---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.50.6
alternate:
  - https://yandex.ru/support/kit/ru/store-control/orders/list.md
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/kit/ru/llms.txt



# Список заказов

Каждый заказ, оформленный на сайте, автоматически появляется в таблице. Нажмите на заказ, чтобы открыть его [карточку](#card) с подробной информацией.

## Найти заказ {#search}

В верхней части экрана в поисковой строке введите номер заказа, номер телефона покупателя или ФИО клиента.

Для удобства используйте фильтры:

{% list tabs accordion %}

- По времени

    * **Сегодня**
    * **Вчера**
    * **Неделя**
    * **Месяц**
    * **Квартал**
    * **Всё время** — укажите в календаре промежуток.

- По статусу

    * **Статус заказа** — показать в таблице заказы с выбранным статусом заказа.
    * **Статус оплаты** —  показать в таблице заказы с выбранным статусом оплаты.
    * **Статус доставки** — показать в таблице заказы с выбранным статусом доставки.
    * **Статус услуги** — показать в таблице заказы с услугами (если есть).
 
- По параметрам

  Нажмите <svg width="28" height="27" viewBox="0 0 28 27" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M16.665 7C16.958 7 17.232 7 17.44 7.014C17.66 7.029 17.88 7.062 18.097 7.152C18.3398 7.25251 18.5604 7.3999 18.7463 7.58572C18.9321 7.77155 19.0795 7.99218 19.18 8.235C19.28 8.477 19.312 8.739 19.324 9H20.665V10.333H19.324C19.3211 10.5948 19.2724 10.854 19.18 11.099C19.0794 11.3416 18.9319 11.5621 18.7461 11.7477C18.5603 11.9334 18.3397 12.0806 18.097 12.181C17.88 12.271 17.66 12.304 17.44 12.319C17.232 12.333 16.958 12.333 16.665 12.333C16.373 12.333 16.099 12.333 15.89 12.319C15.6649 12.3095 15.4429 12.2629 15.233 12.181C14.7434 11.9783 14.3542 11.5895 14.151 11.1C14.0597 10.8547 14.011 10.5957 14.007 10.334H7.332V9H14.007C14.018 8.745 14.053 8.47 14.151 8.235C14.2514 7.99227 14.3986 7.7717 14.5843 7.58588C14.7699 7.40005 14.9904 7.25262 15.233 7.152C15.451 7.062 15.671 7.029 15.89 7.014C16.1 7 16.373 7 16.665 7ZM11.332 13.667C11.04 13.667 10.766 13.667 10.557 13.681C10.337 13.696 10.117 13.729 9.9 13.819C9.41036 14.0217 9.0212 14.4105 8.818 14.9C8.72561 15.145 8.67687 15.4042 8.674 15.666H7.332V17H8.674C8.685 17.26 8.717 17.523 8.818 17.765C8.9184 18.0077 9.06563 18.2283 9.25128 18.4141C9.43693 18.5999 9.65737 18.7474 9.9 18.848C10.117 18.938 10.337 18.971 10.557 18.986C10.766 19 11.04 19 11.332 19C11.624 19 11.898 19 12.107 18.986C12.327 18.971 12.547 18.938 12.764 18.848C13.0066 18.7474 13.2271 18.5999 13.4127 18.4141C13.5984 18.2283 13.7456 18.0077 13.846 17.765C13.947 17.523 13.979 17.26 13.99 17H20.665V15.667H13.99C13.9871 15.4052 13.9384 15.146 13.846 14.901C13.6428 14.4115 13.2536 14.0227 12.764 13.82C12.5541 13.7381 12.3321 13.6915 12.107 13.682C11.898 13.668 11.624 13.668 11.332 13.668V13.667Z" fill="black"/><rect x="2.5" y="1.5" width="24" height="23" rx="5.5" stroke="#D9DDE7"/></svg> → <svg width="25" height="25" viewBox="0 0 20 19" fill="none" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><path d="M10 5C9.84845 5 9.7031 5.0602 9.59594 5.16737C9.48878 5.27453 9.42857 5.41988 9.42857 5.57143V8.42857H6.57143C6.41988 8.42857 6.27453 8.48878 6.16737 8.59594C6.0602 8.7031 6 8.84845 6 9C6 9.15155 6.0602 9.2969 6.16737 9.40406C6.27453 9.51122 6.41988 9.57143 6.57143 9.57143H9.42857V12.4286C9.42857 12.5801 9.48878 12.7255 9.59594 12.8326C9.7031 12.9398 9.84845 13 10 13C10.1516 13 10.2969 12.9398 10.4041 12.8326C10.5112 12.7255 10.5714 12.5801 10.5714 12.4286V9.57143H13.4286C13.5801 9.57143 13.7255 9.51122 13.8326 9.40406C13.9398 9.2969 14 9.15155 14 9C14 8.84845 13.9398 8.7031 13.8326 8.59594C13.7255 8.48878 13.5801 8.42857 13.4286 8.42857H10.5714V5.57143C10.5714 5.41988 10.5112 5.27453 10.4041 5.16737C10.2969 5.0602 10.1516 5 10 5Z" fill="black"/><rect x="0.25" y="0.25" width="19.5" height="18.5" rx="5.75" stroke="#D9DDE7" stroke-width="0.5"/></svg>, выберите параметр и его значение. Можно отфильтровать по нескольким параметрам.

    #|
    ||
    **Фильтр**
    |
    **Значения**
    ||
    ||
    **Способ оплаты**
    |
    **Картой онлайн**
    **Оплата при получении**
    ||
    ||
    **Служба доставки**
    |
    **СДЭК**
    **Яндекс Доставка**
    ||
    ||
    **Способ доставки**
    |
    **Курьер**
    **Пункт выдачи**
    **Самовывоз**
    ||
    ||
    **Склад**
    |
    Доступные склады.
    ||
    ||
    **Дата отгрузки/заборки**
    |
    
    1. Выберите **>=** или **<=**.
    1. Введите дату.

    ||
    ||
    **Тип отгрузки**
    |
    
   **ПВЗ**
   **Курьер**

    ||
    ||
    **Дата доставки, выбранная клиентом**
    |
    
    1. Выберите **>=** или **<=**.
    1. Введите дату.

    ||
    ||
    **Заказ с промокодом**
    |
    
    Выберите один или несколько промокодов.

    ||
    ||
    **Услуги**
    |
    
    Введите услугу в заказе.

    ||
    ||
    **Требуют действий**
    |
    
    Выберите действия из списка. Например, заказ ожидает завершения.

    ||
    |#


{% endlist %}




## Посмотреть заказы {#watch}

В таблице находится информация по заказам:

#|
||

**Параметр**

|

**Описание**

||
||

**№**

|

Номер заказа.

Заказ получает номер при оформлении на сайте. Если пользователь закроет страницу с оформлением, заказ и номер не отобразятся в разделе **Заказы**. Если пользователь вернется к оформлению заказа, номер будет создан.

||
||

**Дата**

|

Дата и время оформления заказа.

||
||

**Статус заказа**

|

Текущее состояние заказа. 

{% cut "Возможные статусы заказа" %}

<!-- source: ru/_includes/order-status.md -->
* **Новый**
  Заказ только что создан, либо не оплачен после истечения срока оплаты.

* **Ожидает оплату**
  Ожидается оплата от покупателя.

* **Ожидает подтверждение**
    Ожидается подтверждения от продавца. Статус отображается, если включить ручное подтверждение заказа: заказ не передается в службу доставки, пока продавец его не подтвердит.

    {% note warning "Важно" %}
   
    Чтобы подтвердить заказ, нажмите кнопку **Подтвердить заказ** один раз – заявка в службу доставки создастся сразу. После нажатия дождитесь обновления статуса.

    Подтвердите заказ вовремя, чтобы передать его в службу доставки. Если пропустить срок подтверждения, доставка перенесется.

    {% endnote %}


* **Ожидает доставку**
    Заявка в службе доставки создана, служба доставки подтвердила заказ. Ожидается отгрузка.

* **Доставлен**
    Заказ доставлен покупателю.

* **Отменён**
    Заказ отменен.

* **Завершён**
    Заказ завершен.
    Если заказ оформлен самовывозом, для завершения в карточке заказа нажмите **Завершить заказ**.
<!-- endsource: ru/_includes/order-status.md -->

{% endcut %}


||
||

**Имя клиента**

|

Имя и номер телефона клиента.

||
||

**Итого к оплате**

|

Общая сумма заказа.

||
||

**Статус оплаты**

|

Текущее состояние оплаты. 

{% cut "Возможные статусы оплаты" %}


* **Не оплачен**
    Покупатель перешел на страницу оплаты и пока не оплатил заказ, либо выбрал оплату при получении.


* **Оплачен**
    Покупатель оплатил заказ онлайн или при получении.

* **Возврат**
    Покупатель отменил заказ, деньги возвращаются.

{% endcut %}

||
||

**Адрес доставки**

|

Адрес, куда нужно доставить заказ.

||
||

**Способ доставки**

|

Тип доставки, выбранный клиентом:

* **ПВЗ**
* **Курьер**

||
||

**Статус доставки**

|

Текущее состояние доставки заказа службой.

{% cut "Возможные статусы доставки" %}

<!-- source: ru/_includes/delivery-status.md -->
- **Новый**
    Новый заказ, который ожидает оплату или подтверждения.

- **Подтвержден**
    Служба доставки приняла заявку и создала заказ.

- **Курьер вызван**
    Создана заявка в службу доставки на заборку заказов со склада.
- **Ожидает отгрузки**
    Служба доставки ожидает отгрузку заказов в ПВЗ или забор курьера.
- **Доставка отменена**
    Доставка отмена.
- **Передан курьеру**
    Курьер забрал заказы со склада продавца. Актуально, если выбран тип отгрузки заказов **Курьером**.
- **Передан в доставку**
    Продавец передал заказ в доставку.
- **Готов к выдаче в ПВЗ**
    Служба доставки доставила заказ до пункта выдачи. Покупатель может забрать заказ.
- **Доставлен**
    Служба доставки доставила заказ курьером.
- **Выдан самовывозом**
    Заказ со способом получения **Самовывоз** выдан клиенту.
- **Завершен**
    Служба доставки выдала заказ покупателю, невыкупленные заказы возвращаются на склад.
- **Возврат**
    Покупатель оформил возврат товаров.
- **Возврат в пути**
    Невыкупленные заказы на пути к ПВЗ или складу продавца.
- **Возврат в ПВЗ**
    Невыкупленные заказы прибыли в ПВЗ.
- **Вернулся на склад**
    Заказ вернулся на склад.

Подробнее про невыкупы и возвраты см. на странице [Доставка заказа](https://yandex.ru/support/kit/ru/store-control/orders/delivery.md#didntbuy-refund)
<!-- endsource: ru/_includes/delivery-status.md -->

{% endcut %}


||
||

**Ожидаемая дата доставки**

|

Прогнозируемая дата доставки заказа в ПВЗ или курьером.

||
||

**Статус услуги** (опционально)

|

Статус услуги для товара. Подробнее об услугах см. на странице [Услуги](https://yandex.ru/support/kit/ru/store-control/services.md).

||
|#

## Карточка заказа {#card}

Нажмите на заказ в таблице — откроется его карточка с информацией:

* Номер, дата и время заказа.

* Статус заказа.

  {% cut "Возможные статусы" %}

  <!-- source: ru/_includes/order-status.md -->
  * **Новый**
    Заказ только что создан, либо не оплачен после истечения срока оплаты.

  * **Ожидает оплату**
    Ожидается оплата от покупателя.

  * **Ожидает подтверждение**
      Ожидается подтверждения от продавца. Статус отображается, если включить ручное подтверждение заказа: заказ не передается в службу доставки, пока продавец его не подтвердит.

      {% note warning "Важно" %}
     
      Чтобы подтвердить заказ, нажмите кнопку **Подтвердить заказ** один раз – заявка в службу доставки создастся сразу. После нажатия дождитесь обновления статуса.

      Подтвердите заказ вовремя, чтобы передать его в службу доставки. Если пропустить срок подтверждения, доставка перенесется.

      {% endnote %}


  * **Ожидает доставку**
      Заявка в службе доставки создана, служба доставки подтвердила заказ. Ожидается отгрузка.

  * **Доставлен**
      Заказ доставлен покупателю.

  * **Отменён**
      Заказ отменен.

  * **Завершён**
      Заказ завершен.
      Если заказ оформлен самовывозом, для завершения в карточке заказа нажмите **Завершить заказ**.
  <!-- endsource: ru/_includes/order-status.md -->

  {% endcut %}

* Информация о заказе:

{% list tabs accordion %}

- Состав заказа

    В разделе **Состав заказа** отображаются:
    
    * список товаров с информацией, которые заказал покупатель;
    * общая стоимость, вес и количество всех товаров в заказе.

- Доставка


  #|
  ||
  **Параметр**
  |
  **Описание**
  ||
  ||
  
  **Склад**

  |
  
  Наименование склада.

  ||
  ||
  
  **Адрес склада**

  |
  
  Адрес склада продавца.

  ||
  ||
  
  **Служба доставки**

  |
  
  Компания, осуществляющая доставку заказа.

  ||
  ||
  
  **Тип отгрузки**

  |
  
  Пункт выдачи или курьер.

  ||
  ||
  
  **Штрихкод доставки**

  |
  
  Внутренний уникальный код заказа в системе службы доставки для сканирования и сортировки.
  Нажмите **Напечатать**, чтобы распечатать штрихкод.

  ||
  ||
  
  **Способ доставки**

  |
  
  Тип доставки, выбранный клиентом:

  * **Пункт выдачи**
  * **Курьер**

  ||
  ||
  
  **Стоимость доставки**

  |
  
  Фактическая стоимость услуг доставки для магазина.

  ||
  ||
  
  **Дата и время отгрузки**

  |
  
  Запланированная дата и время передачи заказа службе доставки со склада.

  ||
  ||
  
  **Статус доставки**

  |
  
  Текущее состояние доставки заказа службой.

  {% cut "Возможные статусы" %}

  <!-- source: ru/_includes/delivery-status.md -->
  - **Новый**
      Новый заказ, который ожидает оплату или подтверждения.

  - **Подтвержден**
      Служба доставки приняла заявку и создала заказ.

  - **Курьер вызван**
      Создана заявка в службу доставки на заборку заказов со склада.
  - **Ожидает отгрузки**
      Служба доставки ожидает отгрузку заказов в ПВЗ или забор курьера.
  - **Доставка отменена**
      Доставка отмена.
  - **Передан курьеру**
      Курьер забрал заказы со склада продавца. Актуально, если выбран тип отгрузки заказов **Курьером**.
  - **Передан в доставку**
      Продавец передал заказ в доставку.
  - **Готов к выдаче в ПВЗ**
      Служба доставки доставила заказ до пункта выдачи. Покупатель может забрать заказ.
  - **Доставлен**
      Служба доставки доставила заказ курьером.
  - **Выдан самовывозом**
      Заказ со способом получения **Самовывоз** выдан клиенту.
  - **Завершен**
      Служба доставки выдала заказ покупателю, невыкупленные заказы возвращаются на склад.
  - **Возврат**
      Покупатель оформил возврат товаров.
  - **Возврат в пути**
      Невыкупленные заказы на пути к ПВЗ или складу продавца.
  - **Возврат в ПВЗ**
      Невыкупленные заказы прибыли в ПВЗ.
  - **Вернулся на склад**
      Заказ вернулся на склад.

  Подробнее про невыкупы и возвраты см. на странице [Доставка заказа](https://yandex.ru/support/kit/ru/store-control/orders/delivery.md#didntbuy-refund)
  <!-- endsource: ru/_includes/delivery-status.md -->

  {% endcut %}

  ||
  ||
  
  **Отслеживание доставки**

  |
  
  Ссылка на страницу отслеживания заказа на сайте службы доставки.
  Нажмите <svg width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none" class="dc-Icon dc-Icon_role_supplementary dc-Icon_color_gray" focusable="false" aria-hidden="true"><path d="M4 2a1 1 0 0 0 1 1h7.5a.5.5 0 0 1 .5.5v7.497a1 1 0 0 0 2 0V3.5A2.5 2.5 0 0 0 12.5 1H5a1 1 0 0 0-1 1ZM2.5 4h8A1.5 1.5 0 0 1 12 5.5v8a1.5 1.5 0 0 1-1.5 1.5h-8A1.5 1.5 0 0 1 1 13.5v-8A1.5 1.5 0 0 1 2.5 4ZM3 6v7h7V6H3Z" fill="currentColor"/></svg>, чтобы скопировать ссылку.

  ||
  ||
  
  **Трек номер**

  |
  
  Внешний уникальный идентификатор отправления для отслеживания на сайте доставки.
  Нажмите <svg width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none" class="dc-Icon dc-Icon_role_supplementary dc-Icon_color_gray" focusable="false" aria-hidden="true"><path d="M4 2a1 1 0 0 0 1 1h7.5a.5.5 0 0 1 .5.5v7.497a1 1 0 0 0 2 0V3.5A2.5 2.5 0 0 0 12.5 1H5a1 1 0 0 0-1 1ZM2.5 4h8A1.5 1.5 0 0 1 12 5.5v8a1.5 1.5 0 0 1-1.5 1.5h-8A1.5 1.5 0 0 1 1 13.5v-8A1.5 1.5 0 0 1 2.5 4ZM3 6v7h7V6H3Z" fill="currentColor"/></svg>, чтобы скопировать номер.

  ||
  ||
  
  **Регион**

  |
  
  Регион назначения доставки.

  ||
  ||
  
  **Адрес доставки**

  |
  
  Полный адрес, куда необходимо доставить заказ, или адрес пункта выдачи.

  ||
  ||
  
  **Комментарий клиента**

  |
  
  Дополнительные пожелания или уточнения клиента по заказу.

  ||
  |#

- Оплата

  #|
  ||
  **Параметр**
  |
  **Описание**
  ||
  ||
  
  **Стоимость товаров**

  |
  
  Общая стоимость товаров в заказе по ценам магазина.

  ||
  ||
  
  **Промокод**

  |
  
  Промокод, который ввел клиент.

  ||
  ||
  
  **Стоимость доставки для клиента**

  |
  
  Сумма, которую клиент оплачивает за доставку заказа.

  ||
  ||
  
  **Итого к оплате**

  |
  
  Итоговая сумма с учетом доставки, которую клиент должен оплатить.

  ||
  ||
  
  **Стоимость выкупа товаров**

  |
  
  Фактическая сумма, потраченная клиентом.

  ||
  ||
  
  **Способ оплаты**

  |
  
  Метод, выбранный клиентом для расчета за заказ (картой онлайн, картой при получении или наличными).

  ||
  ||
  
  **Статус оплаты**

  |
  
  Текущее состояние оплаты заказа. Варианты статусов:

  * **Не оплачен**

  * **Оплачен**

  * **Возврат**

  ||
  ||
  
  **Ссылка на оформление заказа**

  |
  
  Прямая ссылка на карточку заказа.
  Нажмите <svg width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none" class="dc-Icon dc-Icon_role_supplementary dc-Icon_color_gray" focusable="false" aria-hidden="true"><path d="M4 2a1 1 0 0 0 1 1h7.5a.5.5 0 0 1 .5.5v7.497a1 1 0 0 0 2 0V3.5A2.5 2.5 0 0 0 12.5 1H5a1 1 0 0 0-1 1ZM2.5 4h8A1.5 1.5 0 0 1 12 5.5v8a1.5 1.5 0 0 1-1.5 1.5h-8A1.5 1.5 0 0 1 1 13.5v-8A1.5 1.5 0 0 1 2.5 4ZM3 6v7h7V6H3Z" fill="currentColor"/></svg>, чтобы скопировать ссылку.

  ||
  |#



- Клиент
        
    #|
    ||
    
    **Клиент**

    |
    
    ФИО получателя заказа.

    ||
    ||
    
    **Телефон**

    |
    
    Контактный телефон клиента для связи по заказу.

    ||
    ||
    
    **E-mail**

    |
    
    Электронная почта клиента для уведомлений и связи.

    ||
    |#





{% endlist %}


## Отредактировать заказ {#edit}

Заказ можно отредактировать после его перехода в статус **Ожидает доставку**. 

1. Чтобы отредактировать заказ:

    {% list tabs %}

    - Из таблицы заказов

      1.1. Перейдите в раздел **Заказы**.

      1.2. Найдите заказ в списке.

      1.3. Справа от номера заказа нажмите <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none"><path d="M8.5 4a1.5 1.5 0 1 1 3 0 1.5 1.5 0 0 1-3 0ZM8.5 10a1.5 1.5 0 1 1 3 0 1.5 1.5 0 0 1-3 0ZM10 14.5a1.5 1.5 0 1 0 0 3 1.5 1.5 0 0 0 0-3Z" fill="currentColor"/></svg> → **Редактировать заказ**.

    - В карточке заказа

      1.1. Перейдите в раздел **Заказы**.

      1.2. Найдите заказ в списке и откройте карточку товара.

      1.3. В правом верхнем углу нажмите <svg width="20" height="20" viewBox="0 0 20 20" fill="none"><path d="M8.5 4a1.5 1.5 0 1 1 3 0 1.5 1.5 0 0 1-3 0ZM8.5 10a1.5 1.5 0 1 1 3 0 1.5 1.5 0 0 1-3 0ZM10 14.5a1.5 1.5 0 1 0 0 3 1.5 1.5 0 0 0 0-3Z" fill="currentColor"/></svg> → **Редактировать заказ**.

    {% endlist %}

1. Отредактируйте заказ.
1. Нажмите **Сохранить**.
   Данные отредактированы. Редактирование может занять некоторое время.

## Выгрузить список заказов {#export}

Чтобы выгрузить данные из списка заказов в файл:

1. Нажмите <svg width="16" height="16" viewBox="0 0 16 16" fill="none"><path d="M8 0a1 1 0 0 0-1 1v6.79c0 .473.034.945.1 1.414l.138.958-.047.046-.464-.741a10 10 0 0 0-1.405-1.765L4.91 7.29a1 1 0 1 0-1.413 1.413l3.8 3.8a1 1 0 0 0 1.414-.001l3.793-3.799A1 1 0 0 0 11.09 7.29l-.407.407a9.999 9.999 0 0 0-1.402 1.76l-.472.752-.046-.046.136-.96C8.966 8.736 9 8.264 9 7.79V1a1 1 0 0 0-1-1ZM2 15a1 1 0 0 1 1-1h10a1 1 0 1 1 0 2H3a1 1 0 0 1-1-1Z" fill="currentColor"/></svg>.
1. Выберите формат выгрузки:
    * **Скачать CSV** — универсальный текстовый формат, подходит для импорта в другие системы.
    * **Скачать XLSX** — формат для работы в таблицах.

1. Включите опцию **Добавить данные о товарах**, чтобы в выгрузке отобразилась расширенная информация по каждой товарной позиции.

    {% cut "Дополнительные данные о товарах в выгрузке" %}

    * **№ дочернего заказа**
    * **Артикул**
    * **Штрихкод**
    * **Наименование товара**
    * **Габариты**
    * **Вес**
    * **Цена до скидки**
    * **Цена**
    * **Маркировка**

    {% endcut %}

    {% note info %}
    
    В выгрузке с включенной опцией **Добавить данные о товарах** отсутствуют [UTM-метки](*utm): `utm_source`, `utm_medium`, `utm_campaign`, `utm_term`, `utm_content`.
    
    {% endnote %}

1. Файл скачается на ваш компьютер.
    Если вы задавали фильтры, выгрузятся строки, которые попадают под заданные фильтры и сортировку.

  
<!-- source: ru/_includes/support.md -->
<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->


## Обратиться в службу поддержки

<!-- желтая кнопка-ссылка: -->
[Написать в чат](https://yandex.ru/chat/#/user/6c041b05-07a4-99cc-79be-8670b7aff93d){.button}


<!-- желтая кнопка-ссылка: -->
[Написать письмо](https://yandex.ru/support/kit/ru/feedback.md){.button}
<!-- endsource: ru/_includes/support.md -->



[*utm]: Поля для отслеживания источников трафика.