе доставки создана, служба доставки подтвердила заказ. Ожидается отгрузка.

  • Доставлен
    Заказ доставлен покупателю.

  • Отменён
    Заказ отменен.

  • Завершён
    Заказ завершен.
    Если заказ оформлен самовывозом, для завершения в карточке заказа нажмите Завершить заказ.

Имя клиента

Имя и номер телефона клиента.

Итого к оплате

Общая сумма заказа.

Статус оплаты

Текущее состояние оплаты.

Возможные статусы оплаты

  • Не оплачен
    Покупатель перешел на страницу оплаты и пока не оплатил заказ, либо выбрал оплату при получении.

  • Оплачен
    Покупатель оплатил заказ онлайн или при получении.

  • Возврат
    Покупатель отменил заказ, деньги возвращаются.

Адрес доставки

Адрес, куда нужно доставить заказ.

Способ доставки

Тип доставки, выбранный клиентом:

  • ПВЗ
  • Курьер

Статус доставки

Текущее состояние доставки заказа службой.

Возможные статусы доставки

  • Новый
    Новый заказ, который ожидает оплату или подтверждения.

  • Подтвержден
    Служба доставки приняла заявку и создала заказ.

  • Курьер вызван
    Создана заявка в службу доставки на заборку заказов со склада.

  • Ожидает отгрузки
    Служба доставки ожидает отгрузку заказов в ПВЗ или забор курьера.

  • Доставка отменена
    Доставка отмена.

  • Передан курьеру
    Курьер забрал заказы со склада продавца. Актуально, если выбран тип отгрузки заказов Курьером.

  • Передан в доставку
    Продавец передал заказ в доставку.

  • Готов к выдаче в ПВЗ
    Служба доставки доставила заказ до пункта выдачи. Покупатель может забрать заказ.

  • Доставлен
    Служба доставки доставила заказ курьером.

  • Выдан самовывозом
    Заказ со способом получения Самовывоз выдан клиенту.

  • Завершен
    Служба доставки выдала заказ покупателю, невыкупленные заказы возвращаются на склад.

  • Возврат
    Покупатель оформил возврат товаров.

  • Возврат в пути
    Невыкупленные заказы на пути к ПВЗ или складу продавца.

  • Возврат в ПВЗ
    Невыкупленные заказы прибыли в ПВЗ.

  • Вернулся на склад
    Заказ вернулся на склад.

Подробнее про невыкупы и возвраты см. на странице Доставка заказа

Ожидаемая дата доставки

Прогнозируемая дата доставки заказа в ПВЗ или курьером.

Статус услуги (опционально)

Статус услуги для товара. Подробнее об услугах см. на странице Услуги.

Карточка заказа

Нажмите на заказ в таблице — откроется его карточка с информацией:

  • Номер, дата и время заказа.

  • Статус заказа.

    Возможные статусы

    • Новый
      Заказ только что создан, либо не оплачен после истечения срока оплаты.

    • Ожидает оплату
      Ожидается оплата от покупателя.

    • Ожидает подтверждение
      Ожидается подтверждения от продавца. Статус отображается, если включить ручное подтверждение заказа: заказ не передается в службу доставки, пока продавец его не подтвердит.

      Важно

      Чтобы подтвердить заказ, нажмите кнопку Подтвердить заказ один раз – заявка в службу доставки создастся сразу. После нажатия дождитесь обновления статуса.

      Подтвердите заказ вовремя, чтобы передать его в службу доставки. Если пропустить срок подтверждения, доставка перенесется.

    • Ожидает доставку
      Заявка в службе доставки создана, служба доставки подтвердила заказ. Ожидается отгрузка.

    • Доставлен
      Заказ доставлен покупателю.

    • Отменён
      Заказ отменен.

    • Завершён
      Заказ завершен.
      Если заказ оформлен самовывозом, для завершения в карточке заказа нажмите Завершить заказ.

  • Информация о заказе:

В разделе Состав заказа отображаются:

  • список товаров с информацией, которые заказал покупатель;
  • общая стоимость, вес и количество всех товаров в заказе.

Параметр

Описание

Склад

Наименование склада.

Адрес склада

Адрес склада продавца.

Служба доставки

Компания, осуществляющая доставку заказа.

Тип отгрузки

Пункт выдачи или курьер.

Штрихкод доставки

Внутренний уникальный код заказа в системе службы доставки для сканирования и сортировки.
Нажмите Напечатать, чтобы распечатать штрихкод.

Способ доставки

Тип доставки, выбранный клиентом:

  • Пункт выдачи
  • Курьер

Стоимость доставки

Фактическая стоимость услуг доставки для магазина.

Дата и время отгрузки

Запланированная дата и время передачи заказа службе доставки со склада.

Статус доставки

Текущее состояние доставки заказа службой.

Возможные статусы

  • Новый
    Новый заказ, который ожидает оплату или подтверждения.

  • Подтвержден
    Служба доставки приняла заявку и создала заказ.

  • Курьер вызван
    Создана заявка в службу доставки на заборку заказов со склада.

  • Ожидает отгрузки
    Служба доставки ожидает отгрузку заказов в ПВЗ или забор курьера.

  • Доставка отменена
    Доставка отмена.

  • Передан курьеру
    Курьер забрал заказы со склада продавца. Актуально, если выбран тип отгрузки заказов Курьером.

  • Передан в доставку
    Продавец передал заказ в доставку.

  • Готов к выдаче в ПВЗ
    Служба доставки доставила заказ до пункта выдачи. Покупатель может забрать заказ.

  • Доставлен
    Служба доставки доставила заказ курьером.

  • Выдан самовывозом
    Заказ со способом получения Самовывоз выдан клиенту.

  • Завершен
    Служба доставки выдала заказ покупателю, невыкупленные заказы возвращаются на склад.

  • Возврат
    Покупатель оформил возврат товаров.

  • Возврат в пути
    Невыкупленные заказы на пути к ПВЗ или складу продавца.

  • Возврат в ПВЗ
    Невыкупленные заказы прибыли в ПВЗ.

  • Вернулся на склад
    Заказ вернулся на склад.

Подробнее про невыкупы и возвраты см. на странице Доставка заказа

Отслеживание доставки

Ссылка на страницу отслеживания заказа на сайте службы доставки.
Нажмите , чтобы скопировать ссылку.

Трек номер

Внешний уникальный идентификатор отправления для отслеживания на сайте доставки.
Нажмите , чтобы скопировать номер.

Регион

Регион назначения доставки.

Адрес доставки

Полный адрес, куда необходимо доставить заказ, или адрес пункта выдачи.

Комментарий клиента

Дополнительные пожелания или уточнения клиента по заказу.

Параметр

Описание

Стоимость товаров

Общая стоимость товаров в заказе по ценам магазина.

Промокод

Промокод, который ввел клиент.

Стоимость доставки для клиента

Сумма, которую клиент оплачивает за доставку заказа.

Итого к оплате

Итоговая сумма с учетом доставки, которую клиент должен оплатить.

Стоимость выкупа товаров

Фактическая сумма, потраченная клиентом.

Способ оплаты

Метод, выбранный клиентом для расчета за заказ (картой онлайн, картой при получении или наличными).

Статус оплаты

Текущее состояние оплаты заказа. Варианты статусов:

  • Не оплачен

  • Оплачен

  • Возврат

Ссылка на оформление заказа

Прямая ссылка на карточку заказа.
Нажмите , чтобы скопировать ссылку.

Клиент

ФИО получателя заказа.

Телефон

Контактный телефон клиента для связи по заказу.

E-mail

Электронная почта клиента для уведомлений и связи.

Отредактировать заказ

Заказ можно отредактировать после его перехода в статус Ожидает доставку.

  1. Чтобы отредактировать заказ:

    1.1. Перейдите в раздел Заказы.

    1.2. Найдите заказ в списке.

    1.3. Справа от номера заказа нажмите → Редактировать заказ.

    1.1. Перейдите в раздел Заказы.

    1.2. Найдите заказ в списке и откройте карточку товара.

    1.3. В правом верхнем углу нажмите → Редактировать заказ.

  2. Отредактируйте заказ.

  3. Нажмите Сохранить.
    Данные отредактированы. Редактирование может занять некоторое время.

Выгрузить список заказов

Чтобы выгрузить данные из списка заказов в файл:

  1. Нажмите .

  2. Выберите формат выгрузки:

    • Скачать CSV — универсальный текстовый формат, подходит для импорта в другие системы.
    • Скачать XLSX — формат для работы в таблицах.

  3. Файл скачается на ваш компьютер.
    Если вы задавали фильтры, то выгрузятся строки, попадающие под заданные фильтры и сортировку.

Обратиться в службу поддержки

Написать в чат

Написать письмо

Предыдущая
Заказы
Следующая
Доставка заказа