Действия с заказом

Редактирование заказа

Заказ можно отредактировать после его перехода в статус Ожидает доставку.

1. Чтобы отредактировать заказ:

   Из таблицы заказов

   В карточке заказа

   1.1. Перейдите в раздел Заказы.

   1.2. Найдите заказ в списке.

   1.3. Справа от номера заказа нажмите → Редактировать заказ.

   1.1. Перейдите в раздел Заказы.

   1.2. Найдите заказ в списке и откройте карточку товара.

   1.3. В правом верхнем углу нажмите → Редактировать заказ.

2. Отредактируйте заказ. Доступные к редактированию данные:

   • Имя
   • Фамилия
   • Телефон
   • Почта
   • Дата доставки

3. Нажмите Сохранить.
   Данные отредактированы. Редактирование может занять некоторое время.

Выгрузка списка заказов

Чтобы выгрузить данные из списка заказов в файл:

1. Нажмите .

2. Выберите формат выгрузки:

   • Скачать CSV — универсальный текстовый формат, подходит для импорта в другие системы.
   • Скачать XLSX — формат для работы в таблицах.

3. Файл скачается на ваш компьютер.
   Если вы задавали фильтры, то выгрузятся строки, попадающие под заданные фильтры и сортировку.

Подтверждение заказа

Пока заказ в статусе Ожидает подтверждения, он не передается в службу доставки. В Яндекс KITᵝ есть два способа подтверждения заказа:

• Автоматическое
  Заказ подтверждается сразу, создается заявка на доставку.
• Ручное
  Подтверждение заказа предназначено для продавцов, у которых есть ручной процесс проверки товаров на складе.

Чтобы подтвердить заказ вручную:

Частичный выкуп заказов

Включите функцию, чтобы у покупателя была возможность отказаться от части товаров в заказе при получении. Доступно только для Яндекс Доставки и СДЭК.

Разделять товары по коробкам

В Яндекс KITᵝ есть режим передачи заказа в доставку, при котором каждый товар оформляется как отдельное грузоместо (коробка). Один заказ превращается в несколько коробок, но остается одним заказом в службе доставки.

Функция полезна, если:

• товары отличаются по размеру или форме и их неудобно упаковать в одну коробку;
• вы хотите избежать большой коробки с пустым пространством;
• в некоторых службах доставки стоимость рассчитывается выгоднее при корректных габаритах каждого грузоместа.

Чтобы воспользоваться функцией, перейдите в Настройки → Заказы и активируйте опцию Разделять товары по коробкам. При этом:

• Настройка применится ко всем товарам в заказе. Выбрать отдельные товары, которые нужно отправлять в отдельных коробках, сейчас нельзя.
• Если настройка включена, все товары в заказе будут переданы как отдельные грузоместа.
• Функция поддерживается следующими службами доставки: Яндекс Доставка, СДЭК, Почта России, ПЭК, Dalli.

Как работает доставка с разделением товаров по коробкам:

1. Покупатель оформляет заказ.
2. При передаче заказа в доставку формируется несколько грузомест — по одному на каждый товар.
3. В службе доставки заказ учитывается как один, но внутри него содержится несколько коробок.
4. Для каждого грузоместа формируется отдельный ярлык. Распечатайте все ярлыки и наклейте по одному на каждую коробку.

Отмена заказа

Заказ можно отменить, если:

• Покупатель передумал или ошибся при оформлении заказа. После этого можно оформить новый заказ и сгенерировать ссылку на оплату.

• Продавец не может собрать заказанный товар, потому что товара нет на складе. После этого покупатель получит уведомление.

Отменить заказ можно на любом этапе, если статус доставки не изменился на Доставлен или Доставлен частично.

Чтобы отменить заказ:

После отмены заказа покупателю вернутся деньги, а в службу доставки уйдет запрос на отмену. Затем произойдет отмена в кассе.

Обратиться в службу поддержки

Написать в чат

Написать письмо