Ответы на частые вопросы
Не вижу ФИО студента в Мониторе прогресса
Если сотрудник не заполнил приветственную анкету на курсе, его ФИО не отображается в Мониторе прогресса. Чтобы это исправить, обратитесь в поддержку и укажите курс, email студента и корректные ФИО.
Нужный студент не находится в Мониторе прогресса
Возможны следующие причины, почему вы не видите нужного студента в Мониторе прогресса:
- у вас нет необходимого доступа;
- оплата курса у студента проводилась до 2024 года;
- вы ищете сотрудника по неправильному ИНН (если у компании несколько юридических лиц, необходимо переключаться между ними в личном кабинете).
Как решить проблему
Если вы Старший администратор или Администратор:
- проверьте, по какому ИНН вы ищете сотрудника;
- если поиск не дал результатов, обратитесь в поддержку.
Если вы Наблюдатель:
- попросите коллегу, который выдавал вам доступ, добавить нужного сотрудника в группу, к которой вам выдан доступ;
- если проблема не решилась, обратитесь в поддержку.
Студенты с оплатой в 2024 году и ранее могут не отображаться по техническим причинам. Обратитесь в поддержку, мы постараемся добавить студента.
Ссылка на активацию личного кабинета не пришла или истекла
Проверьте папки «Спам» и «Рассылки». Тема письма — «Активируйте ваш доступ» от care@practicum.yandex.ru.
Ссылка на активацию доступа в личный кабинет действует 30 дней. Если вы не нашли ссылки или ее срок действия истек, обратитесь в поддержку.
Я выдал коллеге доступ к личному кабинету, как понять, что он активировал ссылку и зашел в личный кабинет
В разделе Доступы будет видно ФИО коллеги и Яндекс ID email. Если стоит прочерк, доступ не активирован.
Может ли пользователь с ролью Старший администратор менять уровень доступа коллеге
Да, пользователь с ролью Старший администратор (видит всех сотрудников), а также с ролью Наблюдатель (видит выбранные группы) может изменить уровень доступа коллеге.
Чтобы изменить уровень доступа:
- Перейдите в раздел Доступы.
- Найдите нужного коллегу.
- Измените его уровень доступа в соответствии с вашими правами.
Может ли пользователь с ролями Старший администратор или Администратор менять срок действия доступа у коллег
Да, но только у тех, у кого ниже уровень доступа. Логика такова:
- Старший администратор может менять срок действия доступа у всех Администраторов и Наблюдателей этой компании;
- Администратор может менять срок действия доступа у всех Наблюдателей.
Чтобы изменить срок действия доступа, перейдите в раздел Доступы и скорректируйте параметры доступа для нужного пользователя.
Новые студенты появляются в моем Мониторе прогресса автоматически
Да, новые студенты появляются в Мониторе прогресса автоматически. Обычно это происходит в течение нескольких минут после их добавления в систему. Если кого-то не получилось найти, обратитесь в поддержку.
Кто закрывает доступы уволившимся HR/T&D/L&D/руководителям
Доступы сотрудникам закрывает Старший администратор или Администратор компании. Если нужно закрыть доступ у Старшего администратора, обратитесь в поддержку.