Отзывы о товарах и видео
Отзывы
Отзывы помогают вам и другим пользователям выбрать товар. На Маркете для Бизнеса вы можете узнать мнение других людей о товарах, оставить свой отзыв или прокомментировать отзывы других пользователей. Оставить отзыв могут только авторизованные пользователи.
Где найти отзывы
Вы можете перейти к отзывам с карточки товара или по ссылке в результатах поиска Маркета для Бизнеса:
Как оставить отзыв
Вы можете оставить отзыв:
На карточке товара
Перейдите в раздел Отзывы и нажмите кнопку Оставить отзыв.
На странице Мои заказы
Нажмите значок . Выберете товар, о котором хотите написать, и нажмите кнопку Оставить отзыв.
Требования к отзывам и комментариям
Чтобы ваш отзыв опубликовали, расскажите о своем опыте — чем вам понравился товар или, наоборот, с какими проблемами вы столкнулись при его использовании. В отзывы добавляйте фотографии, учитывайте ограничения:
- размер — не больше 10 МБ;
- формат — JPEG, JPG, PNG;
- количество — не больше 15 штук.
В комментариях пишите только о том, что относится к товару.
Отзыв или комментарий может быть не опубликован, если:
-
он краткий или малоинформативный;
-
содержит ненормативную лексику или оскорбления;
-
написан большими буквами;
-
повторяет опубликованные ранее отзывы;
-
не относится к конкретному товару;
-
содержит фотографии, которые не относятся к товару;
-
содержит ссылки на другие сайты.
Примеры непринятых отзывов
-
«другая цена»
-
«классный телек»
-
«СЛИШКОМ БОЛЬШОЙ ЧЕХОЛ ДЛЯ ФОТИКА»
Видео
Вы можете загрузить короткое видео о товаре на Яндекс Маркет. Это поможет покупателям увидеть, как товар выглядит на самом деле, и определиться с дальнейшим выбором.
Загрузить видео можно:
В разделе Мои публикации
- В вашем аккаунте на Маркете перейдите на страницу Мои публикации.
- На вкладке Задания выберите товар, о котором хотите снять видео, и нажмите кнопку Добавить видео.
- Выберите нужное видео и дождитесь его загрузки.
- Коротко напишите, о чем ваше видео, и нажмите кнопу Опубликовать.
На карточке товара
- Перейдите на карточку товара, о котором хотите снять видео.
- В разделе Отзывы нажмите значок
и выберите Загрузить видео.
- Выберите нужное видео и дождитесь его загрузки.
- Коротко напишите, о чем ваше видео, и нажмите кнопу Опубликовать.
После того, как видео пройдет модерацию, вы увидите его на странице Мои публикации в разделе Видео, а также на карточке товара в разделе Отзывы.
Требования к видео
- Убедитесь, что вы снимаете тот товар, который указан в форме публикации видео.
- Покажите товар со всех сторон, продемонстрируйте его габариты. Если это устройство — покажите, как оно работает.
- Рекомендованная длина видео — 2 минуты. Максимально допустимая — 5 минут.
- На видео не допускается реклама, оскорбления и ненормативная лексика.
Вопросы и ответы
Когда опубликуют отзыв
Если ваш отзыв не нарушает Правила Яндекс Маркета, и служба модерации сочла его полезным для пользователей, он будет опубликован в течение 24 часов с момента получения. О статусе своего отзыва вы можете узнать на странице Мои публикации.
Почему отклонили мой отзыв или удалили комментарий
Причина отклонения указана в письме от службы контроля качества или на странице Мои публикации.
Отзыв может быть отклонен:
Если отклонили ваш комментарий, проверьте, что он соответствует требованиям. Если вы уверены, что комментарий корректный, напишите нам:
Отправить запрос
Почему отзыв отклоняют даже после редактирования
Внимательно проверьте ваш новый отзыв. Он может быть отклонен, если:
-
отзыв по-прежнему не соответствует требованиям;
-
новая версия отзыва повторяет старую версию.
Почему отзыв до сих пор в статусе «Ожидает публикации»
Статус отзыва «Ожидает публикации» означает, что отзыв еще не прошел проверку. Обычно проверка выполняется в течение суток.
У моего отзыва статус «Опубликован», однако его нет на странице товара
Иногда отзывы на странице товара обновляются с небольшой задержкой (8-12 часов).
Почему отзыв отображается после удаления
Информация по отзывам обновляется в течение 8 часов. За это время ваш отзыв обязательно будет удален.
Почему отзыв был опубликован, а потом пропал
Отзыв, который прошел модерацию, может быть снят с публикации, если последующая проверка признает его недостоверным.
Ошибка при отправке отзыва
Опишите подробно, с какой проблемой вы столкнулись при попытке опубликовать отзыв. Перечислите ваши действия и процитируйте сообщение об ошибке.