Доставка

Здесь вы найдете условия доставки товаров с Маркета. Для заказов из других стран смотрите раздел Доставка товаров из-за рубежа.

Условия и стоимость

Способы, сроки и цена зависят от вашего города и товара. Все варианты и точную стоимость мы показываем в карточке товара и при оформлении заказа. Подробности — на страницах Способы оплаты и Споcобы доставки.

Что важно знать:

• не все товары можно получить всеми способами;
• для товаров с «долгой доставкой» сначала видна примерная дата — продавец уточнит ее в течение нескольких дней;
• заказ могут привезти несколькими частями — вы можете выбрать общий способ доставки или разный для каждой части;
• если вы не выбрали опцию Оставить у двери и не забрали заказ лично, мы не сможем гарантировать его сохранность.

Доставка крупногабаритных товаров

Доставка крупногабаритных товаров — всегда платная. Стоимость считают по трем параметрам: вес, объем и длина самой длинной стороны. К оплате берут самый большой тариф из трех.

Доставка продавца

Если заказ доставляет сам продавец, он сам устанавливает сроки и стоимость.

Тариф по весу при доставке продавца:

Вес	Тариф
< 30 кг	до 12 000 ₽ (точная сумма при оформлении)
≥ 30 кг	до 100 000 ₽ (точная сумма при оформлении)

Подъем на этаж

Для большинства заказов подъем на этаж бесплатный, если есть рабочий лифт и заказ в него помещается. Если лифта нет или заказ не помещается, курьер поднимет до 5 этажа. Выше — за доплату, но курьер может отказаться.

Некоторые продавцы берут плату за подъем — ее рассчитывают за каждые 100 кг или 0,5 м³ и округляют в большую сторону. Оформляют при заказе.

Тариф за подъем по весу:

Вес	На лифте (за каждые 100 кг)	Без лифта (за 1 этаж и каждые 100 кг)
< 30 кг	0 ₽	0 ₽
30–99 кг	150 ₽	150 ₽
100–199 кг	200 ₽	150 ₽
200–499 кг	180 ₽	130 ₽
500–999 кг	180 ₽	110 ₽
1000–1999 кг	180 ₽	90 ₽
2000–2999 кг	160 ₽	90 ₽
3000–4999 кг	160 ₽	90 ₽
5000–9999 кг	140 ₽	70 ₽
≥ 10 000 кг	140 ₽	70 ₽

Тариф за подъем по объему:

Объём (Д×Ш×В)	На лифте (за каждые 0,5 м³)	Без лифта (за 1 этаж и каждые 0,5 м³)
< 0,5 м³	0 ₽	0 ₽
0,5–0,9 м³	150 ₽	150 ₽
1–2,4 м³	180 ₽	130 ₽
2,5–4,9 м³	180 ₽	110 ₽
5–9,9 м³	180 ₽	90 ₽
10–14,9 м³	160 ₽	90 ₽
15–24,9 м³	160 ₽	90 ₽
25–49,9 м³	140 ₽	70 ₽
≥ 50 м³	140 ₽	70 ₽

Разгрузка

Перед заказом убедитесь, что к вашему дому может подъехать машина для разгрузки. Если продавец привозит заказ тяжелее 500 кг или объемнее 2,5 м³, разгрузка из кузова платная — ее оформляют при заказе.

Условия разгрузки:

• до 500 кг или 2,5 м³ — разгрузка уже включена в доставку;
• от 500 кг или 2,5 м³ и выбран подъем — разгрузка включена в подъем;
• от 500 кг или 2,5 м³ и подъем не выбран — оплатите Разгрузку у дома по цене подъема без лифта за 1 этаж. Если разгрузку не выбрали, выгружать заказ придется вам.

Как получить бесплатную доставку

Есть несколько способов:

• Яндекс Плюс — бесплатная доставка для заказов от определенной суммы. Подробности на странице Доставка Яндекс Маркета. Не распространяется на товары «Доставка за 1–2 часа», из Лавки и крупногабаритные.
• Пункт выдачи или постамат Маркета — часто бесплатно при выполнении условий на странице Доставка Яндекс Маркета.
• Собственные точки продавцов — некоторые продавцы бесплатно доставляют в свои магазины или пункты выдачи. Это не зависит от региона, габаритов, суммы и наличия Плюса.

Если заказ разделен на несколько частей, бесплатная доставка действует для всех подходящих частей.

Как выбрать пункт выдачи

При оформлении заказа выберите способ Пункт выдачи и примените фильтры: круглосуточные, с примеркой, только постаматы и другие. Список и фильтры зависят от вашего региона и товара.

Как воспользоваться фильтрами:

1. В корзине нажмите Перейти к оформлению и выберите Пункт выдачи.
2. На карте нажмите Фильтры, задайте условия и нажмите Показать.
3. Выберите на карте подходящий пункт.

Как изменить дату доставки

Дату можно изменить только для курьерской доставки. Для «быстрой доставки» и «Доставки по клику» дату изменить не получится. Если хотите получить заказ раньше, проверьте предложения других магазинов и оформите новый заказ.

Чтобы перенести доставку на более позднюю дату:

1. Войдите в аккаунт.
2. Откройте раздел Заказы.
3. В Данные доставки → Дата доставки нажмите Изменить и выберите новую дату.

Если кнопки нет, напишите в Telegram или чат поддержки, либо дождитесь звонка курьера и договоритесь с ним.

Как изменить адрес доставки

Адрес можно изменить только в приложении Маркета, если у товара есть пометка Доставка Яндекса со своего склада. При изменении адреса срок доставки может увеличиться. Адрес для быстрой доставки и «По клику» изменить нельзя.

Как изменить адрес: Заказы → Данные доставки → Адрес доставки → Изменить.

Если вы выбрали доставку в пункт выдачи или уже меняли адрес один раз, напишите в Telegram или чат поддержки.

Если нужно изменить и получателя, смотрите раздел Как изменить получателя заказа.

Как изменить получателя заказа

1. Найдите ваш заказ на странице Заказы.
2. В блоке Получатель нажмите Изменить получателя и введите новые данные.

Если в блоке Данные доставки нет кнопки Изменить напротив контактов получателя, дождитесь звонка курьера и согласуйте новые условия доставки с ним.

Как изменить способ доставки

Способ доставки можно изменить один раз и только в мобильном приложении. Можно менять курьера на пункт выдачи или постамат и наоборот. Доставку через Почту России изменить нельзя.

Стоимость доставки при этом не меняется — бесплатная останется бесплатной, а за платную деньги не вернут. Срок доставки может увеличиться.

Как изменить способ:

1. Откройте раздел Заказы.
2. Перейдите в Адрес доставки → Изменить.
3. Выберите Курьер или Пункт выдачи и конкретное место → Продолжить.

Если кнопок нет, напишите в Telegram или чат поддержки.

Получение заказа

Как отследить заказ и когда ждать курьера

Статус заказа смотрите в разделе Заказы на сайте или в приложении. Если доступно отслеживание, появится кнопка Отследить — она покажет, где курьер.

Интервал доставки известен заранее. В день доставки вы получите пуш-уведомление, а курьер обычно звонит за 30 минут до приезда.

Что нужно иметь с собой

• В пункте выдачи Маркета: штрихкод или код из SMS. Паспорт могут попросить.
• В постамате: код получения. Паспорт не нужен.
• Для быстрой курьерской доставки от 15 000 ₽ — код из SMS.
• Для некоторых категорий товаров (например, ювелирных изделий) по закону нужны документы. Порог — 40 000 ₽ при оплате наличными и 200 000 ₽ картой.

Сроки хранения

• Пункт выдачи Маркета — 7 дней.
• Постаматы Маркета — 2 дня.
• Аптеки — 3–14 дней (срок устанавливает аптека, он виден в SMS).
• Почта России — 5 дней.

Продлить хранение можно после доставки: Заказы → Срок хранения → Продлить.

Как проверить заказ

При получении у курьера или в пункте выдачи вы можете вскрыть упаковку и осмотреть товар. Откажитесь от заказа сразу, если:

• упаковка повреждена;
• есть дефекты;
• истек срок годности;
• пришел не тот товар или неполный комплект;
• товар не подошел.

В этом случае вы можете вернуть его на месте — при необходимости оформят акт. Работоспособность товара проверяйте позже: не все товары можно вернуть, если вы вскроете упаковку при получении.

Если обнаружили проблему позже, оформите возврат: Заказы → Вернуть заказ → Выберите причину → Приложите фото товара → Выберите способ возврата.

Как получить заказ из постамата

Код придет в раздел Заказы, а также пуш-уведомлением, SMS или email. Введите код на экране постамата или откройте ячейку через приложение Маркета. Если нужно, можете запросить код повторно на экране постамата.

Чек

• При оплате онлайн чек будет в разделе Заказы.
• При оплате при получении: электронный чек придет на почту или в SMS, бумажный дадут в пункте выдачи или постамате.

Чек нужен для возврата и обращения в службу поддержки.

Доставка товаров из-за рубежа

На Маркете есть товары из других стран — у них стоит пометка «Из-за рубежа». Заказывать их могут граждане России старше 18 лет.

Доставка — курьером или в пункт выдачи. При получении товара в пункте выдачи вскрыть заводскую упаковку или проверить товар не получится. На возврат товара надлежащего качества у вас по закону будет 7 дней с момента его получения.

Сначала вы видите примерную дату доставки с учетом таможни. Точная дата станет известна после поступления заказа в сортировочный центр в России. Подробности можно узнать на странице Доставка Яндекс Маркета.

Оплатить можно банковской картой или через Систему быстрых платежей.

Пошлина

Пошлина действует, если на момент прибытия на таможню заказ стоит больше 200 € или весит больше 31 кг. Размер пошлины — 15% от суммы превышения или 2 € за каждый лишний килограмм. Дополнительно нужно оплатить таможенный сбор 689 ₽ и комиссию брокера.

Ссылку для оплаты пришлет брокер по SMS или email — она действует 10 дней. Если не оплатить, заказ вернут продавцу.

Если не успели, обратитесь в поддержку: напишите в Telegram или чат на Маркете. Для этого в разделе Заказы найдите нужный заказ и задайте вопрос в чате.

Эти платежи не возвращаются, если вы отказываетесь от товара надлежащего качества или возвращаете его.

Данные для таможни

Указывайте реальные данные получателя: паспортные данные и ИНН. Они нужны для таможенной декларации.

Как добавить данные:

1. После оформления заказа нажмите на блок Добавьте данные для таможни.
2. Заполните поля вручную или используйте данные из вашего Яндекс ID.

Если данные неверные, заказ отменят на таможне. Если не передать данные в течение 24 часов, заказ тоже отменят.

Отмена или возврат заказа

В некоторых случаях мы удерживаем плату за обратную доставку продавцу:

• вы отменяете заказ, который уже в пути (после статуса Передан в службу доставки);
• вы возвращаете товар надлежащего качества без недостатков;
• заказ доставлен вовремя, его состав не менялся, товары надлежащего качества;
• вы не забираете заказ из пункта выдачи или выкупаете не полностью;
• заказ отменен по вине третьих лиц (например, его не пропустили на таможне).

Размер платы зависит от стоимости заказа, способа оплаты и того, возвращаете вы его полностью или частично.

Как вернутся деньги:

Как оплачивали заказ	Стоимость заказа	Как вернется его стоимость
Картой онлайн	меньше 499 ₽	Маркет спишет плату за обратную доставку в размере стоимости заказа
Картой онлайн	больше 499 ₽	Маркет вернет полную стоимость заказа за вычетом платы за обратную доставку в размере 499 ₽
По частям (сплитом)	меньше 499 ₽	Сначала вернется часть стоимости, которую вы успеете внести перед отменой или возвратом, а затем с привязанной карты спишется плата за обратную доставку в размере полной стоимости заказа
По частям (сплитом)	больше 499 ₽	Сначала вернется часть стоимости, которую вы успеете внести перед отменой или возвратом, а затем с привязанной карты спишется плата за обратную доставку в размере 499 ₽

Что важно:

• плату берут за каждую заявку на отмену или возврат;
• при полном возврате — до 499 ₽;
• если возвращаете несколько товаров по очереди, плату берут за каждый.

Частые вопросы

Как изменить дату или время доставки?

В большинстве случаев дату, адрес или способ доставки можно изменить в разделе Заказы, но не для всех типов доставки. Для быстрой доставки и «По клику» дату и адрес изменить нельзя — в таком случае можно сделать новый заказ с другими условиями.

Почему с меня удержали деньги за отмену или возврат заказа?

Плату за обратную доставку берут, если заказ уже был передан в доставку, вы не забрали его из пункта выдачи, вернули товар надлежащего качества или заказ отменили из-за третьих лиц (например, проблем на таможне). Сумма — до 499 ₽ за каждую заявку на отмену или возврат.

Курьер приехал, а я не успел(а) — что будет с заказом?

Обычно курьер позвонит еще раз или предложит перенести доставку. Если связаться не получилось и заказ вернулся на склад, его могут отправить в пункт выдачи или обратно к продавцу — статус и дальнейшие шаги будут в разделе Заказы.

Заказ привезли, но коробка помята/повреждена — что делать?

Откройте упаковку при курьере или в пункте выдачи и проверьте товар. Если есть повреждения, неполная комплектация или явно не то, что заказывали — сразу откажитесь от заказа на месте, вам оформят возврат. Если проблему заметили позже — оформите возврат через раздел Заказы.