Рейтинг и качество работы магазина

Когда вы выбираете на Маркете магазин для покупки, обратите внимание на его показатели:

  • Рейтинг рассчитывается по оценкам покупателей. Он есть у всех магазинов.
  • Качество работы оценивается по данным Маркета. Оценка рассчитывается для магазинов, чьи товары можно купить на Маркете.

Рейтинг и информация о качестве отображаются на разных страницах Маркета (например, на карточке товара и на странице магазина) рядом с названием магазина:

Рейтинг

Рейтинг рассчитывается на основе оценок пользователей и показывает, насколько они довольны работой магазина. Перед расчетом все оценки проходят многоуровневую систему защиты, которая позволяет выявить недостоверные оценки.

В расчете рейтинга используются оценки пользователей за последние три месяца. У магазинов, которые за это время получили меньше пяти оценок, рейтинг не отображается.

Рейтинг рассчитывается для всех магазинов, которые продают товары на своих сайтах. Со временем рейтинг также появится у магазинов, которые продают товары на Маркете.

Почему у магазина много низких оценок, а рейтинг высокий?

На странице магазина отображаются не только оценки пользователей за последние три месяца, которые используются в расчете рейтинга, но и более старые оценки. Если у магазина высокий рейтинг, несмотря на множество низких оценок, это значит, что за последние три месяца магазин мог повысить качество своей работы.

Почему у магазина нет рейтинга?

Рейтинг не отображается у магазинов, которые за последние три месяца получили меньше пяти оценок.

Качество работы

Качество работы оценивается для магазинов, которые продают товары на Маркете. Чтобы увидеть информацию о качестве работы магазина, рядом с его названием наведите курсор на значок или .

Оценка качества основана на самых важных аспектах работы продавца с Маркетом и покупателями. Например:

  • вовремя ли он привозит товары или передает заказы в доставку;

  • не теряются ли товары в его поставках;

  • часто ли он отменяет заказы;

  • много ли возвратов по его вине и т. п.

Эти факторы влияют на качество по-разному. Например, если продавец привозит бракованные товары, это скажется на его качестве сильнее, чем заказы, поздно переданные службам доставки.

При оценке качества учитываются последние 90 дней работы продавца. Если за это время у продавца не накопилось достаточного числа заказов (например, он работает с Маркетом недавно), информация о качестве не отображается.

На Маркете отображаются предложения от продавцов, чье качество работы оценено как высокое (значок зеленого цвета: ) или среднее (значок оранжевого цвета: ). Продавцы с низким качеством не получают заказы, пока не исправят свои проблемы.