Доставка
Вы можете выбрать курьерскую доставку или получить заказ в пункте самовывоза. Чтобы узнать, в какие населенные пункты курьер может доставить заказ, скачайте список. Посмотреть пункты самовывоза можно при оформлении заказа, выбрав соответствующий способ доставки. Если продавец сам доставляет товар, то доставка может быть платной — ее стоимость будет отражена в закрывающих документах по заказу (УПД, товарной накладной и счет-фактуре). В остальных случаях товар вам доставят бесплатно.
Доставка и получение заказа
Как отследить заказ
Узнать, где сейчас находится ваш заказ, вы можете по статусу на странице Мои заказы. Там же можно посмотреть, как и когда менялся статус: для этого нажмите Отследить
Пример
Когда статус меняется, вы получаете письмо на почту.
Как изменить данные доставки
Чтобы изменить место доставки или получателя
Дождитесь звонка от курьера и согласуйте условия с ним или напишите в службу поддержки.
Создать обращение
Чтобы изменить дату доставки
Зайдите в личный кабинет, в разделе Мои заказы выберите нужный заказ и нажмите Изменить дату доставки. Эта кнопка появляется в блоке заказа после его подтверждения.
Что нужно иметь с собой при получении заказа
Если заказ доставляет Маркет
Для получения заказа назовите курьеру код из смс.
Если заказ доставляет продавец
Чтобы получить заказ, потребуются паспорт и доверенность по форме М-2. Скачать форму доверенности можно на сайте системы КонсультантПлюс.
Как проверить заказ
Откройте упаковку заказа и проверьте, что пришли все товары и их упаковки целые. Если есть излишки, недостача, повреждения упаковки или товара — оформите возврат в течение трех календарных дней.
Как оформить возврат, см. в разделе Возврат товара.
Вопросы и ответы
Как курьер сможет ко мне попасть, если я живу на охраняемой территории
Если вы живете в охраняемом поселке или при въезде во двор стоит шлагбаум, пожалуйста, пропустите машину курьера на территорию. Так он быстрее выдаст вам заказ и успеет доехать до других покупателей.
Я не нашел ответа на свой вопрос
Напишите в нашу службу поддержки.