--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.55.2 alternate: - https://yandex.ru/support/m-maps/en/troubleshooting-solution.md - https://yandex.ru/support/m-maps/ru/troubleshooting-solution.md - href: ru/troubleshooting-solution.md type: text/markdown title: Markdown version - href: llms.txt type: text/markdown title: llms.txt keywords: Приложение Яндекс Карты не открывается --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/m-maps/ru/llms.txt # Решение проблем с приложением В этом разделе приведены способы решения типичных проблем, возникающих при работе с Яндекс Картами. [Не определяется мое местоположение](#location-not-found) [Приложение не открывается или закрывается после каких‑либо действий](#slow-launch) [Приложение не устанавливается или не обновляется](#not-installed) [Приложение предустановлено на устройстве и не удаляется](#not-deleted) [В приложении плохо перестраивается маршрут и дергается стрелка](#poorly-rebuilt) [Приложение зависает и медленно работает](#app-slow) [Как открывать ссылки из приложения Яндекс Карты в браузере](#links-only-open-in-the-app) [Не загружаются карты, пробки, маршруты](#no-internet) ## Не определяется мое местоположение {#location-not-found} См. рекомендации в разделе [Найти мое местоположение](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/find-my-location.md#my-place-not-found). ## Приложение не открывается или закрывается после каких‑либо действий {#slow-launch} 1. [Обновите](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/download.md#update) приложение до последней версии. 1. Если ваше устройство с Android, проверьте, достаточно ли оперативной памяти на устройстве. Если ее мало, закройте другие приложения. Если предложенные действия не помогли, напишите в [службу поддержки](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/troubleshooting.md). ## Приложение не устанавливается или не обновляется {#not-installed} Проверьте, соответствует ли ваше устройство [техническим требованиям](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/download.md#requirement) для работы приложения. Если устройство соответствует требованиям: {% list tabs %} - Android Названия элементов в меню устройства могут отличаться. {% cut "Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильному интернету" %} - Убедитесь, что используете сеть с сильным сигналом. - Подключитесь к Wi-Fi, если это возможно. {% endcut %} {% cut "Проверьте свободное пространство на устройстве" %} Ошибки при скачивании и установке приложений могут возникать, когда на устройстве свободно менее 1 ГБ. Чтобы проверить наличие свободного пространства, выберите **Настройки** → **Хранилище**. Если хранилище заполнено, удалите ненужные файлы. {% endcut %} {% cut "Проверьте обновления Android" %} Чтобы увидеть статус обновлений, выберите **Настройки** → **Система** → **Обновление программного обеспечения** → **Обновление системы**. Если необходимо, скачайте и установите обновления. {% endcut %} {% cut "Проверьте настройки даты и времени" %} Убедитесь, что дата и время на устройстве верны. Для этого: 1. Выберите **Настройки** → **Система** → **Дата и время**. 1. Проверьте, включены ли параметры автоматического определения времени и часового пояса. Если параметры отключены, включите их. 1. Подождите несколько минут и попробуйте установить приложение снова. После того как вы устранили возможные проблемы, перезагрузите устройство и попробуйте установить приложение еще раз. {% endcut %} - iOS Названия элементов в меню устройства могут отличаться. {% cut "Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильному интернету" %} - Убедитесь, что используете сеть с сильным сигналом. - Подключитесь к Wi-Fi, если это возможно. {% endcut %} {% cut "Проверьте состояние хранилища устройства" %} 1. Нажмите **Настройки** → **Основные** → **Хранилище iPhone**. 2. Если хранилище заполнено, удалите ненужные файлы. {% endcut %} {% endlist %} Если вы выполнили рекомендации, но установить или обновить приложение не получается, напишите в [службу поддержки](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/troubleshooting.md). ## Приложение предустановлено на устройстве и не удаляется {#not-deleted} Некоторые производители предустанавливают приложение Яндекс Карты на телефоны по умолчанию. Предустановленное приложение нельзя полностью удалить, но можно отключить — оно не будет запускаться, обновляться и использовать ваши данные. Если у вас телефон Samsung, вы можете отключить приложение Яндекс Карты по [инструкции](https://ya.cc/t/ohQRt6KeQs7M7). ## В приложении плохо перестраивается маршрут и дергается стрелка {#poorly-rebuilt} Приложение может зависать, если местоположение не определяется или определяется неправильно. Выполните рекомендации из раздела [Местоположение не определяется или определяется неточно](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/find-my-location.md#my-place-not-found). Если предложенные действия не помогли, напишите в [службу поддержки](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/troubleshooting.md). ## Приложение зависает и медленно работает {#app-slow} Возможно, ваше устройство устарело или ему не хватает оперативной памяти. Чтобы увеличить скорость работы приложения, попробуйте выполнить следующие действия: 1. В приложении Яндекс Карты выключите слои: нажмите ![](_assets/layers.svg) и отключите **Пробки**, **Парковки** и **Панорамы**. 1. Закройте другие приложения на устройстве. Также вы можете использовать [Яндекс Карты](https://yandex.ru/web-maps/transport) в мобильном браузере. ## Как открывать ссылки из приложения Яндекс Карты в браузере {#links-only-open-in-the-app} По умолчанию все ссылки открываются в приложении Яндекс Карты. Если ваше устройство с Android, можно открывать ссылки из приложения в браузере. Для этого: 1. Откройте настройки устройства. 1. Зайдите в раздел **Приложения** → **Все приложения**. 1. Нажмите ![](_assets/menu-kebab.svg) в правом верхнем углу, выберите **Приложения по умолчанию**. 1. Нажмите **Открытие ссылок**. 1. Найдите **Яндекс Карты** и в пункте **Открывать поддерживаемые ссылки** выберите **Всегда спрашивать**. {% cut "У меня устройство Samsung" %} 1. Откройте настройки устройства. 1. Зайдите в раздел **Приложения**. 1. Найдите и выберите **Яндекс Карты**. 1. Выберите **Использование по умолчанию**. 1. Включите опцию **Открытие поддерживаемых ссылок**. 1. Выберите **Всегда спрашивать** или **В другом приложении**. {% endcut %} ## Не загружаются карты, пробки, маршруты {#no-internet} В приложении возникли проблемы с интернетом. Выполните следующие действия: - убедитесь, что устройство не в режиме энергосбережения; - проверьте подключение к интернету; - убедитесь, что приложению [выдан доступ](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/permission-notifications.md#permissions) к интернету; - проверьте определение местоположения; - отключите VPN; - убедитесь, что подключению не мешают антивирусы или блокировщики рекламы. Если предложенные действия не помогли, напишите в [службу поддержки](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/troubleshooting.md). Написать в службу поддержки