Мой заказ

После оформления заказа вам придет письмо на электронную почту. Также вам могут позвонить и попросить подтвердить заказ.

Полную информацию о заказах, которые вы оформили на Маркете, а также в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go, можно посмотреть на странице Мои заказы. Если вы обнаружили, что в заказе указали неверный телефон, дату или место доставки курьером, обновите эти данные. Также заказ можно отменить.

  1. Как посмотреть данные заказа
  2. Как изменить дату доставки заказа
  3. Как изменить адрес доставки заказа
  4. Как изменить способ доставки заказа
  5. Как изменить получателя заказа
  6. Как изменить срок хранения заказа
  7. Как отменить заказ
  8. Вопросы и ответы

Как посмотреть данные заказа

Для заказов, которые вы оформили на Маркете, а также в разделе Маркет Express приложения Яндекс Go, вы можете посмотреть номер, статус, информацию, которые указывали при оформлении, и данные о продавцах, а также чеки товаров, которые купили на Маркете:

  1. Войдите на сервис.
  2. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.

Как изменить дату доставки заказа

Ограничение. Дату экспресс-доставки и доставки По клику изменить нельзя.

Дату получения заказа можно изменить, если выбрана курьерская доставка.

Чтобы получить заказ раньше, проверьте сроки доставки товара в других магазинах. Если вы найдете подходящую дату, создайте новый заказ.

Если вы хотите выбрать более позднюю дату доставки, измените ее:

  1. Войдите на сервис.

  2. Найдите заказ на странице Мои заказы.

  3. В блоке Данные доставки → Дата доставки нажмите Изменить и выберите новую дату.

    Пример


    Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив даты доставки, напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96 . Также можно дождаться звонка курьера и согласовать новые условия доставки с ним.

Как изменить адрес доставки заказа

Адрес доставки можно изменить только в приложении Маркета, если выбрана курьерская доставка и на карточке товара есть надпись Доставка Яндекса со своего склада.

Ограничение. Адрес для экспресс-доставки и доставки По клику изменить нельзя.

Чтобы изменить адрес доставки:

  1. Войдите на сервис.
  2. Найдите заказ на странице Мои заказы.
  3. В блоке Данные доставки → Адрес доставки нажмите Изменить и введите новый адрес.
    Пример


Если вы хотите поменять адрес доставки заказа, но при оформлении выбрали доставку самовывозом или уже один раз поменяли адрес доставки — напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96  .

Как изменить способ доставки заказа

Способ доставки можно изменить только в мобильном приложении Маркета.

Важно:
  • Курьерскую доставку можно сменить на самовывоз из пункта выдачи заказов или постамата Маркета — или наоборот.
    Примечание. Если при оформлении заказа вы выбрали самовывоз из отделения Почты России, изменить способ доставки не получится.
  • Если вы измените способ доставки, это не повлияет на ее стоимость.

    Например, если вы оформили заказ с бесплатной доставкой в постамат, а затем выбрали курьерскую доставку — вам не нужно будет доплачивать. И наоборот: если вы оформили заказ с платной доставкой курьером, но затем изменили способ доставки на самовывоз из пункта выдачи заказов, деньги за доставку не вернутся.

  • Изменить способ доставки можно один раз для каждого заказа.
  • Если заказ уже доставлен в пункт выдачи, изменить способ доставки не получится.

Чтобы изменить способ доставки:

  1. Войдите на сервис.
  2. Найдите заказ на странице Мои заказы.
  3. В блоке Данные доставки → Адрес доставки нажмите Изменить.
  4. В верхней части экрана выберите Курьер или Самовывоз. Если вы меняете способ доставки с курьерской на самовывоз — на этом же экране выберите подходящий пункт выдачи заказов или постамат Яндекс Маркета.
  5. Нажмите Продолжить.

Если вы хотите поменять способ доставки заказа, но в личном кабинете в блоке Данные доставки нет нужных кнопок — напишите в чат (доступен в приложении) или позвоните в поддержку (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96  .

Как изменить получателя заказа

  1. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы.
  2. В блоке Получатель нажмите кнопку Изменить получателя и введите новые данные.
    Пример


    Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив контактов получателя, позвоните в службу поддержки (круглосуточно): 8 (495) 136‑37‑96. Также можно дождаться звонка курьера и согласовать новые условия доставки с ним.

Как изменить срок хранения заказа

При заказе товаров в постаматы и пункты выдачи получится только продлить срок хранения после того, как заказ будет в них доставлен.

Узнать, сколько дней заказы хранятся в пунктах самовывоза, можно в разделе Получение заказа.

Чтобы продлить срок хранения заказа:

  1. Войдите на сервис.

  2. Найдите заказ на странице Мои заказы.

  3. В блоке Данные доставки → Срок хранения нажмите Продлить и выберите новую дату.

    Пример


Как отменить заказ

  1. Войдите на сервис.
  2. Найдите ваш заказ на странице Мои заказы и нажмите Отменить.

    Примечание. Если в заказе есть товары индивидуального изготовления, заказ можно отменить в течение 3 дней с момента оформления заказа согласно политике лояльности Маркета.

Вопросы и ответы

Нужно ли подтверждать заказ после оформления

Обычно заказы подтверждаются автоматически, чтобы вас лишний раз не беспокоить. Иногда вам может позвонить оператор, чтобы сверить все детали заказа.

Как и когда вернутся деньги, купоны, промокоды и баллы Яндекс Плюс после отмены заказа
  • Деньги вернутся на вашу карту в течение 10 дней.
  • Промокодом и купонами можно будет воспользоваться снова через 2 часа.
Почему заказ разделен на несколько посылок

Заказ делится на несколько посылок, если товары лежат на разных складах. Также отдельной посылкой отправляются товары индивидуального изготовления. При этом посылки будут доставлены в разные дни.

Вы можете выбрать общий способ доставки для всех посылок или разные (например, для одной посылки — доставку курьером, для другой — доставку в пункт выдачи).

Примечание. При выполнении определенных условий все посылки доставят бесплатно.

Как оплатить такой заказ

Другой вопрос

Вопросы о заказе можно задать:

По телефону

8 (495) 136‑37‑96 (круглосуточно).

В чате
  1. Перейдите на страницу Мои заказы и выберите нужный заказ.
  2. Нажмите кнопку Чат по заказу. Если такой кнопки нет, нажмите Подробнее → Связаться с поддержкой.

    В спорных ситуациях вы можете призвать в чат сотрудника Маркета, для этого напишите «Позвать поддержку».

Чат доступен для заказов в статусах:
  • Уже обрабатывается;
  • В пути;
  • Уже у вас, если после получения заказа прошло меньше 15 дней.