Отзывы о товарах и видео

Отзывы

Отзывы помогают вам и другим пользователям выбрать товар. На Маркете вы можете узнать мнение других людей о товарах, оставить свой отзыв или прокомментировать отзывы других пользователей. Оставить отзыв могут только авторизованные пользователи.

Где найти отзывы

Вы можете перейти к отзывам с карточки товара или по ссылке в результатах поиска Маркета:

Как оставить отзыв

Вы можете оставить отзыв:
На карточке товара

Перейдите в раздел Отзывы и нажмите кнопку Оставить отзыв.

На странице Мои заказы

Нажмите значок . Выберете товар, о котором хотите написать, и нажмите кнопку Оставить отзыв.

Требования к отзывам и комментариям

Чтобы ваш отзыв был опубликован, расскажите о своем опыте его использования — чем вам понравился товар или, наоборот, с какими проблемами вы столкнулись при его использовании. В отзывы добавляйте фотографии, учитывайте ограничения:

  • размер — не больше 10 МБ;
  • формат — JPEG, JPG, PNG;
  • количество — не больше 15 штук.

В комментариях пишите только о том, что относится к товару.

Отзыв или комментарий может быть не опубликован, если:

  • он краткий или малоинформативный;

  • содержит ненормативную лексику или оскорбления;

  • написан большими буквами;

  • повторяет опубликованные ранее отзывы;

  • не относится к конкретному товару;

  • содержит фотографии, которые не относятся к товару;

  • содержит ссылки на другие сайты.

Примеры непринятых отзывов
  • «другая цена»

  • «классный телек»

  • «СЛИШКОМ БОЛЬШОЙ ЧЕХОЛ ДЛЯ ФОТИКА»

Поощрения за отзывы

Баллы кешбэка

Если у вас есть подписка Яндекс Плюс, вы можете оставлять отзывы на товары и получать за это баллы. Баллы начисляются за отзывы на товары, которые вы купили на Маркете.

Как это работает

Примерно через две недели после покупки товара на Маркете вы увидите всплывающее окно с предложением оставить отзыв. Отзыв, за который можно получить баллы помечен значком  Х баллов за отзыв.

Оставить отзыв нужно сразу, позже это сделать не получится.

Особенности
  • Баллы поступят на ваш счет сразу после того, как отзыв будет опубликован. Узнать, что отзыв опубликован можно на странице Мои публикации на вкладке Мои публикации.
  • Баллы кешбэка действительны в течение трех лет. Подробнее о кешбэке см. на странице Яндекс Плюс и Яндекс.Маркет.
Достижения

Оставляйте отзывы и получайте специальные награды — достижения. Все достижения вы можете посмотреть на странице Мои публикации в личном меню. Достижения выдаются:

  • просто за отзывы;
  • за отзывы о товарах, про которые еще никто не писал;
  • за отзывы с фотографиями.
Как это работает
  1. Вы оставляете отзыв и получаете достижение.
  2. Отзыв попадает на модерацию. В это время достижение еще заблокировано.
  3. Если отзыв прошел модерацию, достижение разблокируется, а если нет — удаляется.
Примечание. Если вы удалите свой отзыв после публикации, это не повлияет на достижения.

Вопросы и ответы

Когда опубликуют отзыв

Если ваш отзыв не нарушает Правила Яндекс.Маркета, и служба модерации сочла его полезным для пользователей, он будет опубликован в течение 24 часов с момента получения. О статусе своего отзыва вы можете узнать на странице Мои публикации.

Где найти свои отзывы

Чтобы просмотреть свои отзывы, перейдите по ссылке Мои публикации в личном меню:

На странице Мои публикации вы можете удалять или редактировать отзывы. После любого редактирования отзыв сразу же снимается с публикации для повторной проверки модераторами.

Почему отклонили мой отзыв или удалили комментарий

Причина отклонения указана в письме от службы контроля качества или на странице Мои публикации.

Отзыв может быть отклонен:

Если отклонили ваш комментарий, проверьте, что он соответствует требованиям. Если вы уверены, что комментарий корректный, напишите нам:

Почему отзыв отклоняют даже после редактирования

Внимательно проверьте ваш новый отзыв. Он может быть отклонен, если:

  • отзыв по-прежнему не соответствует требованиям;

  • новая версия отзыва повторяет старую версию.

Почему отзыв до сих пор в статусе «Ожидает публикации»

Статус отзыва «Ожидает публикации» означает, что отзыв еще не прошел проверку. Обычно проверка выполняется в течение суток.

У моего отзыва статус «Опубликован», однако его нет на странице товара

Иногда отзывы на странице товара обновляются с небольшой задержкой (8-12 часов). Если на странице Мои публикации вы видите статус «Опубликован», но не нашли своего отзыва на странице товара, то нужно немного подождать, отзыв обязательно появится.

Почему отзыв отображается после удаления

Информация по отзывам обновляется в течение 8 часов. За это время ваш отзыв обязательно будет удален.

Почему отзыв был опубликован, а потом пропал

Отзыв, который прошел модерацию, может быть снят с публикации, если последующая проверка признает его недостоверным. Но даже в этом случае отзывы сохраняются на странице Мои публикации.

Ошибка при отправке отзыва

Опишите подробно, с какой проблемой вы столкнулись при попытке опубликовать отзыв. Перечислите ваши действия и процитируйте сообщение об ошибке.

Видео

Вы можете загрузить короткое видео о товаре на Маркет. Это поможет покупателям увидеть, как товар выглядит на самом деле, и определиться с дальнейшим выбором.

Загрузить видео можно:

В разделе Мои публикации
  1. В вашем аккаунте на Маркете перейдите на страницу Мои публикации.

  2. На вкладке Задания выберите товар, о котором хотите снять видео, и нажмите кнопку Добавить видео.

  3. Выберите нужное видео и дождитесь его загрузки.

  4. Коротко напишите, о чем ваше видео, и нажмите кнопу Опубликовать.

На карточке товара
  1. Перейдите на карточку товара, о котором хотите снять видео.
  2. В разделе Отзывы нажмите значок и выберите Загрузить видео.
  3. Выберите нужное видео и дождитесь его загрузки.

  4. Коротко напишите, о чем ваше видео, и нажмите кнопу Опубликовать.

После того, как видео пройдет модерацию, вы увидите его на странице Мои публикации в разделе Видео, а также на карточке товара в разделе Отзывы.

Требования к видео
  • Убедитесь, что вы снимаете тот товар, который указан в форме публикации видео.

  • Покажите товар со всех сторон, продемонстрируйте его габариты. Если это устройство — покажите, как оно работает.

  • Рекомендованная длина видео — 2 минуты. Максимально допустимая — 5 минут.

  • На видео не допускается реклама, оскорбления и ненормативная лексика.